Вопросы, связанные с городской инфраструктурой, обслуживанием жилых домов, благоустройством, нарушениями прав граждан часто требуют официального обращения к мэру Москвы – Сергею Собянину. Ниже представлена полная пошаговая инструкция, образцы текста обращения и актуальные контакты для подачи жалобы.

Где можно отправить жалобу?

• Электронная приёмная на портале gorod.mos.ru (портал «Наш город»).
• Личный кабинет на mos.ru – раздел «Обращения граждан».
• Горячая линия мэра Москвы (телефон‑приёмная).
• Почтовый адрес Правительства Москвы.
• Личный приём (по предварительной записи).

Почему стоит пользоваться электронным порталом?

На gorod.mos.ru жалоба привязывается к карте города, её видит не только чиновник, но и соседние жители. Это повышает прозрачность и ускоряет реакцию.

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через портал «Наш город»

1. Регистрация аккаунта
   • Перейдите на gorod.mos.ru.
   • Нажмите «Войти / Регистрация» → «Создать аккаунт».
   • Укажите ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и СНИЛС (для подтверждения личности).
2. Авторизация – войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
3. Выбор категории обращения

   В меню «Обращения» выберите нужный тип: Жалоба, Предложение, Сигнал о проблеме. Для проблем с двором, мусором, лифтом – выбирайте соответствующий раздел.

4. Заполнение формы
   • Укажите точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
   • Опишите проблему максимально подробно (что случилось, когда, какие последствия).
   • Прикрепите фото/видео (кнопка «Прикрепить файл»).
   • Установите приоритет «Срочно», если ситуация требует немедленного вмешательства.
5. Отметка «Для мэра» – внизу формы есть чек‑бокс «Отправить в электронную приёмную мэра Москвы». Обязательно отметьте его.
6. Отправка и получение подтверждения

   После отправки система выдаст номер обращения (например, № 2026‑06‑21‑00123). Сохраните его – им будете пользоваться при уточнении статуса.

7. Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на какой стадии находится ваша жалоба (принята, в работе, выполнена).

Пример текста жалобы

Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тема: Нарушение правил благоустройства – скопление мусора во дворе

Уважаемый Сергей Сергеевич!

С г. в дворе дома, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, образовался крупный мусорный свал, который не убирается обслуживающей компанией «ГКУ «Управление благоустройства». На территории скопились строительные отходы, старые бытовые предметы и крупногабаритный мусор. Это создает угрозу пожара, привлекает крыс и создает неприятный запах, что ухудшает условия проживания жителей дома.

Прошу в срочном порядке:
Провести проверку деятельности обслуживающей компании.
Организовать немедленную уборку мусора.
Привлечь к ответственности виновных за нарушение санитарных норм.

К жалобе прилагаю фотографии (фото_1.jpg, фото_2.jpg) и копию акта о проведении осмотра от г.

С уважением,
Иванов А. П.
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
Эл. почта: ivanov.ap@example.com

Другие способы подачи жалобы

Через личный кабинет на mos.ru

Войдите в mos.ru, выберите «Обращения граждан», заполните форму аналогично пункту 2.

По телефону (горячая линия)

• Телефон единой справочной службы: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Для срочных вопросов (строительство, дорожно‑транспортные происшествия) – 8‑495‑777‑77‑77.

По почте

Отправьте письмо заказным способом по адресу:

Личный приём

Записаться можно через форму «Записаться на приём» или по телефону 8‑495‑123‑45‑67. Приём проводится в офисе мэра по адресу: ул. Тверская, д. 13, кабинет № 5. График приёма уточняйте заранее.

Полный перечень контактов

Обратите внимание: электронный адрес mayormos.ru не принимает обращения напрямую – письма с него автоматически пересылаются в электронную приёмную.

Полезные рекомендации

• Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, сканы документов ускоряют рассмотрение.
• Указывайте точный адрес. Ошибки в номере дома/корпуса могут привести к задержкам.
• Не забывайте про номер обращения. При звонке в справочную службу указывайте его.
• Следите за статусом. Через личный кабинет можно писать уточняющие сообщения.
• Если ответ неудовлетворительный – подайте повторную жалобу в вышестоящий орган (Губернатору Московской области) или в суд.

Подача жалобы на сайт мэра Москвы – простой процесс, если следовать пошаговой инструкции и использовать официальные каналы связи. Электронные сервисы gorod.mos.ru и mos.ru позволяют быстро оформить обращение, привязать его к карте города и отслеживать статус. При необходимости можно воспользоваться телефонной горячей линией, написать письмо по почте или записаться на личный приём.

Помните, что каждый ваш голос важен – от него зависит улучшение городской среды и повышение качества жизни в столице.