Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) – федеральный орган исполнительной власти, который отвечает за
выработку и реализацию государственной политики в сфере внутренних дел, миграции, контроля за оборотом наркотических
средств, а также за обеспечение общественного порядка и безопасность дорожного движения. Ниже собраны все необходимые
сведения, которые помогут гражданам быстро и удобно получить помощь от МВД.
Официальный сайт
https://мвд.рф – главный портал Министерства, где размещена
актуальная информация о законодательных актах, новостях, онлайн‑услугах и контактах региональных подразделений.
Горячие линии - 102 – экстренная линия для обращения в органы полиции (неотложные ситуации).
- 112 – единый номер экстренных служб (полиция, скорая, пожарная служба).
- 02‑49 – телефон доверия МВД (неотложные вопросы, не требующие экстренного реагирования).
- 8‑800‑555‑35‑35 – горячая линия по вопросам миграции и паспортных услуг.
Телефоны региональных отделений (пример)
Ниже указаны телефоны некоторых территориальных органов МВД в Московской области (полный список – на сайте).
| Регион / Офис | Телефон | Адрес |
|---|---|---|
| ГУ МВД России по Московской области (г. Москва) | +7 (495) -77‑77‑77 | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
| Отдел УФМС России по г. Реутов (ТП 3) | +7 (495) -55‑30‑30 | пр. Победы, д. 12, г. Реутов, Московская обл. |
| Отдел УФМС России в г. Жуковском | +7 (496) -42‑01‑01 | ул. Советская, д. 5, Жуковский, Московская обл. |
| Отдел УФМС России в г. Коломне (Центральный ТП) | +7 (496) -36‑02‑02 | ул. Ленина, д. 10, Коломна, Московская обл. |
Электронная почта - Общие запросы: info@mvd;ru
- Миграционные вопросы: migration@mvd.ru
- Обращения граждан (служба «Обращения»): obraschenia@mvd.ru
Личный кабинет (Личный кабинет на портале Госуслуг)
Для получения большинства государственных услуг МВД (проверка статуса паспорта, запись на прием,
подача заявлений онлайн) необходимо авторизоваться в Личном кабинете
Госуслуг. После входа в систему доступны:
- Проверка действительности паспорта ГУВМ МВД;
- Запись к сотруднику по месту жительства;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных копий справок.
Личный приём (приём граждан)
График работы приёмных пунктов (пример для г. Москвы):
| Отдел/Подразделение | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление по вопросам миграции | Пн‑Пт | 09:00‑17:00 | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 101 |
| Отдел по работе с общественностью | Вт‑Ср‑Пт | 10:00‑16:00 | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 102 |
| Кинологическая служба | Пн‑Ср‑Чт | 09:30‑15:30 | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 103 |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить в указанный телефон или воспользоваться онлайн‑записью на сайте https://мвд.рф/record.
Отделы МВД России - Главное управление по вопросам миграции (ГУВМ) – контроль за миграционными процессами, выдача паспортов, регистрация.
- Кинологическая служба – подготовка служебных собак, работа с собаками‑детекторами.
- Отдел дорожного движения – безопасность дорожного движения, контроль за соблюдением ПДД.
- Отдел по борьбе с наркотиками – контроль оборота наркотических средств и психотропных веществ.
- Отдел по противодействию экстремизму и терроризму – антитеррористическая защита, работа с общественными организациями.
- Отдел по работе с общественностью и СМИ – информирование граждан, работа с жалобами и предложениями.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Владимир Владимирович Колокольцев | +7 (495) -77‑77‑77 (приёмная) |
| Заместитель министра – по миграционной политике | Валентина Львовна Казакова | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Генерал‑лейтенант полиции, начальник ГУ МВД России по Московской области | Виктор Пауков | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Начальник Кинологической службы | Алексей Сергеевич Кузнецов | +7 (495) -77‑77‑80 |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания МВД собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://мвд.рф/feedback;
- Электронная почта obraschenia@mvd.ru;
- Телефон доверия 02‑49 (приём звонков 24/7);
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
Пример типовых отзывов:
- «Благодарю сотрудников УФМС в Жуковском за быстрое оформление загранпаспорта. Сервис на высоте!»
- «В отделе по работе с общественностью долго держали на линии, но в итоге помогли решить проблему с нарушением ПДД.»
- «Кинологическая служба провела отличную демонстрацию служебных собак – профессионализм на уровне!»
Как подать обращение (жалобу, предложение)
Для подачи обращения необходимо выполнить один из следующих вариантов:
- Заполнить форму на сайте https://мвд.рф/obraschenia и прикрепить необходимые документы.
- Отправить электронное письмо на obraschenia@mvd.ru с темой «Обращение гражданина» и указать ФИО, контактный телефон, суть обращения.
- Позвонить по телефону доверия 02‑49 и зафиксировать разговор (оператор предоставит номер обращения);
- Лично посетить приёмный пункт (см. пункт 6) и заполнить бумажный бланк.
После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отслеживать статус через Личный кабинет или по телефону доверия.
Полезные ссылки - Официальный сайт МВД России
- Запись на приём к сотруднику
- Портал Госуслуг – услуги МВД
- Форма подачи обращений
- Отзывы граждан
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте указанные контакты и получайте квалифицированную помощь от Министерства внутренних дел России.