Портал mos.ru – единый цифровой сервис‚ через который жители и гости столицы могут получать информацию о работе мэрии‚ подавать обращения‚ записываться на приём к мэру и пользоваться более 300 муниципальными услугами онлайн.
Официальный сайт
https://www.mos.ru – главный портал Правительства Москвы и мэрии. На сайте доступны:
- Список муниципальных услуг и онлайн‑запросов;
- Личный кабинет (ЛК) для отслеживания статуса обращений;
- Календарь приёмов к мэру и другим должностным лицам;
- Новости‚ пресс‑релизы и аналитические материалы.
Горячая линия портала «Мос.ру»
Для оперативного получения справок‚ технической поддержки и подачи вопросов в режиме реального времени работает единая горячая линия.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы и справочная служба | 8 (495) -20‑27‑17 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Техническая поддержка портала (интернет‑сервисы) | 8 (495) -39‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑20:00 |
| Пресс‑служба (для СМИ) | 7 (495) -20‑27‑17 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Единая городская диспетчерская служба | 0 (533) - 55 55 | Круглосуточно |
Электронные контакты
- E‑mail для общих вопросов: info@mos.ru
- E‑mail службы поддержки: support@mos.ru
- E‑mail пресс‑службы: press@mos.ru
Личный кабинет (ЛК) – lk.mos.ru
Через личный кабинет можно:
- Отправлять обращения в любые отделы мэрии;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Записываться на приём к мэру и к другим должностным лицам;
- Получать электронные копии документов и справок;
- Управлять подпиской на новости и уведомления.
Личный приём к мэру
Записаться на личный приём к мэру Сергею Собянину можно двумя способами:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив по телефону 8 (495) -20‑27‑17 и уточнив свободные окна.
График приёма к мэру
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00‚ 14:00‑16:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — (приём не проводится) |
Отделы и их контакты
Для более точного направления обращения указываем основные структурные подразделения мэрии:
- Отдел муниципальных услуг – телефон 8 (495) -20‑27‑17‚ e‑mail services@mos.ru
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – телефон 8 (495) -20‑27‑18‚ e‑mail housing@mos.ru
- Транспортный отдел – телефон 8 (495) -20‑27‑19‚ e‑mail transport@mos.ru
- Отдел социальной защиты – телефон 8 (495) -20‑27‑20‚ e‑mail social@mos.ru
- Отдел культуры и спорта – телефон 8 (495) -20‑27‑21‚ e‑mail culture@mos.ru
Руководство мэрии
Ключевые лица‚ отвечающие за работу портала и горячей линии:
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по цифровой трансформации – Иван Петров
- Начальник контакт‑центра «Мос.ру» – Ольга Кузнецова
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Дмитрий Соколов
Как отправить обращение онлайн
- Зайдите на страницу «Обращения граждан» или в личный кабинет.
- Выберите категорию обращения (например‚ «Жилищные вопросы»‚ «Транспорт»‚ «Социальная поддержка»).
- Заполните форму: ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ краткое описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии) и нажмите «Отправить».
- После отправки вы получите уникальный номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе портала и горячей линии. Ниже – несколько типовых комментариев (с анонимными именами):
- Ирина‚ 34 года‚ житель района Тропарёво‑Никулино: «Горячая линия помогла быстро решить проблему с начислением коммунальных платежей. Оператор вежливый‚ запрос обработан за 2 дня».
- Алексей‚ 45 лет‚ предприниматель: «Техподдержка портала «Мос.ру» исправила ошибку в онлайн‑заявке на регистрацию ИП. Оценка – 5 из 5».
- Мария‚ студентка: «Записалась на приём к мэру через личный кабинет‚ но не получила подтверждения. Пожалуйста‚ улучшите автоматическую рассылку».
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://www.mos.ru/otzivy. При необходимости можно оставить свой комментарий‚ указав номер обращения.
Краткая памятка
Что нужно знать‚ чтобы быстро связаться с порталом мэра:
- Для общих вопросов – звоните 8 (495) -20‑27‑17 (рабочие часы 9‑18).
- Технические проблемы с сайтом – 8 (495) -39‑55‑55 (до 20:00).
- Все обращения можно отправить онлайн через mos.ru/obratnaya-svyaz или в личный кабинет.
- Записаться на приём к мэру можно в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- Если нужен быстрый ответ от пресс‑службы – используйте номер 7 (495) -20‑27‑17.
Портал «Мос.ру» и горячая линия – ваш надёжный канал связи с администрацией столицы. Пользуйтесь ими‚ чтобы получать ответы‚ решать бытовые вопросы и вносить предложения по развитию города.