Дата актуализации: г. 13:57
Общие положения
Министерство государственных услуг (МГУ) – центральный исполнительный орган, отвечающий за формирование, координацию и контроль предоставления государственных и муниципальных услуг гражданам и юридическим лицам.
Деятельность МГУ осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Республики Казахстан (для казахстанского контекста) и Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом № 210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (в редакции от г., г., г., г., г., г.);
- Законами, актами Президента и Правительства, а также иными нормативными правовыми актами;
- Настоящим Положением, утверждённым Правительством РФ.
Цели и задачи
- Обеспечение доступности государственных услуг для всех категорий населения;
- Оптимизация процессов предоставления услуг за счёт цифровизации и унификации процедур;
- Контроль качества и сроков оказания услуг;
- Развитие единой государственной информационной системы (ЕГИС) и облачной платформы;
- Повышение прозрачности деятельности государственных органов.
Финансирование
Финансирование расходов на содержание аппарата Министерства осуществляется за счёт ассигнований, предусмотренных в республиканском бюджете на содержание центральных исполнительных органов.
Структура Министерства
Структура МГУ формируется в соответствии с постановлением Правительства РФ «Об утверждении положения о структурных подразделениях Министерства».
Основные отделы
- Отдел цифровой трансформации – разработка и внедрение электронных сервисов;
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование нормативных актов;
- Отдел контроля качества услуг – мониторинг исполнения сроков и стандартов;
- Отдел взаимодействия с региональными органами – координация работы с субъектами РФ;
- Отдел информационной безопасности – защита данных пользователей;
- Отдел кадров и профессионального развития – подбор и обучение персонала.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр государственных услуг | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель министра – цифровая трансформация | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель министра – нормативно‑правовое обеспечение | Кузнецов Алексей Михайлович | +7 (495) -23‑45‑69 |
Порядок предоставления государственных услуг
Все услуги, входящие в компетенцию МГУ, доступны через:
- Единый портал Госуслуги;
- Мобильные приложения для iOS и Android;
- Личный кабинет на официальном сайте;
- Обслуживание в региональных центрах предоставления услуг (ЦПУ).
Для каждой услуги публикуется административный регламент, в котором указаны:
- Перечень необходимых документов;
- Порядок подачи заявления (онлайн, в МФЦ, по почте);
- Сроки рассмотрения;
- Стоимость (при наличии);
- Контактные данные ответственного подразделения.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.gosuslugi.gov.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефоны отделов
- Отдел цифровой трансформации – +7 (495) -23‑45‑71
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – +7 (495) -23‑45‑72
- Отдел контроля качества – +7 (495) -23‑45‑73
- Отдел взаимодействия с регионами – +7 (495) -23‑45‑74
Электронная почта
info@gosuslugi.gov.ru
Личный кабинет
Для доступа к персональному кабинету перейдите по ссылке https://www.gosuslugi.gov.ru/personal. В кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус заявлений;
- Получать уведомления о новых услугах;
- Сохранять копии документов;
- Обращатся в службу поддержки через чат.
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в главном офисе Министерства по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3.
| День недели | Время приёма | Ответственный |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Иванов С. П. |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Смирнова Е. В. |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Кузнецов А. М. |
График работы отделов (офисные часы)
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только приём граждан в отделе поддержки)
- Воскресенье: выходной
Отзывы и обратная связь
Для повышения качества услуг Министерство активно собирает отзывы граждан. Ниже представлены основные каналы сбора обратной связи:
- Онлайн‑форма обратной связи – доступна на официальном сайте в разделе «Контакты»;
- Служба поддержки в личном кабинете – чат‑бот и возможность оставить письменный отзыв;
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в течение звонка;
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook.
Пример типовых отзывов:
«Благодарю за быстрое оформление справки о доходах через портал. Всё прошло за 15 минут, без очередей.» – Марина К., г. Москва.
«Служба поддержки по телефону оказала квалифицированную помощь, но время ожидания было слишком долгим – 12 минут.» – Алексей П., г. Санкт‑Петербург.
Все полученные отзывы анализируются отделом контроля качества, а результаты публикуются в ежегодном отчёте о работе Министерства.
Положение о Министерстве государственных услуг формирует правовую основу для эффективного предоставления государственных и муниципальных услуг в цифровом формате. Оно гарантирует:
- Прозрачность и открытость процессов;
- Доступность услуг для всех граждан, независимо от места проживания;
- Контроль качества и своевременность оказания услуг;
- Возможность обратной связи и постоянного улучшения сервиса.
Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться по указанным выше контактам или посещать официальный портал gosuslugi.gov.ru.