Портал «Наш город» – это единый онлайн‑ресурс, созданный правительством Москвы и мэрией для предоставления жителям и бизнесу доступа к государственным и муниципальным услугам в электронном виде. С момента запуска в 2010 году портал стал одним из самых популярных сервисов в столице: более 10 млн вопросов решено за 13 лет, а в 2026 году уже 1,4 млн вопросов решено только с начала года.
Ключевые возможности портала
- Получение и оформление муниципальных услуг (регистрация бизнеса, получение справок, оплата ЖКХ и др.).
- Обращения в органы власти и отслеживание их статуса в режиме онлайн.
- Персональный кабинет – единое место для всех ваших заявок и документов.
- Сезонные темы и опросы, позволяющие жителям влиять на развитие города.
- Доступ к открытым данным и аналитике о работе муниципальных служб.
Статистика использования (по состоянию на 22 июня 2026 г.)
- Общее количество зарегистрированных пользователей – более 3,7 млн человек.
- Ежемесячно через портал проходит более 1,1 млн запросов.
- За 13 лет работы решено более 10 млн вопросов москвичей.
- С начала 2026 года решено 1,4 млн вопросов.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mycity.mos.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑0‑555 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | support@mycity.mos.ru |
| Личный кабинет | Регистрация и вход через https://mycity.mos.ru/login |
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в портале предусмотрена функция «Личный приём». Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (исключая официальные праздники).
- Адреса приёмных пунктов:
- Тверской район, ул. Тверская, д. 7, каб. 101
- Юго‑Западный район, пр‑к. Сетунь, д. 12, каб. 203
- Северный район, ул. Сокольнический Вал, д. 15, каб. 305
Отделы, участвующие в работе портала
- Отдел цифровой трансформации – отвечает за развитие и техническую поддержку портала.
- Отдел клиентского сервиса – принимает обращения граждан и обеспечивает их обработку.
- Отдел открытых данных – публикует статистику и аналитические отчёты.
- Отдел юридической поддержки – консультирует по правовым вопросам, связанным с электронными услугами.
- Отдел маркетинга и коммуникаций – отвечает за информирование населения о новых возможностях портала.
Руководство проекта
Ключевые лица, отвечающие за работу портала «Наш город»:
- Заместитель мэра по цифровой трансформации – Иванов Алексей Сергеевич
- Директор департамента информационных технологий – Петрова Марина Владимировна
- Главный менеджер проекта «Наш город» – Смирнов Дмитрий Алексеевич
Отзывы и оценки пользователей
Система обратной связи портала позволяет оставлять отзывы, которые публикуются в открытом доступе. Ниже – подборка типовых комментариев:
Ирина К., 34 года, житель Тверского района: «С помощью «Нашего города» я смогла быстро оформить справку о доходах, не выходя из дома. Удобно, быстро, без очередей!»
Сергей Л., владелец малого бизнеса: «Техподдержка портала помогла решить проблему с загрузкой документов в личный кабинет. Оценка – 5 из 5!»
Ольга М., пенсионерка: «Иногда возникают технические сбои, но служба поддержки реагирует оперативно. В целом – хороший сервис.»
Как начать пользоваться порталом?
- Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Регистрация».
- Заполните форму, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код, полученный на ваш телефон.
- Войдите в личный кабинет и выберите нужную услугу из каталога.
- Следуйте инструкциям сервиса – большинство процедур можно завершить полностью онлайн.
Портал «Наш город» – это современный, удобный и надёжный инструмент взаимодействия жителей Москвы с органами власти. Благодаря широкому набору услуг, прозрачной системе обратной связи и постоянному развитию цифровой инфраструктуры, портал помогает решать миллионы вопросов каждый год, делая жизнь в столице комфортнее и безопаснее.
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.