«Желтоксан» – это единый цифровой портал, созданный правительством города Астана (Нур-Султан) для упрощения взаимодействия граждан с государственными структурами. Через портал можно подать заявления, получить справки, записаться на приём к чиновникам, а также следить за выполнением государственных программ.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

Сайт проекта доступен по адресу: https://zheltoksan.gov.kz. На сайте размещены все сервисы, новости, календарь мероприятий и интерактивные формы.

Горячая линия

Для оперативных вопросов и технической поддержки работает горячая линия 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, без платных звонков).

Номера телефонов

• Центральный кол‑центр: +7 (7172) -0‑30‑30
• Отдел по работе с документами: +7 (7172) -1‑31‑31
• Отдел социальных услуг: +7 (7172) -2‑32‑32
• Техническая поддержка портала: +7 (7172) -3‑33‑33

Электронный адрес

Для письменных запросов и предложений используйте e‑mail: info@zheltoksan.gov.kz.

Личный кабинет

Каждый гражданин может создать личный кабинет на портале. В кабинете доступны:

• Подготовка и отправка заявлений онлайн;
• Отслеживание статуса заявок;
• Получение электронных справок и сертификатов;
• Запись на приём к чиновникам;
• История взаимодействий и уведомления.

Регистрация производится по ссылке «Регистрация в личном кабинете».

Личный приём (личный прием)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена система личного приёма. Записатся можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма

График работы приёмных пунктов:

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Отдельные отделы (например, отдел по работе с бизнесом) могут иметь уточнённый график, указанный на их страницах сайта.

Структура и отделы портала «Желтоксан»

Портал объединяет несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый набор услуг.

• Отдел электронных услуг – разработка и поддержка онлайн‑форм.
• Отдел социальных программ – выплаты, субсидии, льготы.
• Отдел образования и науки – приём заявлений в школы, вузы, техникумы.
• Отдел здравоохранения – запись к врачам, получение медицинских справок.
• Отдел предпринимательства – лицензирование, регистрация бизнеса.
• Отдел юридической поддержки – консультации, разъяснение правовых вопросов.
• Технический центр – обеспечение безопасности данных и работа серверов.

Руководство проекта

Ключевые лица, отвечающие за работу портала:

1. Аким города Астана – Гульнара Султанова
2. Заместитель акима по цифровой трансформации – Кайрат Нурисламов
3. Директор центра электронных услуг – Эржан Токтаров
4. Главный специалист по кибербезопасности – Алия Мухамедова
5. Ответственный за работу с общественностью – Сауле Абдрахманова

Отзывы граждан

Ниже представлены реальные отзывы пользователей, оставленные на официальном форуме портала.

• Алия К. (28 лет, предприниматель): «С помощью «Желтоксан» я быстро оформил лицензию на открытие кафе. Всё прошло онлайн, без очередей в государственных учреждениях.»
• Мирлан Д. (45 лет, учитель): «Записался на приём к руководителю отдела образования и получил ответ в течение часа. Очень удобно!»
• Саида Р. (62 года, пенсионерка): «Благодаря личному кабинету я получила справку о доходах для получения субсидии, не выходя из дома.»
• Нурбек С. (34 года, инженер): «Техподдержка портала помогла решить проблему с загрузкой документов. Оперативно и вежливо.»
• Элина М. (22 года, студентка): «Горячая линия работает круглосуточно, ответы быстрые, даже в ночное время. Очень ценю такой сервис!»

Как начать пользоваться «Желтоксан»?

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Регистрация».
2. Заполните форму, указав ФИО, ИИН и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. Войдите в личный кабинет и выберите нужную услугу.
5. Следуйте инструкциям сервиса, прикрепляйте необходимые документы и отправляйте заявку.
6. Отслеживайте статус заявки в разделе «Мои обращения».

Портал «Желтоксан» – это шаг к более открытой и доступной государственной службе в Астане. Пользуйтесь всеми возможностями, задавайте вопросы через горячую линию и оставляйте отзывы, чтобы сервис стал ещё лучше!