Дата актуализации:  г.

Общие положения

Настоящее Положение регламентирует правовой статус, задачи, функции, структуру и порядок взаимодействия Министерства жилищно‑коммунального хозяйства (далее – Министерство) Пермского края с органами государственной власти, муниципальными образованиями, юридическими и физическими лицами.

Документ утверждён приказом Губернатора Пермского края № 123‑О от 15 марта 2025 г. и вступил в силу с 01 апреля 2025 г.

Цели и задачи Министерства

• Обеспечение населения качественными коммунальными услугами (водоснабжение, теплоснабжение, электроснабжение, утилизация отходов).
• Развитие и модернизация инфраструктуры ЖКХ в регионе.
• Контроль за соблюдением нормативов в сфере жилищно‑коммунального хозяйства.
• Поддержка программ социального жилья и энергоэффективных решений.
• Взаимодействие с федеральными органами и международными партнёрами в области ЖКХ.

Правовая основа

Положение опирается на:

1. Федеральный закон «О жилищно‑коммунальном хозяйстве» № 102‑ФЗ.
2. Закон Пермского края «О региональном управлении в сфере ЖКХ».
3. Постановления Правительства Пермского края, регулирующие тарифы и стандарты качества.

Структура и функции Министерства

Организационная структура

Руководство Министерства

• Министр ЖКХ Пермского края – Иванов Сергей Петрович (с ).
• Заместитель министра по водным ресурсам – Кузнецова Елена Викторовна.
• Заместитель министра по теплоснабжению – Смирнов Андрей Михайлович.
• Главный бухгалтер – Петрова Наталья Сергеевна.

Порядок обращения граждан

Граждане и организации могут обращаться в Министерство по вопросам:

• Качества и объёма предоставляемых коммунальных услуг.
• Тарифных споров.
• Подачи заявок на подключение к сетям.
• Сообщения о нарушениях и авариях.
• Получения справок и документов, связанных с ЖКХ.

Каналы обращения

• Личный приём (см. раздел График личного приёма).
• Электронная почта.
• Горячая линия.
• Онлайн‑портал «Личный кабинет».
• Почтовый адрес и факс.

Контактные данные

Официальный сайт

https://www.mzhk-perm.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов России).

Номера телефонов региональных отделений

• Главный офис (Кировская, 12, Пермь): +7 (342) -55‑01‑01
• Отдел водоснабжения: +7 (342) -55‑02‑02
• Отдел теплоснабжения: +7 (342) -55‑03‑03
• Отдел утилизации отходов: +7 (342) -55‑04‑04

Электронный адрес

E‑mail: info@mzhk-perm.ru

Почтовый адрес

630099, Пермский край, г. Пермь, ул. Кировская, д. 12, офис 1.

Факс

+7 (342) -55‑05‑05

Личный кабинет граждан

Для удобного взаимодействия с Министерством создан Онлайн‑портал «Личный кабинет». Через него можно:

• Подать заявку на подключение/отключение услуг.
• Отслеживать статус текущих заявок.
• Оплачивать коммунальные услуги онлайн.
• Получать справки и выписки в электронном виде.
• Оставлять отзывы и предложения.

Регистрация доступна по ссылке: https://lk.mzhk-perm.ru

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут лично обратиться к руководителям подразделений в рабочие часы.

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или оставить заявку через Личный кабинет.

Отделы и их функции

• Отдел водоснабжения и водоотведения – планирование и контроль за сетями водоснабжения, обеспечение качества питьевой воды.
• Отдел теплоснабжения – эксплуатация и модернизация теплосетей, внедрение систем «умный дом».
• Отдел утилизации и обращения с отходами – организация сбора, транспортировки, переработки и утилизации бытовых и промышленных отходов.
• Отдел тарифного регулирования – разработка тарифов, их публикация и контроль за соблюдением.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность, развитие портала «Личный кабинет».
• Отдел кадров и персональных данных – кадровая работа, защита персональных данных сотрудников и граждан.

Руководство (контактные лица)

Отзывы и оценки качества работы

Для повышения прозрачности Министерство собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Онлайн‑опросы в личном кабинете – после каждой оказанной услуги пользователь получает приглашение оценить работу.
2. Горячая линия – оператор фиксирует жалобы и предложения, передаёт их в соответствующее подразделение.
3. Публичный реестр отзывов – доступен по адресу https://www.mzhk-perm.ru/otzivy.

Средний рейтинг за 2025 год – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрое реагирование на аварийные ситуации.
• Прозрачность тарифов.
• Удобный онлайн‑портал.

Критические замечания, требующие улучшения:

• Необходимость сокращения сроков подключения новых абонентов.
• Повышение качества обслуживания в отдалённых муниципалитетах.

Заключительные положения

Настоящее Положение подлежит ежегодному пересмотру с учётом изменений в законодательстве РФ и региональном правовом поле. Предложения по его корректировке могут быть направлены в Контактный отдел Министерства.

Все сотрудники Министерства обязаны соблюдать положения данного документа, а также действующее трудовое и административное законодательство.

Контроль за исполнением Положения осуществляет: Департамент контроля и аудита Министерства ЖКХ Пермского края.