Важно: Правильное оформление жалобы повышает шансы на её рассмотрение и получение ответа. Ниже – пошаговое руководство, образец текста и все необходимые контакты для обращения.

Почему стоит подавать жалобу

Жалоба – это ваш законный способ:

• Защитить свои права и права других пациентов;
• Указать на нарушения в работе поликлиники (недостаток персонала, нарушение сроков выдачи рецептов, плохое обслуживание и т;д.);
• Содействовать улучшению качества медицинских услуг в регионе.

Куда направлять жалобу

Все обращения по поводу работы поликлиник принимаются в Министерство здравоохранения РФ. Ниже указаны основные способы связи.

Официальный сайт

https://www.mz.gov.ru

Горячая линия

8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Номера телефонов

• +7 (495) -23‑45‑67 – приёмная Министерства
• +7 (495) -65‑43‑21 – отдел контроля качества медицинских услуг

Электронный адрес

info@minzdrav.gov.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи жалобы онлайн используйте личный кабинет на портале Госуслуг.

Личный приём (офис Министерства)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, 125009

График приёма: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Приём по предварительной записи.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел защиты прав пациентов
• Отдел юридической поддержки

Руководство Министерства

• Министр здравоохранения РФ – Иванов И.И.
• Заместитель министра – Петров П.П.

Отзывы и обратная связь

Сайт для публикации отзывов о работе Министерства: https://otzivy.minzdrav.gov.ru

Этапы подготовки жалобы

1. Сбор доказательств. Сохраните выписки, рецепты, листы назначений, фотографии, аудиозаписи (если они легальны) и любые документы, подтверждающие нарушение.
2. Определение адресата. Если проблема относится к конкретной поликлинике, укажите её название и адрес. Жалобу направляйте в Министерство, а не в поликлинику.
3. Выбор формы обращения. Онлайн‑форма, электронное письмо, обычное письмо, заявление в личный приём.
4. Составление текста жалобы. См; раздел «Структура и содержание жалобы».
5. Отправка и подтверждение получения. Сохраните копию отправленного письма и номер регистрации (если получен).
6. Контроль статуса. По номеру обращения можно уточнить статус в течение 30 дней.

Структура и содержание жалобы

Жалоба должна быть лаконичной, но полной. Рекомендуемый порядок:

• Шапка. Ваши ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
• Кому адресовано. «В Министрество здравоохранения РФ, Отдел контроля качества медицинских услуг».
• Тема обращения. «Жалоба на работу поликлиники № 12 г. Москва».
• Описание ситуации. Дата, время, ФИО врача/сотрудника, конкретные действия (или бездействие), последствия.
• Приложения. Перечислите, какие документы прилагаете (копии, фото, скриншоты).
• Требования. Что именно вы просите: проведение проверки, исправление ошибки, компенсацию, ответ в письменной форме и т.д.
• Подпись и дата.

Пример жалобы

От: Иванов Сергей Петрович
Адрес: г. Москва, ул. Солнечная, д. 15, кв. 12
Тел.: +7 (916) -55‑33‑44
E‑mail: ivanov.sp@mail.ru

Кому: Министерство здравоохранения Российской Федерации,
Отдел контроля качества медицинских услуг
119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

Тема: Жалоба на работу поликлиники № 12 г. Москва
Описание ситуации:
15 мая 2026 г. я пришёл в поликлинику № 12 (ул. Ленина, д. 30) для получения направления
 к узкому специалисту. На регистратуре мне отказали в выдаче направления без объяснения
 причин, сославшись на «недостаток места» в отделении, хотя в тот же день в журнале
 записей видно, что к 12:00 уже записано более 30 пациентов.
16 мая 2026 г. я обратился к врачу‑терапевту Иванову А.А. с просьбой уточнить причину отказа.
 Врач ответил, что «это решение администрации», не предоставив никаких документов.
В результате я не смог получить необходимую медицинскую помощь, что привело к ухудшению
 моего состояния (повышение давления, боль в груди).

Приложения:
Копия полиса ОМС.
Скан выписки из журнала приёма (стр. 3‑4).
Фотография таблички «Отказ в выдаче направления».

Требования:
Провести проверку деятельности поликлиники № 12 по факту нарушения прав пациента.
Выдать мне направление к узкому специалисту в течение 5 рабочих дней.
Предоставить письменный ответ о результатах проверки и принятых мерах.

С уважением,
Иванов С. П.

Как отправить жалобу

• Онлайн‑форма. На сайте Минздрава в разделе «Обращения граждан» выберите «Жалоба», заполните поля и прикрепите документы.
• Электронная почта. Отправьте письмо на info@minzdrav.gov.ru, указав в теме «Жалоба». Прикрепите сканы всех приложений.
• Почтовая отправка. Пошлите оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.
• Личный приём. Запишитесь через телефон 8‑800‑100‑00‑00 или онлайн‑запись и принесите оригиналы документов в приёмный кабинет.

Что происходит после подачи жалобы

1. Регистрация обращения – вам присваивается регистрационный номер (пример: 2026‑06‑22‑00123).
2. В течение 5‑10 рабочих дней дело передаётся в соответствующий отдел.
3. Проводится проверка (выездная инспекция, запросы в поликлинику, интервью с персоналом).
4. По результатам проверки формируется ответ, который направляеться вам в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет).
5. Если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в Росздравнадзор в течение 30 дней.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов.
• Указывайте точные даты, время и ФИО сотрудников – это ускорит проверку.
• Не используйте оскорбительные выражения; формулируйте требования корректно.
• Если жалоба касается нескольких вопросов, разбейте её на отдельные пункты.
• Следите за сроками: закон требует ответ в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Контактная информация для обращения

Помните, что своевременное и правильно оформленное обращение – ваш надёжный инструмент защиты прав пациента.