Портал мэра – это единый онлайн‑ресурс, через который жители города могут:
- Подать обращения, жалобы и предложения;
- Отслеживать статус своих запросов;
- Получать ответы от администрации в удобном формате;
- Узнать актуальную информацию о работе муниципальных органов.
Официальный сайт портала
URL: https://portal.meracity.ru
На сайте доступны:
- Форма подачи обращения;
- Личный кабинет гражданина;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контактные данные всех подразделений администрации.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени работает горячая линия.
- Номер: 8 (800) -55‑55‑55
- Время работы: круглосуточно (24/7)
- Язык общения: русский, английский (по запросу)
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | +7 (495) -23‑45‑68 | 08:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел транспорта и дорожного хозяйства | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел культуры и спорта | +7 (495) -23‑45‑70 | 10:00–16:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для отправки писем, сканов документов и иных материалов используйте официальный e‑mail:
- Адрес: info@meracity.ru
- Ответ в течение: 2‑3 рабочих дней
Личный кабинет на портале
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Создавать и редактировать обращения;
- Отслеживать статус и получать уведомления о новых ответах;
- Сохранять историю всех взаимодействий с администрацией;
- Получать персональные рекомендации по решению проблем.
Для входа перейдите по ссылке Войти в личный кабинет и введите ваш логин и пароль. При первом входе система предложит пройти простую верификацию через SMS.
Личный приём (приёмные часы) мэра
Мэр принимает граждан в специально отведённые часы. Записаться на приём можно через форму «Записаться на приём» или по телефону горячей линии.
Требования к заявке
- Заполнить онлайн‑форму с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания вопроса;
- При необходимости приложить сканы документов (не более 5 МБ каждый);
- Указать предпочтительное время встречи (в пределах приёмных часов).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00–12:00 |
| Вторник | 14:00–16:00 |
| Среда | 10:00–12:00 |
| Четверг | 14:00–16:00 |
| Пятница | 10:00–12:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Важно! Приём без предварительной записи невозможен.
Структура отделов, участвующих в обработке обращений
Каждое обращение автоматически перенаправляется в соответствующий отдел. Ниже – основные подразделения:
- Отдел по работе с обращениями граждан – центральный координатор, отвечает за распределение и контроль сроков.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности запросов.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам.
- Экологический отдел – обращения, связанные с охраной окружающей среды.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, строительства, благоустройства.
Руководство портала
Ответственные лица, контролирующие работу портала и обработку обращений:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава администрации города | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑00 | mayor@meracity.ru |
| Заместитель по работе с гражданами | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑01 | citizen@meracity.ru |
| Главный технологический специалист | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑02 | tech@meracity.ru |
Отзывы граждан
Городская администрация открыта к обратной связи. Вы можете оставить отзыв о работе портала и обслуживании в следующих формах:
- Онлайн‑форма «Оставить отзыв» (анонимно или с указанием контактов);
- Электронный адрес feedback@meracity.ru;
- Горячая линия (по тому же номеру, что указана выше).
Для повышения качества сервиса администрация публикует статистику обработки обращений раз в квартал. Последний отчёт доступен здесь.
Краткое резюме
- Официальный сайт: https://portal.meracity.ru
- Горячая линия: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
- Электронная почта: info@meracity.ru
- Личный кабинет – удобный способ отслеживать статус обращения.
- Запись на личный приём к мэру только через онлайн‑форму или по телефону.
- Отзывы принимаются в любой момент – они помогают улучшать сервис.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных каналов связи. Администрация города стремится к открытости и оперативному решению проблем жителей.