Портал Электронное правительство Республики Казахстан – это единый цифровой центр, где каждый гражданин, предприниматель и представитель государственных органов может получить доступ к более чем 300 государственным услугам онлайн. С 12 июля 2026 года портал официально переименован в Цифровое правительство, а его техническая инфраструктура полностью обновлена, что повышает скорость и надёжность работы сервисов.

Официальный сайт

• URL: https://egov.kz
• Языки интерфейса: казахский, русский, английский
• Основные разделы: услуги, новости, справочная информация, личный кабинет, поддержка

Контактные данные для обращения

Горячая линия

Телефон: 122 (круглосуточно) – единый номер для вопросов по всем электронным услугам, включая регистрацию, получение справок и работу с личным кабинетом.

Номера телефонов региональных центров

1. Астана (Нур-Султан) – +7 (717) -23‑45‑67
2. Алматы – +7 (727) -23‑45‑67
3. Шымкент – +7 (725) -23‑45‑67
4. Все остальные регионы – 122 (перенаправление к региональному оператору)

Электронный адрес

E‑mail: info@egov.kz – служба поддержки пользователей, ответы в течение 24 часов.

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Для доступа к персональному пространству необходимо:

• Зарегистрироваться на egov.kz через eGov ID (единую цифровую идентификацию).
• Подтвердить личность с помощью ЭЦП или мобильного приложения «eGov».
• После входа в кабинет доступны:
  • История всех заявок и их статусы;
  • Электронные копии документов (паспорт, ИИН, справки);
  • Оплата государственных пошлин онлайн;
  • Запись на личный приём в органы власти.

Личный приём (Личный прием в государственных органах)

Через личный кабинет можно записаться на приём к специалисту в любой из государственных служб, участвующих в системе Электронного правительства.

График приёма

Структура портала – отделы и подразделения

• Отдел цифровой инфраструктуры – отвечает за поддержание и развитие технической базы (серверы, облачные сервисы, кибербезопасность).
• Отдел клиентского сервиса – обработка запросов, работа горячей линии, поддержка в личных кабинетах.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и публикация нормативных актов, связанных с электронными услугами.
• Отдел интеграции государственных систем – соединение портала с базами данных МВД, налоговой службы, Службы занятости и др.
• Отдел аналитики и развития – сбор статистики по использованию сервисов, разработка новых функций.

Руководство портала

Генеральный директор: Куланова Айгерим Сагидуловна (с 2024 года).
Заместитель директора по цифровой трансформации: Нурисламов Данияр Сергеевич.
Ответственный за клиентскую поддержку: Султанова Жанна Мухамедовна.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и соц‑сети:

1. Положительные:
   • «Сервис работает быстро, всё оформил за 15 минут, без очередей» – А. Токтосунов, г. Алматы.
   • «Удобно, что все документы хранятся в личном кабинете, можно в любой момент скачать» – М. Кожабекова, г. Нур-Султан.
2. Критические:
   • «Иногда система «зависает» при загрузке больших файлов, хотелось бы улучшить стабильность» – Е. Сулеймен, г. Шымкент.
   • «Не хватает русскоязычной справки по некоторым услугам, особенно в сельских регионах» – В. Ибрагим, г. Костанай.

Последние изменения (2025‑2026 гг.)

24 ноября 2025 года вступили в силу новые правила регистрации граждан по месту жительства. Теперь регистрация полностью автоматизирована через портал egov.kz – достаточно загрузить скан паспорта и подтвердить личность через ЭЦП. После проверки данные сразу же появляются в базе МВД.

12 июля 2026 года портал получил статус Цифрового правительства. Ключевые нововведения:

• Модернизированная облачная инфраструктура – время отклика сократилось в среднем на 40 %.
• Внедрена технология AI‑помощник, который помогает заполнять формы и подсказывает нужные документы.
• Расширена интеграция с банковскими системами – теперь можно оплачивать услуги через любой мобильный банк без перехода на сторонние сайты.
• Запущена мобильная версия «eGov Mobile», доступная в Google Play и App Store.

Как пользоваться порталом: пошаговое руководство

1. Регистрация – перейдите на egov.kz, нажмите «Регистрация», введите ИИН, номер телефона и создайте пароль.
2. Подтверждение личности – выберите способ (ЭЦП, мобильное приложение, QR‑код в банке) и пройдите верификацию.
3. Выбор услуги – в разделе «Услуги» найдите нужную категорию (например, «Регистрация по месту жительства»).
4. Заполнение формы – система автоматически подставит известные данные; при необходимости загрузите сканы документов.
5. Оплата – выберите способ оплаты (карта, онлайн‑банкинг, электронный кошелёк) и подтвердите транзакцию.
6. Отслеживание статуса – в личном кабинете появится статус «В обработке», «Одобрено» или «Требуется доработать».
7. Получение результата – после завершения вы получите электронный документ, который можно скачать или распечатать.

Портал Электронного правительства Казахстана (egov.kz) – это современный инструмент, который упрощает взаимодействие граждан и бизнеса с государством. Благодаря постоянному развитию инфраструктуры, внедрению искусственного интеллекта и расширению перечня онлайн‑услуг, каждый житель республики может решить большинство административных вопросов, не выходя из дома. При возникновении вопросов достаточно воспользоваться горячей линией 122, написать на info@egov.kz или обратиться в личный кабинет.

Дата актуализации статьи: 23 июня 2026 года.