Официальный портал mos.ru (ранее известный как «Мос ру») – это единая онлайн‑платформа, где каждый житель столицы может оставить жалобу, предложение, запрос или записаться на приём к мэру Сергейу Собянину. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты, графики и рекомендации, чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро и без лишних ошибок.

Где подать жалобу?

• Через личный кабинет на портале mos.ru – самый быстрый способ, позволяющий отслеживать статус обращения.
• Форма «Обратная связь» на странице mos.ru/obratnaya-svyaz.
• Мосгорячая линия – телефонный канал, где оператор фиксирует вашу жалобу и сразу передаёт её в соответствующий отдел.
• Электронная почта – отправка письма в свободном формате (см. раздел «Электронный адрес»).
• Почтовый адрес – традиционный способ, пригодный для официальных документов с подписями.

1.1 Пошаговая инструкция по подаче жалобы через личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт mos.ru и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или Электронную подпись. Если у вас нет аккаунта – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям;
3. В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать обращение».
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения – кратко (до ) укажите суть проблемы.
   • Текст жалобы – подробно опишите ситуацию, укажите адрес, дату, время, причину обращения.
   • Приложения – загрузите фото, скриншоты, копии документов (не более 5 МБ каждый).
5. Выберите категорию обращения (например, «ЖКХ», «Транспорт», «Экология», «Безопасность»). Это ускорит маршрутизацию к нужному отделу.
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
7. В личном кабинете вы сможете увидеть статус («Принято», «В работе», «Ответ дан», «Закрыто») и прочитать официальный ответ.

Важно! 80 % отказов происходит из‑за ошибок в оформлении: отсутствие контактных данных, нечеткое описание проблемы, отсутствие приложений, если они требуются. Проверьте всё дважды перед отправкой.

Контактные данные для обращения

2.1 Приём граждан в мэрии (личный приём)

• Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, зал № 2.
• График работы: Пн‑Пт — 10:00‑13:00, 14:30‑17:30 (по предварительной записи).
• Как записаться: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или по телефону 8‑800‑555‑35‑35.

Структура работы с обращениями

3.1 Основные отделы, принимающие жалобы

1. Отдел по работе с обращениями граждан – центральный координатор, распределяет обращения по профильным службам.
2. Отдел ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания, теплопоставки, водоснабжения.
3. Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным покрытием, общественным транспортом, парковками.
4. Отдел экологии и санитарии – загрязнение, вывоз мусора, санитарные нормы.
5. Отдел безопасности – вопросы уличного освещения, видеонаблюдения, общественного порядка.
6. Отдел цифровой трансформации – технические проблемы с порталом, мобильными приложениями.

3.2 Руководство, отвечающее за обращения

• Мэр Москвы – Сергей Собянин (контакт через портал «Обращение к мэру»).
• Первый заместитель мэра по работе с обращениями – Иванов И.И.
• Заместитель мэра по ЖКХ – Петрова А.С.
• Заместитель мэра по транспорту – Кузнецов В.Л.

Как оформить жалобу без ошибок (чек‑лист)

• Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
• Точно пропишите адрес объекта (улица, дом, корпус, квартира).
• Опишите событие в хронологическом порядке, укажите даты и время.
• Приложите фото/видео (если есть) – они ускоряют проверку.
• Укажите желаемый результат (ремонт, проверка, компенсация и т.п.).
• Не используйте оскорбительные выражения – это может стать причиной отклонения.
• Проверьте орфографию и пунктуацию – автоматический фильтр отклоняет «нечитаемые» обращения.

Пример письма‑образца

Кому: Мэрии Москвы, отдел по работе с обращениями
От: Иванов Иван Иванович
Тел;: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Нарушение работы системы уличного освещения на ул. Ленинского проспекта, д. 15

Уважаемый Сергей Анатольевич!

С 12 июня 2026 г. в 19:00 на улице Ленинского проспекта, дом 15, перестал работать уличный световой столб № 7. На месте наблюдается темнота, что создает угрозу безопасности пешеходов и автотранспорта. Я неоднократно обращался в ТСЖ, но проблема не решена.

Прошу:
Провести проверку технического состояния столба.
Восстановить освещение в течение 5 рабочих дней.
Информировать меня о результатах проверки.

Приложения:
Фото столба (файл photo1.jpg);
Скан копии обращения в ТСЖ (файл tsj.pdf).

С уважением,
Иванов И.И.

Сроки рассмотрения и получение ответа

• Первичная регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня.
• Назначение ответственного отдела – до 3 рабочих дней.
• Подготовка ответа – не более 15 рабочих дней (в зависимости от сложности).
• Если срок превышен, гражданин имеет право подать апелляцию через личный кабинет.

В 2025 году среднее время закрытия обращения сократилось до 15 минут, однако только 20 % заявок проходят без доработки. Поэтому следуйте рекомендациям из раздела 4.

Где посмотреть отзывы о работе портала?

Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте собирает мнения пользователей о работе портала, скорости ответа и качестве обслуживания. Кроме того, в личном кабинете после закрытия обращения появляется возможность оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.

Популярные темы отзывов (2025‑2026)

1. Быстрая реакция на жалобы по ЖКХ (70 % положительных отзывов).
2. Трудности с загрузкой файлов более 2 МБ (30 % отрицательных отзывов).
3. Недостаточная информированность о статусе обращения (25 %).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Технически да, но без указания контактов запрос будет отклонён. Для получения ответа укажите телефон и e‑mail.

Как изменить уже отправленную жалобу?

В личном кабинете откройте обращение и нажмите «Редактировать». Возможность редактировать доступна до момента, когда обращение получает статус «В работе».

Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб?

Система автоматически объединит дубли и присвоит один номер. Публикация одинаковых обращений может привести к их отклонению.

Как получить копию ответа в печатном виде?

В личном кабинете нажмите «Скачать ответ» – будет сформирован PDF‑документ, который можно распечатать.

Портал mos.ru – современный инструмент для взаимодействия граждан с мэрией. При правильном оформлении жалобы вы получаете:

• Быструю регистрацию и номер обращения.
• Прозрачный контроль статуса через личный кабинет.
• Ответ от профильного отдела в течение двух недель.
• Возможность оставить отзыв и оценить работу администрации.

Следуйте рекомендациям из данного руководства, проверяйте каждое поле формы и прикладывайте подтверждающие документы – и ваш голос будет услышан!

Контактная справка в одном месте

Если у вас возникнут вопросы – не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов. Ваше участие делает Москву лучше!