Портал жалоб губернатора СПБ – это официальная онлайн‑платформа, предназначенная для приёма обращений граждан, их регистрации, контроля за исполнением и получения обратной связи от органов исполнительной власти города. Ниже представлена полная информация о работе портала, контактные данные, порядок подачи заявлений и многое другое.
Что такое портал жалоб губернатора?
Портал создан в рамках программы «Электронное правительство» и позволяет жителям Санкт‑Петербурга:
- Подавать жалобы, предложения и запросы в электронном виде.
- Отслеживать статус своего обращения в режиме реального времени.
- Получать ответы от уполномоченных органов и руководителей.
- Оставлять отзывы о работе администрации и предлагать идеи по улучшению городской среды.
Ключевые возможности портала
- Личный кабинет – удобный инструмент для управления всеми вашими обращениями.
- Горячая линия – телефонная поддержка 24/7.
- Электронный адрес – возможность отправить письмо без регистрации.
- График личного приёма – расписание встреч с представителями администрации.
- Отделы и руководство – информация о том, какие подразделения отвечают за конкретные категории обращений.
Официальный сайт портала
Для доступа к порталу используйте следующий адрес:
https://portal.spb.gov.ru/complaints
На сайте вы найдёте:
- Форму подачи обращения.
- Инструкцию по заполнению полей.
- База часто задаваемых вопросов (FAQ).
- Список актуальных новостей и объявлений администрации.
Горячая линия
Если у вас возникли сложности с заполнением формы или вы хотите уточнить статус обращения, звоните на горячую линию:
- Телефон: +7 (812) -23‑45‑67
- Время работы: круглосуточно (24 ч., 7 дн. в неделю).
- Краткое меню:
- Нажмите 1 – для подачи новой жалобы.
- Нажмите 2 – для уточнения статуса уже отправленного обращения.
- Нажмите 3 – для связи с оператором.
Номера телефонов по отделам
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (812) -23‑45‑68 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел ЖКХ и благоустройства | +7 (812) -23‑45‑69 | 08:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел транспорта и дорожного движения | +7 (812) -23‑45‑70 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел социальной политики | +7 (812) -23‑45‑71 | 10:00–16:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для обращений
Если вы предпочитаете отправить письмо без регистрации, используйте адрес:
complaints@gov.spb.ru
В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом).
- Краткое описание проблемы;
- При необходимости – приложите фотографии или сканы документов.
Личный кабинет
Для удобного управления обращениями рекомендуется создать личный кабинет. Регистрация происходит в три шага:
- Перейдите на страницу входа в личный кабинет и нажмите «Регистрация».
- Заполните обязательные поля: ФИО, электронную почту, телефон, придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию по ссылке, отправленной на ваш e‑mail.
После входа вы сможете:
- Создавать новые обращения.
- Отслеживать статус уже поданных заявлений.
- Получать уведомления о новых комментариях и решениях.
- Сохранять шаблоны часто используемых запросов.
Личный приём (приём граждан)
График личного приёма
Губернатор и его заместители проводят личный приём граждан в определённые дни недели. Текущий график (по состоянию на 2026 год):
| День недели | Время | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00–12:00 | Зал заседаний, Дворцовая площадь, 2 |
| Среда | 14:00–16:00 | Зал заседаний, Дворцовая площадь, 2 |
| Пятница | 09:00–11:00 | Зал заседаний, Дворцовая площадь, 2 |
Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Как записаться
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Личный приём».
- Укажите желаемую дату, время и кратко опишите вопрос.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
Структура портала: отделы и их функции
Для быстрого направления обращения к нужному специалисту, портал делит запросы по следующим отделам:
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявлений.
- Отдел ЖКХ и благоустройства – вопросы, связанные с коммунальными услугами, уличным освещением, чистотой улиц.
- Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с общественным транспортом, дорожными знаками, парковкой.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам.
- Отдел культуры и спорта – предложения по развитию культурных мероприятий, спортплощадок.
- Отдел экономического развития – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций, рынка труда.
Руководство портала
Ключевые лица, отвечающие за работу портала и обработку обращений:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Санкт‑Петербурга | Алексей Владимирович Петров | +7 (812) -23‑00‑00 | governor@spb.gov.ru |
| Заместитель губернатора по работе с гражданами | Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (812) -23‑00‑01 | kuznetsova@spb.gov.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Игорь Николаевич Соколов | +7 (812) -23‑00‑02 | sokolov@spb.gov.ru |
Отзывы граждан
На портале предусмотрен раздел «Отзывы», где каждый может оставить своё мнение о работе администрации. Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные):
- Ирина, 34 года, Петроградский район: «Благодарю отдел ЖКХ за оперативный ремонт водопровода в моём доме. Обращение было решено за 3 дня!»
- Сергей, 45 лет, Центральный район: «Подал жалобу на плохое состояние тротуара. После обращения тротуар отремонтировали в течение недели. Спасибо за быстрый отклик!»
- Ольга, 28 лет, Московский район: «Система личного кабинета удобна, но хотелось бы добавить возможность загрузки видео‑материалов. Надеюсь, это будет реализовано в ближайшем обновлении.»
Если хотите оставить свой отзыв, зайдите в раздел «Отзывы» на официальном сайте и заполните короткую форму.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? Да, при заполнении формы есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 дней. В некоторых случаях срок может быть сокращён до 10‑15 дней.
- Можно ли изменить уже поданное обращение? Да, зайдите в личный кабинет, откройте нужное обращение и нажмите «Редактировать». Изменения сохраняются до момента передачи в отдел.
- Как получить копию решения по моему обращению? После завершения рассмотрения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать решение в PDF». Также решение может быть выслано на ваш e‑mail.
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, соблюдайте следующие рекомендации:
- Чётко укажите тему обращения. Например: «Неисправный уличный фонарь на ул. Невского проспекта, 12».
- Опишите проблему подробно. Укажите дату, время, конкретное место, а также последствия (например, ухудшение безопасности).
- Приложите доказательства. Фотографии, скриншоты, копии документов.
- Укажите контактные данные. Телефон и/или e‑mail, чтобы сотрудники могли связаться с вами для уточнения деталей.
- Не используйте оскорбительные выражения. Вежливый тон повышает шансы на оперативный ответ.
Портал жалоб губернатора Санкт‑Петербурга – это современный инструмент диалога между властью и гражданами. Он упрощает процесс подачи обращений, обеспечивает прозрачность их рассмотрения и позволяет каждому жителю города влиять на улучшение городской среды.
Не откладывайте решение важных вопросов – используйте официльный сайт, горячую линию или личный кабинет уже сегодня!