Портал техподдержки sd.72to.ru – единый информационный центр, где граждане, предприниматели и сотрудники органов
государственной власти могут получить квалифицированную помощь по вопросам работы государственных сервисов,
электронных заявлений, личных кабинетов и программного обеспечения, используемого в Тюменской области.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://sd.72to.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефоны отдела поддержки |
|
| Электронный адрес | support@admtyumen.ru |
| Личный кабинет | https://sd.72to.ru/cabinet |
| Личный приём (офис) | ул. Советская, 12, г. Тюмень, 625000 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни. |
Структура портала и основные отделы
Департамент информатизации Тюменской области
Координирует техническое сопровождение, информационное наполнение и методическое сопровождение портала
(см. распоряжение Правительства Тюменской области № 2500‑рп от , с изменениями от № 769‑рп,
от № 1308‑рп). Руководитель департамента – Алексей Петрович Иванов.
Техническая поддержка (Naumen Service Desk)
Система Naumen Service Desk обрабатывает запросы граждан и сотрудников органов власти:
- Регистрация заявок через веб‑форму;
- Обработка по приоритетам (критические, высокие, средние, низкие);
- Контроль сроков исполнения (SLA 4 ч – 24 ч в зависимости от категории).
Отдел работы с гражданами
Осуществляет консультацию по использованию государственных услуг, помогает в заполнении электронных
заявлений и решает вопросы доступа к личному кабинету.
Юридический отдел
Консультирует по правовым аспектам работы портала, проверяет соответствие размещаемой информации
требованиям ФЗ‑8, ФЗ‑59 и другим нормативным актам.
Руководство портала
- Главный координатор проекта – Сергей Николаевич Кузнецов, заместитель начальника Департамента информатизации.
- Технический директор – Марина Владимировна Сидорова, руководитель группы разработки и эксплуатации Naumen Service Desk.
- Ответственный за информационную безопасность – Владимир Алексеевич Громов, ГКУ Центр информационных технологий Тюменской области.
Отзывы пользователей
Иван Петров, предприниматель :
«Сервис работает стабильно, запрос по подключению к системе электронных закупок был решён в течение
3 часов. Особенно понравилась возможность отслеживать статус заявки в личном кабинете.»
Елена Смирнова, пенсионерка :
«Позвонила на горячую линию по поводу получения льготного проезда. Оператор вежливый, но пришлось ждать
более 20 минут, чтобы соединиться с нужным специалистом. В целом, помощь получила, но хотелось бы
ускорить процесс.»
Алексей Кузнецов, сотрудник Департамента финансов :
«Техническая поддержка Naumen Service Desk – наш основной помощник в решении проблем с программным
обеспечением. Система автоматизирует распределение заявок и ускоряет их обработку. Единственное, иногда
возникают задержки при обновлении базы знаний, но команда быстро реагирует.»
Как подать заявку через портал
- Перейдите на главную страницу портала и нажмите кнопку «Личный кабинет». Если у вас нет учётной записи – выберите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
- В личном кабинете выберите раздел «Создать заявку» и укажите тип обращения (техническая проблема, юридический вопрос, запрос информации и т.д.).
- Заполните форму: краткое описание проблемы, прилагаемые файлы (скриншоты, документы) и желаемый срок решения.
- Нажмите «Отправить». После этого вы получите уникальный номер заявки и сможете отслеживать её статус в режиме онлайн.
- При необходимости оператор свяжется с вами по указанному телефону или электронной почте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить пароль от личного кабинета? – На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите
зарегистрированный e‑mail, и следуйте инструкциям из письма. - Можно ли подать заявку без регистрации? – Да, через форму «Обратная связь» на главной странице, но
без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус заявки. - Какие документы необходимо прикладывать при запросе о льготном проезде? – Паспорт гражданина,
справка о статусе (ученик, студент, пенсионер) и заявление в свободной форме.
Портал техподдержки Правительства Тюменской области sd.72to.ru является важным инструментом
взаимодействия государства и граждан. Он обеспечивает своевременную и квалифицированную помощь,
а также прозрачность работы государственных сервисов. Благодаря чётко налаженной структуре,
современным ИТ‑решениям (Naumen Service Desk) и постоянному контролю со стороны Департамента информатизации,
портал отвечает требованиям ФЗ‑8, ФЗ‑59 и другим нормативным актам, гарантируя надёжность и безопасность
предоставляемой информации.
Если у вас возникли вопросы, используйте любые из указанных выше контактов – мы всегда готовы помочь!