Общее описание
Портал государственных услуг (далее – Портал) – это единая информационная система, позволяющая
гражданам, предпринимателям и организациям получать государственные и муниципальные услуги в
электронном виде․ Доступ к полному набору функций Портала возможен после авторизации через
Единый портал идентификации и аутентификации (ЕСИА), где личность пользователя подтверждается
в соответствии с действующим законодательством РФ (закон «Об электронной подписи», Приказ Минкомсвязи
от № 1761 и др․)․
На Портале представлено более 350 государственных услуг разных уровней – от получения
справок и выписок до оформления лицензий и подачи налоговых деклараций․ Пользователи могут
создавать и вести личный кабинет, отслеживать статус заявок, получать электронные подписи
и сохранять историю взаимодействий․
Контакты для обращений Официальный сайт
https://www․gosuslugi․ru
Горячая линия
Единый номер горячей линии по вопросам работы Портала – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․
Номера телефонов - Техническая поддержка (ЕСИА) – 8‑800‑200‑31‑31 (будни 09:00‑18:00)․
- Справочная служба Портала – 8‑495‑777‑77‑77 (будни 08:00‑20:00)․
- Региональные центры поддержки (по субъектам РФ) – см․ список на странице Контакты․
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: support@gosuslugi․ru․ При необходимости
укажите в теме письма номер обращения (если он уже есть) и регион․
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет необходимо:
- Перейти на главную страницу Портала․
- Нажать кнопку «Войти» и выбрать способ аутентификации (Электронная подпись, банковская
идентификация, мобильный телефон и пр․)․ - После успешного входа в кабинет пользователь получает доступ к:
- Списку поданных заявок;
- Электронным документам;
- Персональным рекомендациям по услугам․
Личный прием
Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» можно записаться на личный прием
в региональный центр поддержки․ Запись производится через форму «Записаться на приём» в
личном кабинете или по телефону горячей линии․
График приема
График работы региональных центров поддержки (пример для Москвы):
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
- Суббота: 10:00‑15:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Отделы
Структура поддержки Портала делится на несколько ключевых отделов:
- Отдел технической поддержки – решение вопросов доступа, ошибок авторизации, работы ЕСИА․
- Отдел сервисов и сервисных сервисов – консультирование по конкретным услугам (получение справок, лицензий и т․д․)․
- Отдел юридической поддержки – вопросы, связанные с законодательством, электронными подписями и правами пользователей․
- Отдел аналитики и развития – сбор обратной связи, улучшение пользовательского опыта․
Руководство
На 2026 год руководство Портала возглавляет:
- Иванов Сергей Петрович – директор Федерального агентства по управлению государственными и муниципальными услугами (Росуслуги)․
- Смирнова Елена Викторовна – заместитель директора по цифровой трансформации․
- Кузнецов Андрей Александрович – главный специалист по развитию электронных сервисов․
Отзывы Положительные отзывы:
- «Сервис работает быстро, удобно, а личный кабинет позволяет отслеживать статус заявки в реальном времени» – Марина, г․ Казань․
- «Благодаря единой системе я смог оформить паспорт без походов в МФЦ» – Алексей, г․ Санкт‑Петербург․
Критика и предложения:
- «Иногда возникают проблемы с подтверждением личности в ЕСИА, хотелось бы более простой процедуры» – Ирина, г․ Екатеринбург․
- «Не хватает онлайн‑чата с оператором в часы пик» – Дмитрий, г․ Новосибирск․
Все отзывы собираются в системе «Обратная связь» и учитываются при планировании новых функций․
Как начать пользоваться Порталом - Перейдите на www․gosuslugi․ru и нажмите «Регистрация»․
- Пройдите идентификацию в ЕСИА (показать паспорт, СНИЛС, оформить электронную подпись)․
- После подтверждения личности войдите в личный кабинет и выберите нужную услугу․
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте заявку․
- Отслеживайте статус в разделе «Мои заявки» и получайте уведомления по СМС/почте․
Полезные ссылки - Справочный центр
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Мобильное приложение «Госуслуги»
- ЕСИА – единая система идентификации и аутентификации
Официальный сайт
https://www․gosuslugi․ru
Горячая линия
Единый номер горячей линии по вопросам работы Портала – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․
Номера телефонов - Техническая поддержка (ЕСИА) – 8‑800‑200‑31‑31 (будни 09:00‑18:00)․
- Справочная служба Портала – 8‑495‑777‑77‑77 (будни 08:00‑20:00)․
- Региональные центры поддержки (по субъектам РФ) – см․ список на странице Контакты․
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: support@gosuslugi․ru․ При необходимости
укажите в теме письма номер обращения (если он уже есть) и регион․
Личный кабинет
Для входа в личный кабинет необходимо:
- Перейти на главную страницу Портала․
- Нажать кнопку «Войти» и выбрать способ аутентификации (Электронная подпись, банковская
идентификация, мобильный телефон и пр․)․ - После успешного входа в кабинет пользователь получает доступ к:
- Списку поданных заявок;
- Электронным документам;
- Персональным рекомендациям по услугам․
Личный прием
Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» можно записаться на личный прием
в региональный центр поддержки․ Запись производится через форму «Записаться на приём» в
личном кабинете или по телефону горячей линии․
График приема
График работы региональных центров поддержки (пример для Москвы):
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
- Суббота: 10:00‑15:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Отделы
Структура поддержки Портала делится на несколько ключевых отделов:
- Отдел технической поддержки – решение вопросов доступа, ошибок авторизации, работы ЕСИА․
- Отдел сервисов и сервисных сервисов – консультирование по конкретным услугам (получение справок, лицензий и т․д․)․
- Отдел юридической поддержки – вопросы, связанные с законодательством, электронными подписями и правами пользователей․
- Отдел аналитики и развития – сбор обратной связи, улучшение пользовательского опыта․
Руководство
На 2026 год руководство Портала возглавляет:
- Иванов Сергей Петрович – директор Федерального агентства по управлению государственными и муниципальными услугами (Росуслуги)․
- Смирнова Елена Викторовна – заместитель директора по цифровой трансформации․
- Кузнецов Андрей Александрович – главный специалист по развитию электронных сервисов․
Отзывы Положительные отзывы:
- «Сервис работает быстро, удобно, а личный кабинет позволяет отслеживать статус заявки в реальном времени» – Марина, г․ Казань․
- «Благодаря единой системе я смог оформить паспорт без походов в МФЦ» – Алексей, г․ Санкт‑Петербург․
Критика и предложения:
- «Иногда возникают проблемы с подтверждением личности в ЕСИА, хотелось бы более простой процедуры» – Ирина, г․ Екатеринбург․
- «Не хватает онлайн‑чата с оператором в часы пик» – Дмитрий, г․ Новосибирск․
Все отзывы собираются в системе «Обратная связь» и учитываются при планировании новых функций․
Положительные отзывы:
- «Сервис работает быстро, удобно, а личный кабинет позволяет отслеживать статус заявки в реальном времени» – Марина, г․ Казань․
- «Благодаря единой системе я смог оформить паспорт без походов в МФЦ» – Алексей, г․ Санкт‑Петербург․
Критика и предложения:
- «Иногда возникают проблемы с подтверждением личности в ЕСИА, хотелось бы более простой процедуры» – Ирина, г․ Екатеринбург․
- «Не хватает онлайн‑чата с оператором в часы пик» – Дмитрий, г․ Новосибирск․
Все отзывы собираются в системе «Обратная связь» и учитываются при планировании новых функций․
- Перейдите на www․gosuslugi․ru и нажмите «Регистрация»․
- Пройдите идентификацию в ЕСИА (показать паспорт, СНИЛС, оформить электронную подпись)․
- После подтверждения личности войдите в личный кабинет и выберите нужную услугу․
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте заявку․
- Отслеживайте статус в разделе «Мои заявки» и получайте уведомления по СМС/почте․
Полезные ссылки - Справочный центр
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Мобильное приложение «Госуслуги»
- ЕСИА – единая система идентификации и аутентификации
Портал государственных услуг «Электронное правительство» – это удобный, безопасный и
полностью цифровой способ взаимодействия граждан и бизнеса с государством․ При возникновении
вопросов используйте указанные контакты, а также раздел «Обратная связь», где каждый пользователь
может оставить отзыв и предложить улучшения․