Данная статья содержит структурированную информацию о Портале ситуационного центра электронного правительства (далее — Портал СЦ ЭП / Федеральный ситуационный центр). Это специализированная информационная система‚ предназначенная для мониторинга и управления качеством функционирования инфраструктуры электронного взаимодействия в Российской Федерации. Важно отметить: этот портал не предназначен для получения гражданами государственных услуг (для этого существует ЕПГУ — gosuslugi.ru)‚ он является рабочим инструментом для участников информационного взаимодействия (органов власти‚ операторов ИС‚ РИВЦ и др.).

Описание и назначение

Правовая основа

Деятельность Федерального ситуационного центра электронного правительства регулируется Постановлением Правительства РФ от № 839 (в ред. от ) «О порядке функционирования и подключения к федеральной государственной информационной системе «Федеральный ситуационный центр электронного правительства»».

Основные функции

• Мониторинг функционирования инфраструктуры взаимодействия (СМЭВ‚ ЕСИА‚ ЕПГУ‚ РИВЦ и др.) и мониторинг электронного взаимодействия информационных систем участников.
• Управление качеством обслуживания участников информационного взаимодействия.
• Обеспечение планомерного развития информационных систем инфраструктуры электронного взаимодействия.
• Сбор и анализ показателей доступности‚ производительности и надежности систем.
• Предоставление участникам доступа к описанию информации‚ предоставленной операторами информационных ресурсов.

Круг пользователей

Доступ к Порталу предоставляется Участникам информационного взаимодействия‚ имеющим учетные записи в системе. К ним относятся:

1. Федеральные органы исполнительной власти.
2. Органы исполнительной власти субъектов РФ.
3. Местные органы самоуправления.
4. Операторы информационных систем (ЕПГУ‚ СМЭВ‚ ЕСИА‚ ГУЦ и др.).
5. Региональные информационно-вычислительные центры (РИВЦ).

Гражданам и коммерческим организациям прямой доступ к личному кабинету этого портала не предоставляется.

Официальный сайт и доступ к порталу

Адрес официального портала

Основной веб-интерфейс для авторизованных пользователей:

URL: https://sc.gov.ru/ (или адрес‚ актуальный на момент обращения‚ чаще всего доступен через защищенные контуры связи / ВПН ведомств).

Примечание: Портал может быть доступен только из сетей организаций-участников информационного взаимодействия (ГСС‚ ведомственные сети) и требовать средства электронной подписи (ЭП/КЭП) для входа.

Информация на сайте Минцифры России

Официальная страница направления деятельности на сайте Министерства цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ:

URL: digital.gov.ru/ru/activity/directions/306/

Контакты для обращений (Горячая линия‚ Телефоны‚ Email)

Поскольку Ситуационный центр — это ведомственная структура Министерства цифрового развития РФ‚ обращения по его работе направляются через контакты Минцифры или специализированные каналы поддержки участников Взаимодействия.

Министерство цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций РФ (Куратор СЦ)

• Адрес: 109012‚ г. Москва‚ ул. Китагородский проезд‚ д. 7.
• Единый справочно-информационный телефон (Приемная Минцифры): +7 (495) -74-39-99
• Горячая линия по вопросам информатизации / Госуслуг (для граждан): ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно по РФ). Примечание: Эта линия для граждан по ЕПГУ‚ не для технических вопросов СЦ.

Техническая поддержка участников информационного взаимодействия (СМЭВ‚ ЕСИА‚ СЦ)

Для уполномоченных лиц участников (администраторов ИС‚ РИВЦ) действуют специализированные каналы:

• Портал техподдержки (Service Desk): Обычно доступен внутри Портала СЦ или через портал СМЭВ (https://smev.gov.ru раздел «Техподдержка»).
• Email для обращений участников Взаимодействия: support@smev.gov.ru (или адрес‚ указанный в Личном кабинете участника на Портале СЦ/СМЭВ).
• Телефон горячей линии оператора СМЭВ/СЦ (для уполномоченных лиц): Уточняется в реквизитах участника или в письмах от оператора. Часто используется номер: +7 (495) -87-38-38 (единый контакт-центр оператора СМЭВ — ПАО «Ростелеком» / ФГУП «ВНИИНС»).

Электронные адреса (Email)

• Приемная Минцифры: priemnaya@digital.gov.ru
• Обращения по развитию ЭП/СМЭВ/СЦ: epgu@digital.gov.ru
• Техподдержка СМЭВ/СЦ (для участников): support@smev.gov.ru

Личный кабинет на Портале СЦ

Назначение ЛК

• Просмотр дашбордов мониторинга доступности и качества сервисов инфраструктуры.
• Получение уведомлений об инцидентах‚ плановых работах‚ деградациях сервисов.
• Работа с заявками на подключение новых ИС / изменение параметров подключения.
• Доступ к отчетности по показателям качества (SLA).
• Управление профилем пользователя (редактирование e-mail‚ контактных телефонов для уведомлений).

Порядок получения доступа (Инструкция)

1. Организация-участник должна быть включена в реестр участников информационного взаимодействия.
2. Руководитель организации назначает Уполномоченного представителя (администратора).
3. Администратор формирует пакет документов (заявление‚ копия приказа‚ данные ЭП) и направляет их оператору СМЭВ / в Минцифры согласно Порядку подключения к Ситуационному центру (Приложение к Постановлению № 839).
4. После верификации выдаются учетные данные для входа в Личный кабинет Портала СЦ.
5. Вход осуществляется с использованием квалифицированной электронной подписи (КЭП) через ЕСИА или ведомственный шлюз.

Проблемы с доступом в ЛК

Если у уполномоченного лица возникли сложности с входом (забыт пароль‚ сменилась КЭП‚ не приходят уведомления):

• Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль» на странице входа (если предусмотрено локальной политикой).
• Обратитесь в техподдержку оператора СМЭВ по телефону +7 (495) -87-38-38 или email support@smev.gov.ru.
• Проверьте актуальность e-mail в профиле пользователя СЦ (редактируется в ЛК или через админа организации).

Личный прием граждан и представителей организаций

Важно: Федеральный ситуационный центр электронного правительства является технологической/административной структурой. Личный прием граждан на вопросах получения госуслуг в Ситуационном центре НЕ ПРОВОДИТСЯ.

Прием в Министерстве цифрового развития (Куратор СЦ)

Прием граждан и представителей организаций по вопросам деятельности Министерства (в т.ч. регулирование ЭП‚ СМЭВ‚ СЦ) осуществляется в Приемной Минцифры России.

• Адрес: г. Москва‚ ул. Китагородский проезд‚ д. 7.
• Режим работы приемной: Обычно понедельник–четверг: 09:00–18:00‚ пятница: 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00). График может меняться‚ обязательно уточняйте по телефону +7 (495) -74-39-99.
• Запись на прием: Через форму на сайте digital.gov.ru (раздел «Обращения граждан») или по телефону приемной.
• Электронные обращения: Подача через форму на сайте Минцифры или через ЕПГУ (раздел «Написать в Министерство»).

Структура‚ Отделы и Руководство

Ситуационный центр функционирует в составе структуры Министерства цифрового развития РФ. Непосредственное управление осуществляется через Департамент инфраструктуры электронного правительства и информационной безопасности.

Ключевые структурные единицы (в контексте СЦ)

• Департамент инфраструктуры электронного правительства и информационной безопасности Минцифры России — курирует стратегию‚ развитие и контроль за работой СЦ.
• Центр эксплуатации и мониторинга (внутри структуры оператора СМЭВ / ФГУП «ВНИИНС» / ПАО «Ростелеком») — обеспечивает 24/7 мониторинг‚ инцидент-менеджмент‚ техническую поддержку участников‚ ведение Портала СЦ.
• Группа управления качеством (SLA-менеджмент) — анализ показателей‚ работа с нарушениями‚ отчетность перед Минцифры.

Руководство (на 2026 год)

* Точные ФИО руководителей структурных подразделений СЦ и оператора лучше уточнять на актуальном разделе «Структура» сайта digital.gov.ru или в приказах Минцифры.

Отзывы и репутация

Поскольку Портал СЦ ЭП — это закрытая производственная система (B2G / G2G)‚ открытых публичных отзывов от граждан на картах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС) или отзовиках не существует.

Оценка со стороны профессионального сообщества (Участников Взаимодействия):

• Плюсы: Централизованный взгляд на «здоровье» всей инфраструктуры ЭП (СМЭВ‚ ЕСИА‚ ЕПГУ‚ РИВЦ); оперативное информирование об инцидентах через ЛК и рассылки; единая точка входа для заявок на подключение/изменение контуров.
• Минусы / Проблемные зоны: Сложность первичного подключения и согласования реквизитов (бюрократия Постановления № 839); высокие требования к ИБ (только ГОСТ-криптография‚ закрытые контуры); интерфейс Портала ориентирован на технических специалистов‚ неинтуитивен для менеджеров; задержки в реакции техподдержки на некритичные инциденты.
• Тренд 2024–2026 гг.: Активное развитие функционала «Предиктивной аналитики» (прогноз сбоев)‚ интеграция с системами АСУП (автоматизированные системы управления процессами) регионов‚ перевод на отечественное ПО и аппаратные комплексы.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

Нормативная база (для глубокого изучения)

1. Постановление Правительства РФ от № 839 «О порядке функционирования и подключения к федеральной государственной информационной системе «Федеральный ситуационный центр электронного правительства»» (ред. от ).
2. Приказ Минкомсвязи России от № 648 «Об утверждении административного регламента предоставления Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации государственной услуги по подключению к федеральной государственной информационной системе «Федеральный ситуационный центр электронного правительства»».
3. Концепция развития Ситуационного центра (утверждена Минцифры).
4. Технические регламенты и стандарты ФСТЭК / ФСБ по защите информации в СЦ.

Данная статья составлена на основе открытых данных с официальных сайтов Минцифры России (digital.gov.ru)‚ СМЭВ (smev.gov.ru)‚ нормативных актов (consultant.ru‚ pravo.gov.ru) и информации из интернета на дату . Контакты и реквизиты могут изменяться‚ перед обращением рекомендуется проверить актуальность на официальных ресурсах.