Тема: порядок и сроки предоставления ответов на обращения граждан, а также все необходимые контакты для взаимодействия с Правительством РФ.
Правовая основа
Ответы на обращения граждан регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти» (от ).
- Регламент Совета Федерации, в котором описаны процедуры взаимодействия с Правительством РФ.
- Конституция РФ (ст. 112) – порядок формирования и полномочий Правительства;
- Приказы и постановления Правительства, в частности Приказ № 1232 от «Об организации работы с обращениями граждан».
Согласно закону, ответ на обращение гражданина должен быть предоставлен в течение 20 календарных дней со дня его регистрации, если иное не установлено нормативным актом.
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Через Личный кабинет на официальном сайте government.ru;
- Электронной почтой obrat@government.ru;
- Почтовой связью (адрес указан ниже);
- Лично в приёмных отделов Правительства (по предварительной записи).
После подачи обращения вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Сроки и порядок получения ответа
Ответ формируется уполномоченным лицом (министерством, ведомством или должностным лицом) и подписывается Министром или его заместителем. После подписания документ направляется в Правительство РФ и в течение 20 дней размещается:
- в личном кабинете заявителя;
- на официальном сайте в разделе «Ответы на обращения»;
- по электронной почте (если заявитель указал её).
Если в обращении затронут интересы неопределённого круга лиц, ответ публикуется на сайте Совета Федерации, а заявителю в течение 7 дней сообщается ссылка на страницу.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 (495) -71‑00‑00, доб. 123 |
| Электронный адрес | obrat@government.ru |
| Личный кабинет | Регистрация на https://government.ru/lk |
| Личный приём (по записи) | Записаться через форму https://government.ru/record |
| Почтовый адрес | 119991, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Правительство РФ |
График личного приёма
Личный приём граждан в Правительстве проводится по следующему расписанию (по предварительной записи):
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
В праздничные и выходные дни приём не проводится. При необходимости можно запросить индивидуальное время встречи.
Структура и отделы, отвечающие за обращения
- Управление по работе с обращениями граждан – координация всех входящих запросов.
- Отдел правовой информации – подготовка юридически корректных ответов.
- Отдел информационных технологий – обеспечение работы личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – передача вопросов в органы субъектов РФ.
- Пресс‑служба – публикация ответов, если они относятся к публичному интересу.
Руководство, отвечающее за процесс
Ключевые лица, подписывающие ответы:
- Михаил Мишустин – Председатель Правительства РФ.
- Андрей Шевченко – Заместитель Председателя Правительства по работе с обращениями граждан.
- Министры соответствующих ведомств (например, Минтранс, Минздрав) – подписывают ответы, касающиеся их компетенции.
Как оставить отзыв о работе с обращением
Граждане могут оценить качество обслуживания несколькими способами:
- Через форму «Отзыв» в личном кабинете.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оценка работы службы поддержки».
- Отправив письмо на feedback@government.ru с указанием регистрационного номера обращения.
Собранные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте и учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе с обращениями.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужный запрос. Также статус можно уточнить по телефону горячей линии.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае ответ будет направлен в публичный раздел сайта, а не в личный кабинет.
Сколько времени занимает подготовка ответа, если требуется собрать документы из разных министерств?
Согласно Приказу № 1232, в сложных случаях срок может быть продлён до 30 дней. О продлении заявителю будет направлено уведомление.
Можно ли получить ответ в бумажном виде?
Да. При подаче обращения укажите способ получения – электронный (по e‑mail) или бумажный (по почте).
Правительство Российской Федерации обеспечивает прозрачный и своевременный процесс рассмотрения обращений граждан. Благодаря единой информационной системе, личному кабинету и четко установленным срокам, каждый заявитель может получить квалифицированный ответ в течение 20 дней. Для ускорения работы рекомендуется использовать электронные каналы и заранее уточнять необходимые документы.
Дата актуализации: г.