В 2025 г. в системе исполнительных органов власти Иркутской области произошли важные изменения, закреплённые Указом губернатора от 23 апреля 2025 г. № 116‑уг. Эти изменения уточняют порядок подачи обращений, фиксируют сроки их регистрации и вводят новые каналы связи (сетевая справочная телефонная узла, личный кабинет гражданина и др.). Ниже – пошаговое руководство, образец письма‑жалобы и полный перечень контактных данных, которые понадобятся при подготовке обращения.

Правовая основа обращения

• Федеральный закон № 547‑ФЗ от 28 декабря 2024 г. – Внес изменения в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Указ губернатора Иркутской области от 23 апреля 2025 г; № 116‑уг. – Регулирует порядок работы с обращениями в регионе, вводит новые телефонные номера, уточняет сроки регистрации и фиксирует порядок подтверждения получения обращения.
• Устав Иркутской области, статья 59. – Описывает компетенцию органов исполнительной власти в работе с обращениями граждан.

Согласно пункту 10 Указа, граждане могут подавать обращения:

• в письменной форме (по почте, через электронный документ);
• в устной форме – в ходе личного приёма губернатора или иных должностных лиц;
• по телефону на сетевой справочный телефонный узел (8‑800‑100‑00‑38 или 8 (3952) -00‑750).

Основные каналы подачи жалобы

Пошаговое руководство по написанию жалобы

1. Определите компетенцию. Убедитесь, что ваш вопрос относится к сфере полномочий губернатора (например, крупные инфраструктурные проекты, нарушения в работе региональных органов, вопросы социального обеспечения).
2. Соберите доказательства. К копиям документов (паспорта, справок, актов, фотографий) приложите сканы в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.
3. Сформируйте текст обращения. Используйте шаблон ниже (раздел «Образец жалобы»).
4. Выберите канал подачи. Рекомендуется отправить электронный документ через личный кабинет – система автоматически ставит штамп даты поступления (пункт 11‑1 Указа).
5. Отправьте обращение. После загрузки получите подтверждение (номер обращения, дата регистрации). Сохраните скриншот.
6. Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно видеть, на каком этапе находится ваше обращение (рассмотрение, передача в профильный отдел, ответ).
7. Получите ответ. По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращения (исключения – случаи, требующие дополнительного расследования).

Важные сроки, указанные в Указе

• Если обращение поступило менее чем за 1 час до окончания рабочего дня, дата регистрации считается первым рабочим днём после праздничного/выходного.
• Электронные обращения, отправленные после 18:00, считаются полученными на следующий рабочий день.
• Ответ в устной форме (личный приём) может быть дан в течение того же дня, если запись на приём была сделана заранее.

Образец жалобы (письмо‑запрос)

После загрузки письма в личный кабинет система автоматически проставит штамп даты поступления и присвоит уникальный номер обращения. Сохраните его – он понадобится при последующем общении.

Как записаться на личный приём губернатора

• Перейдите в раздел «Личный приём губернатора».
• Заполните форму заявки, указав тему обращения и желаемую дату (в пределах 30 дней от даты подачи).
• После подтверждения вы получите SMS‑уведомление с датой, временем и номером кабинета.
• При личном приёме необходимо иметь оригиналы документов (паспорт, копии приложений).

График личного приёма (по состоянию на 2025 г.):

Запись на приём обязательна – без предварительной заявки доступ к кабинету будет закрыт.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить жалобу анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных. Для получения конкретного ответа рекомендуется указывать контактные данные.

Вопрос: Как узнать, что моё обращение действительно получено?

После отправки через личный кабинет вы получаете номер обращения и электронный штамп даты поступления (пункт 11‑1 Указа). При звонке на горячую линию оператор также озвучит номер заявки.

Вопрос: Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан по телефону 8‑800‑100‑00‑38, укажите номер обращения и требуйте ускоренного рассмотрения. При необходимости можно подать повторное обращение с указанием нарушения сроков.

Вопрос: Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да, каждое обращение должно быть оформлено отдельным письмом и иметь свой номер. Это упрощает их обработку и контроль.

• Воспользуйтесь личным кабинетом – это самый быстрый способ фиксировать дату получения обращения.
• Тщательно проверьте компетенцию губернатора: если вопрос относится к муниципальному органу, лучше писать в соответствующий орган.
• Соблюдайте формат письма (, чёткое изложение проблемы, требования, список приложений).
• Сохраняйте номер обращения и подтверждающие скриншоты – они понадобятся при последующем контроле.
• Если ответ не удовлетворителен, используйте право на обращение в суд или в уполномоченного по правам человека (контакты указаны на официальном сайте).

Соблюдая указанные в Указе от 23 апреля 2025 г. правила и используя современные электронные сервисы, вы сможете эффективно донести свою проблему до губернатора Иркутской области и получить официальный ответ в установленный срок.

Контактные данные для обращения (обновлено 2025 г.)

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение – залог эффективного решения вашей проблемы.