Вопросы, связанные с обжалованием решений, действий или бездействия должностных лиц МВД, регулируются Федеральным законом № 3‑ФЗ «О полиции», а также рядом подзаконных актов (приказы МВД, постановления Правительства РФ). Ниже представлена пошаговая инструкция, а также полные контактные данные, необходимые для подачи обращения.

Правовая база

1. Федеральный закон от № 3‑ФЗ «О полиции» (ст. 24‑27).
2. Приказ МВД России от № 618 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан и юридических лиц в органы МВД России».
3. Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст. 61‑63) – порядок подачи судебных жалоб.
4. Конституция РФ (ст. 19, 24) – право на обжалование действий государственных органов.

Кому и куда направлять обращение

Кому	Куда	Способ подачи
Начальнику отделения полиции (или другому должностному лицу, принявшему решение)	Адрес отделения (см. раздел «Контакты» ниже)	Личное присутствие, почта, электронная почта, личный кабинет на портале Госуслуг
Управлению (региональному отделу) МВД России	Адрес управления (см. раздел «Контакты»)	Почтовое отправление, электронное обращение через официальный сайт, телефонный звонок
Министру внутренних дел РФ	Головное управление, ул. Тверская, 4, Москва, 125009	Электронное письмо, личный кабинет, факс

Стадии обжалования

Внутреннее (внутри МВД)

• Шаг 1. Подготовка обращения – в письменной форме (бумажный лист или электронный документ). Обязательно укажите:
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • Номер и дату решения (или указание на действие/бездействие);
  • Суть претензии и требуемый результат;
  • Приложения (копии постановлений, протоколов, справок и т.п.).
• Шаг 2. Подача обращения – в отдел по работе с обращениями (ОРО) того же подразделения, где было принято решение. Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней.
• Шаг 3. Получение ответа – письменный ответ с указанием результата (отказ, удовлетворение, направление в вышестоящий орган).

Вышестоящий орган (региональное/федеральное управление)

Если ответ ОРО не устраивает, обращаемся в вышестоящий орган в течение 10 дней со дня получения ответа.

• Подготовка нового обращения (можно использовать форму обращения, размещённую на официальном сайте МВД).
• Подача через личный кабинет на портале Госуслуг или по почте с уведомлением о вручении.
• Срок рассмотрения – до 45 календарных дней.

Судебный порядок

Если и после обращения в вышестоящий орган решение не изменено, заявитель имеет право подать иск в суд.

• Иск подаётся в районный (городской) суд по месту нахождения ответчика.
• Срок подачи иска – 30 дней с момента получения окончательного ответа от МВД.
• В иске указываются все стадии обжалования, приложены копии всех обращений и ответов.

Образцы документов

1. Образец заявления об обжаловании решения (PDF – скачать).
2. Схема маршрута подачи обращения (инфографика).
3. Контрольный лист для проверки полноты документов.

Контактные данные для подачи и получения информации

Официальный сайт
https://mvd.ru
Горячая линия
Единый номер	102 (круглосуточно)
Для вопросов по обращениям	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес
Общие запросы	info@mvd.ru
Обращения граждан	obraschenia@mvd.ru
Личный кабинет (Госуслуги)
Ссылка	https://lk.gosuslugi.ru
Инструкция	Регистрация → «Обращения в органы МВД» → заполнить форму → прикрепить документы.
Личный приём (приёмные часы)
Головное управление МВД России	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Региональные управления	Уточняйте на сайте вашего субъекта РФ.
Отделы, отвечающие за обращения
Отдел по работе с обращениями (ОРО)	Тел.: +7 (495) -77‑77‑78, e‑mail: oro@mvd.ru
Юридический отдел	Тел.: +7 (495) -77‑77‑79, e‑mail: juridic@mvd.ru
Руководство
Министр внутренних дел РФ	Андрей Владимирович Котин
Заместитель министра по работе с обращениями	Иван Сергеевич Петров
Отзывы и рейтинг
Публичный реестр отзывов	https://mvd.ru/otzyvy
Платформа «Госуслуги» – рейтинг службы	Средний рейтинг 4,6/5 (по состоянию на 2024 год).

Практические рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов – оригиналы, сканы, подтверждения отправки (Квитанция, электронный статус).
• Указывайте конкретный номер решения (если он известен) – это ускорит поиск в базе данных.
• При обращении по телефону фиксируйте дату, время и ФИО оператора.
• Если ответ получен в виде «отказ», требуйте указать правовую основу отказа.
• Для ускорения процесса используйте личный кабинет на Госуслугах – система автоматически фиксирует сроки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок подачи жалобы?

Согласно Приказу МВД № 618, жалоба должна быть подана в течение 30 дней со дня получения решения, которое обжалуется.

Можно ли обжаловать решение устно?

Нет. Обжалование допускается только в письменной форме (бумажный документ или электронное письмо).

Что делать, если ответ от ОРО не пришёл в установленный срок?

Согласно закону, в случае отсутствия ответа в течение 30 дней считается, что решение «не принято», и вы имеете право сразу обращаться в вышестоящий орган.

Нужно ли платить за подачу обращения?

Подача обращения в органы МВД являеться бесплатной. Платные услуги могут возникнуть только при получении нотариальных заверений или копий документов в сторонних организациях.

Обжалование решений должностных лиц МВД России – процесс, который требует строгого соблюдения сроков и формальностей. При правильной подготовке документов и использовании официальных каналов (личный кабинет, горячая линия, отделы по работе с обращениями) большинство вопросов решается на уровне внутренних органов без обращения в суд.

Помните: каждый гражданин имеет законное право на защиту своих интересов, а органы МВД обязаны рассматривать обращения в установленные сроки.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами на дату . Для получения самой свежей информации рекомендуется проверять официальные источники: mvd.ru и портал Госуслуги.