Портал мэра Москвы (https://mos․ru) – единый государственный сервис, через который жители столицы могут:

• сообщать о проблемах в городе;
• подавать жалобы и предложения мэру;
• отслеживать статус обращения;
• получать ответы от администрации․

Регистрация и вход в личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт mos․ru или на gorod․mos․ru․
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти» (или «Сообщить о проблеме» – появится окно авторизации)․
3. Выберите один из способов входа:
   • Через mos․ru (рекомендовано, если у вас уже есть учетная запись)․
   • Через Госуслуги․
   • Через социальные сети (Google, VK, Яндекс)․
   • Войти в существующий аккаунт gorod․mos․ru․
   • Зарегистрироваться заново на gorod․mos․ru․
4. После входа откроется ваш личный кабинет․ Здесь вы сможете создавать, редактировать и отслеживать обращения․

Пошаговая инструкция по оставлению жалобы

1. Выберите категорию обращения․ В личном кабинете нажмите кнопку «Мэр, у меня есть проблема» (для жалобы) или «Мэр, у меня есть идея» (для предложения)․
2. Укажите тему обращения (например, «Жалоба на работу ЖКХ», «Проблема с дорожным покрытием»)․
3. Заполните форму:
   • Кратко опишите проблему (не более 300‑500 знаков)․
   • Укажите точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд)․
   • Прикрепите фото/видео‑документы (чем больше доказательств, тем быстрее будет рассмотрено)․
4. Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить»․
5. После отправки вы получите номер обращения․ С помощью этого номера можно отслеживать статус в личном кабинете․

Контактные данные для обращения

Личный кабинет и личный приём

После регистрации вы получаете доступ к личному кабинету, где можно:

• Создавать новые обращения․
• Отслеживать статус уже поданных жалоб․
• Получать ответы от администрации в электронном виде․
• Записываться на личный приём к мэру (по согласованию)․

График личного приёма

• Пн‑Пт: 10:00 – 18:00 (по предварительной записи)․
• Сб, Вс: приём не проводится․

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор․
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы, связанные с ЖКХ․
• Департамент транспорта – проблемы дорожного движения, парковок․
• Департамент благоустройства – вопросы озеленения, чистоты улиц․

Руководство

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы․
• Заместители мэра (по направлениям):
  • А․ В․ Васильев – заместитель мэра по вопросам ЖКХ․
  • И․ В․ Кузнецов – заместитель мэра по транспорту․
  • И․ В․ Киселёва – заместитель мэра по развитию городской среды․

Как проверить статус обращения и получить ответ

1. Войдите в личный кабинет на mos․ru․
2. В разделе «Мои обращения» найдите нужный номер․
3. Нажмите «Просмотреть детали» – там будет указана дата рассмотрения, комментарии сотрудника и, при необходимости, запрос дополнительных материалов․

Отзывы граждан о работе портала

На портале «Отзывы» каждый пользователь может оставить комментарий о том, насколько быстро и качественно была решена его проблема․

• Для просмотра отзывов перейдите в раздел «Отзывы граждан» и используйте фильтры по дате, категории обращения․
• Если ваш вопрос решён, не забудьте поставить положительную оценку – это помогает улучшать сервис․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу без регистрации?

Нет․ Регистрация обязательна, так как только через личный кабинет система может вести диалог и отправлять ответы․

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, первая реакция должна быть в течение 5 рабочих дней, а полное решение – в течение 30 дней․ При сложных вопросах срок может быть продлён, но об этом вас уведомят․

Можно ли добавить новые документы после отправки?

Да․ В личном кабинете откройте своё обращение и нажмите «Добавить файл»․ Новые материалы будут учтены при дальнейшем рассмотрении․