Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по подготовке и подаче жалобы в Минздрав Забайкальского края, а также собрать всю необходимую контактную информацию (офиц. сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство, отзывы).

Правовая основа обращения

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ст. 5 — право граждан подавать жалобы в органы государственной власти).
• Постановление Правительства Забайкальского края от  г. № 21743 «Об организации досудебного обжалования в сфере охраны здоровья».
• Приём жалоб регулируется приказом Минздрава России от  № 112н (порядок подачи электронных обращений).

Когда имеет смысл подавать жалобу?

1. Некачественное оказание медицинской помощи (неправильный диагноз, ошибки в лечении, отсутствие необходимой терапии).
2. Нарушение прав пациента (отказ в обслуживании, дискриминация, нарушение конфиденциальности).
3. Нарушения санитарно‑эпидемиологического режима в медицинском учреждении.
4. Неправильное оформление медицинской документации (история болезни, выписка, направление).
5. Коррупционные проявления, взяточничество, злоупотребление служебным положением.

Куда и как подавать жалобу

Электронный способ (рекомендованный)

Все обращения принимаются через Личный кабинет на официальном сайте Минздрава Забайкальского края. Для этого необходимо:

1. Перейти на https://lk.minzdrav.zabkrai.ru и пройти авторизацию (используйте СНИЛС или портал Госуслуги);
2. В меню выбрать «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполнить форму (см. пункт 4) и прикрепить сканы документов.
4. Отправить. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

Почтовый способ

Отправьте письмо с приложенными копиями документов на адрес:

Министерство здравоохранения Забайкальского края
125001, г. Чита, ул. Советская, 12

Укажите в конверте «Внимание: Руководителю Минздрава Забайкальского края». Сохраните копию конверта и трек‑номер отправления.

Факс

Факс‑номер +7 (301) -55‑55‑55. При отправке укажите в теме «ЖАЛОБА №_____».

Личная подача

Обратитесь в приёмную Минздрава по адресу: г. Чита, ул. Советская, 12, в часы работы (см. таблицу контактов).

Как правильно оформить жалобу

Образец заявления (можно скачать здесь):

МИНЗДРАВ ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
Адрес: 125001, г. Чита, ул. Советская, 12

От: ______________________ (ФИО полностью)
Адрес: ______________________
Телефон: ______________________
Электронная почта: ______________________
СНИЛС: ______________________

«____» __________ 2026 г.

ЖАЛОБА
на действия (бездействие) ______________________ (наименование организации/ФИО врача)


Я, ______________________ (ФИО), являюсь(юсь) пациентом(кой) ______________________ (наименование медицинского учреждения). 
Согласно статье 5 Федерального закона № 59‑ФЗ, прошу рассмотреть мое обращение по следующему поводу:

Описание ситуации (дата, время, место, ФИО ответственного лица).
Суть нарушения (какое право пациента было нарушено, какие нормы ФЗ/приказов нарушены).
Перечень приложенных документов:
 • копия истории болезни;
 • выписка из медицинской карты;
 • справка об оплате (если применимо);
 • фото/видео‑доказательства (при наличии);
 • копия паспорта/СНИЛС.
Требования:
 • провести проверку действий (бездействия) указанного лица/организации;
 • принять меры в соответствии с законодательством;
 • предоставить письменный ответ в срок, установленный законом (30 дней).

Приложения:
______________________
______________________
______________________
Подпись ______________________ Дата ______________________

Важно: в тексте жалобы избегайте эмоциональных оценок, используйте только факты и ссылки на нормативные акты.

Список необходимых документов

• Копия паспорта (страница с фотографией).
• СНИЛС.
• Медицинская карта/история болезни, выписка из неё.
• Документы, подтверждающие оплату (чек, квитанция).
• Справка о праве на бесплатное обслуживание (если применимо).
• Любые дополнительные доказательства (фото, видео, аудио).

Как ускорить рассмотрение жалобы

1. Тщательно проверьте, что все поля формы заполнены полностью.
2. Приложите копии всех документов (не оригиналы).
3. Укажите точный регистрационный номер в последующей переписке.
4. Если не получили ответ в течение 30 дней, направьте повторный запрос с указанием номера обращения.
5. При необходимости обратитесь в службу контроля за исполнением решений (см. контакты).

Контактные данные Минздрава Забайкальского края

Что делать после подачи жалобы

• Ожидайте подтверждения о получении (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
• В течение 30 дней Минздрав обязан предоставить письменный ответ.
• Если ответ неудовлетворительный, вы имеете право:
  1. Обратиться в суд (административный иск).
  2. Подать жалобу в Прокуратуру РФ (по факту нарушения прав).
  3. Обратиться в Федеральный надзорный орган – Росздравнадзор.

Полезные ссылки

• Текст Федерального закона № 59‑ФЗ
• Образец жалобы (DOCX)
• Отзывы граждан о работе Минздрава
• Информационное письмо от  г.

Подача жалобы в Министерство здравоохранения Забайкальского края – это формальная процедура, требующая точного соблюдения законодательства и правильного оформления документов. Следуя описанным шагам, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до органов власти, а при необходимости – перейти к досудебному или судебному обжалованию.

Помните: ваша жалоба – это не просто эмоциональный порыв, а документ, подтверждающий попытку решить конфликт мирным путём. Чем более конкретна и доказательная будет ваша позиция, тем выше шанс получить положительный результат.