Дата актуализации:
Общие положения
Настоящее Положение определяет правовой статус, цели, задачи, структуру, функции и порядок взаимодействия Министерства жилищно‑коммунального хозяйства (далее – Министерство) Ростовской области с другими органами государственной власти, муниципальными образованиями, юридическими и физическими лицами.
Цели и задачи Министерства
- Обеспечение населения качественными и доступными жилищно‑коммунальными услугами.
- Разработка и реализация региональной политики в сфере жилищного строительства, эксплуатации и содержания жилого фонда.
- Контроль за соблюдением нормативных требований в области водоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения и утилизации отходов.
- Повышение энерго‑ и ресурсосбережения в коммунальном секторе.
- Создание условий для привлечения инвестиций в развитие инфраструктуры ЖКХ.
Правовая основа
Деятельность Министерства регулируется:
- Федеральным законом «О жилищно‑коммунальном хозяйстве» от № 210‑ФЗ;
- Законодательными актами Ростовской области;
- Настоящим Положением, утверждённым постановлением Правительства Ростовской области.
Структура Министерства
Министерство состоит из центрального аппарата и территориальных управлений, объединённых в следующие отделы:
- Отдел жилищного строительства и реконструкции
- Отдел водоснабжения и водоотведения
- Отдел теплоснабжения и энергосбережения
- Отдел электроснабжения и автоматизации
- Отдел утилизации и обращения с отходами
- Отдел нормативно‑правового обеспечения
- Отдел финансово‑экономической деятельности
- Отдел кадров и организационно‑технического обеспечения
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -10‑01‑01 | minister@mkh.rostov.gov.ru |
| Заместитель министра по жилищному строительству | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (863) -10‑01‑02 | kuznetsova@mkh.rostov.gov.ru |
| Заместитель министра по коммунальному обслуживанию | Петров Алексей Михайлович | +7 (863) -10‑01‑03 | petrov@mkh.rostov.gov.ru |
Личный приём (приём граждан)
График приёма
Личный приём у министра и заместителей проводится по следующему расписанию:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье – выходные
Как записаться на приём
Записаться на приём можно следующими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте (см. раздел «Контакты»).
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- По электронной почте appointment@mkh.rostov.gov.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого описания вопроса.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://mkh.rostov.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Основные телефонные линии:
- Отдел жилищного строительства – +7 (863) -10‑02‑10
- Отдел водоснабжения – +7 (863) -10‑02‑20
- Отдел теплоснабжения – +7 (863) -10‑02‑30
- Отдел электроснабжения – +7 (863) -10‑02‑40
- Электронный адрес: info@mkh.rostov.gov.ru
- Личный кабинет граждан: https://mkh.rostov.gov.ru/cabinet
Персональный кабинет (Личный кабинет)
Для удобства взаимодействия с гражданами и юридическими лицами Министерство предоставляет Личный кабинет, где можно:
- Отправлять обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Записываться на личный приём к руководителям подразделений;
- Отслеживать статус рассмотрения заявок;
- Получать электронные копии нормативных актов и методических рекомендаций;
- Вести электронный журнал учёта коммунальных услуг.
Регистрация в кабинете производится по ссылке: https://mkh.rostov.gov.ru/registration.
Отделы и их функции
| Отдел | Основные функции |
|---|---|
| Отдел жилищного строительства и реконструкции | Разработка программ строительства, контроль за качеством работ, выдача разрешений. |
| Отдел водоснабжения и водоотведения | Обеспечение населения питьевой водой, контроль за состоянием сетей, профилактика загрязнений. |
| Отдел теплоснабжения и энергосбережения | Организация теплоснабжения, внедрение энергоэффективных технологий, мониторинг потребления. |
| Отдел электроснабжения и автоматизации | Поддержание электросетей, развитие «умных» систем учёта, профилактика аварий. |
| Отдел утилизации и обращения с отходами | Организация сбора, транспортировки и утилизации бытовых и промышленных отходов. |
| Отдел нормативно‑правового обеспечения | Подготовка и согласование нормативных актов, юридическое сопровождение. |
| Отдел финансово‑экономической деятельности | Бюджетирование, финансовый контроль, работа с грантами и субсидиями. |
| Отдел кадров и организационно‑технического обеспечения | Подбор и обучение персонала, обеспечение офисных процессов. |
Отзывы и предложения граждан
Министерство активно собирает обратную связь для повышения качества услуг. Ниже перечислены основные каналы получения отзывов:
- Онлайн‑форма обратной связи: https://mkh.rostov.gov.ru/feedback
- Электронная почта отдела по работе с обращениями: feedback@mkh.rostov.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Публичный портал «Госуслуги»: раздел «ЖКХ» – возможность оставить отзыв о работе конкретных служб.
За последние 12 месяцев получено более 3 500 отзывов, из которых:
- Положительные – 68 %
- Нейтральные – 22 %
- Критические – 10 %
На основании анализа отзывов за 2025‑2026 годы Министерство реализовало следующие улучшения:
- Внедрено автоматическое уведомление о статусе обращения в личном кабинете.
- Сокращено среднее время реагирования на жалобы с 7 до 3 рабочих дней.
- Запущена программа «Эко‑дом», направленная на снижение потребления электроэнергии в многоквартирных домах.
Заключительные положения
Настоящее Положение подлежит пересмотру не реже одного раза в пять лет. Все изменения публикуются на официальном сайте Министерства и вступают в силу с момента их официального опубликования.
Контактный центр Министерства
Тел.: +7 (863) -10‑01‑01, 8‑800‑555‑33‑33 (горячая линия)
Э‑mail: info@mkh.rostov.gov.ru
Адрес: 344000, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 12