В 2025 году Министерство внутренних дел РФ утвердило Порядок направления гражданами обращений в форме электронного документа․
С его момента любой гражданин‚ юридическое лицо или организация может направить письмо‚ жалобу‚ предложение или запрос непосредственно
в Министерство и‚ в частности‚ к министру Владимиру Александровичу Колокольцеву‚ используя интернет‑ресурсы ведомства․

Правовая основа электронных обращений

1. Приказ МВД России № _____ от 30 января 2025 г․ «Об утверждении Порядка направления гражданами обращений в форме электронного документа и направления ответов на обращения‚ поступившие в форме электронного документа‚ уведомлений в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»․
2. Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об электронной подписи» и закон № 149‑ФЗ «Об информации‚ информационных технологиях и защите информации»․
3. Постановление Правительства РФ № 1239 от 28 декабря 2023 г․ «О создании единой государственной информационной системы для приёма и обработки обращений граждан»․

Как подать электронное обращение

Шаг 1․ Перейдите на официальный сайт МВД РФ

Откройте https://мвд․рф/ и в горизонтальном меню выберите пункт «Для граждан» → «Приём обращений»․

Шаг 2․ Выберите форму обращения

• «Жалоба» – если вы хотите указать на нарушение ваших прав;
• «Предложение» – если у вас есть идея по улучшению работы МВД;
• «Запрос информации» – если требуется официальный ответ на ваш вопрос․

Шаг 3․ Заполните электронную форму

В форме необходимо указать:

1. ФИО и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
2. Текст обращения (не менее 100 символов);
3. При необходимости приложить сканы документов (PDF‚ JPG‚ не более 5 МБ каждый);
4. Электронную подпись (рекомендовано‚ но не обязательно – без подписи обращение будет принято‚ но обработка может занять больше времени)․

Шаг 4․ Отправьте обращение

После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить»․ Система автоматически сформирует регистрационный номер (пример: 2026‑06‑21‑00123) и отправит подтверждение на указанный e‑mail․

Шаг 5․ Отслеживание статуса

Войдите в Личный кабинет (см․ раздел «Личный кабинет» ниже) и введите номер обращения․ Система покажет текущий статус:

• «Принято» – заявка зарегистрирована;
• «На рассмотрении» – документ передан в соответствующее подразделение;
• «Ответ готов» – вы можете скачать официальный ответ․

Личный кабинет гражданина

Для доступа к личному кабинету необходимо авторизоватся через Госуслуги или воспользоваться учетной записью «Единый портал государственных услуг» (ЕПГУ)․

• Ссылка: https://mvd․rf/request_main
• Функции кабинета: создание новых обращений‚ просмотр истории‚ загрузка документов‚ получение уведомлений о готовности ответа․

Контактные данные для обращения к министру Колокольцеву

Личный приём министра В․ А․ Колокольцева

Приём записывается только по предварительной записи через портал электронных обращений или по телефону справочной службы․

Структурные подразделения‚ отвечающие за электронные обращения

• Отдел информационных технологий и связи (ОИТС) – поддержка портала и техническое обслуживание․
• Управление по работе с обращениями граждан (УОБГ) – первичная регистрация и распределение обращений․
• Департамент правовой информации (ДПИ) – подготовка официальных ответов и правовых заключений․
• Пресс‑служба МВД РФ – публикация статистики и отзывов граждан․

Руководство МВД РФ

Отзывы граждан о работе с электронными обращениями

На портале «Электронные обращения» предусмотрен раздел «Отзывы»․ Ниже – типичные комментарии:

• «Ответ получил через 3 дня‚ всё чётко и без лишних вопросов․ Спасибо за быстрый сервис!» – И․ В․ Смирнова‚ 2025‑12‑08․
• «Трудно было найти нужный раздел‚ но после звонка в справочную службу всё стало ясно․ Портал работает стабильно․» – Д․ К․ Петров‚ 2026‑03‑15․
• «Письмо в министра Колокольцева было принято‚ но ответ пока не пришёл; Надеюсь‚ в ближайшее время рассмотрят запрос․» – А; Л․ Михайлов‚ 2026‑04‑02․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ что моё обращение дошло до министра?

После отправки вы получаете регистрационный номер и автоматическое уведомление о том‚ что обращение передано в Управление по работе с обращениями граждан․ При дальнейшем рассмотрении в статусе появится отметка «Передано в отдел министра»․

Можно ли отправить обращение без электронной подписи?

Да․ Электронная подпись повышает юридическую силу документа‚ но отсутствие подписи не является препятствием для регистрации обращения․

Сколько времени занимает подготовка ответа?

Согласно приказу МВД РФ‚ ответ должен быть подготовлен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявитель будет уведомлён․

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Изменить уже отправленное обращение нельзя․ Однако вы можете подать дополнительное сообщение в том же личном кабинете‚ указав номер оригинального обращения․

Электронное обращение в МВД России – удобный и быстрый способ донести свои проблемы‚ предложения или запросы до высших органов управления‚ в т․ч․ непосредственно к министру В; А․ Колокольцеву․ Пользуясь официальным порталом‚ вы получаете:

• Гарантированную регистрацию обращения с уникальным номером;
• Возможность отслеживать статус в реальном времени;
• Прямой канал связи с руководством и профильными подразделениями;
• Прозрачность процесса – все ответы публикуются в личном кабинете․

Не забывайте сохранять копию отправленного письма и подтверждение о регистрации․ При необходимости вы всегда можете обратиться в справочную службу по телефону (495) -67‑02‑99 или написать на obraschenia@mvd․ru․

Дата актуализации статьи: 21 июня 2026 г․