Дата принятия: 06 мая 2011 г.
Последняя редакция: 28 апреля 2023 г. (внесены изменения от , , и др.).
Содержание постановления
Постановление № 354 регулирует порядок предоставления коммунальных услуг (жидкостные, тепловые, электроэнергетические, услуги по обслуживанию и содержанию многоквартирных домов) собственникам и пользователям помещений. Основные положения:
- Определение нормативов потребления коммунальных услуг в зависимости от типа здания, площади и количества проживающих.
- Установление правил расчёта платы за коммунальные услуги (по фактическому потреблению, по нормативам, по фиксированной ставке).
- Обязанности операторов коммунальных услуг по предоставлению информации, своевременному обслуживанию и соблюдению качества.
- Права пользователей – требовать предоставления услуги, получать расчётные документы, подавать жалобы.
- Порядок внесения изменений в нормативы – согласование с Министерством экономического развития РФ и Федеральной службой по тарифам (ФСТ).
Ключевые изменения (по состоянию на 2023 год)
- Уточнены методики расчёта нормативов потребления тепла и горячей воды (введены поправочные коэффициенты для регионов с различным климатом).
- Введена возможность перехода на индивидуальные приборы учёта без дополнительного согласования, если они отвечают требованиям ФСТ.
- Установлен более жёсткий контроль за качством предоставляемых услуг – введены штрафные санкции для операторов за несоблюдение сроков реагирования на обращения.
- Обновлены контакты и порядок обращения в органы, ответственные за надзор (Минэкономразвития, ФСТ, Росреестр).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://government.ru
Горячая линия
Единый номер для граждан: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Телефоны региональных отделений
- Москва: +7 (495) -71‑10‑00
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -27‑30‑00
- Екатеринбург: +7 (343) -77‑00‑00
- Новосибирск: +7 (383) -25‑00‑00
Электронный адрес
Общие запросы: info@government.ru
По вопросам коммунальных услуг: komunal@government.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных копий документов используйте Личный кабинет «Госуслуги».
Личный приём (приём граждан)
Приём у Министра по вопросам коммунального хозяйства (временно исполняет обязанности):
- График приёма: каждый второй вторник месяца, 10:00‑12:00.
- Место проведения: ул. Тверская, д. 7, Москва, 4‑й этаж, кабинет 402.
- Для записи необходимо предварительно отправить запрос на priem@government.ru или позвонить по телефону +7 (495) -71‑10‑00, доб. 123.
Структура и подразделения, участвующие в реализации постановления
Отделы и службы
- Министерство экономического развития РФ – согласование нормативов потребления, разработка методик.
- Федеральная служба по тарифам (ФСТ) – утверждение тарифов, контроль за их соблюдением.
- Министерство строительства и жилищно‑коммунального хозяйства РФ – надзор за качеством предоставления услуг.
- Региональные управления ЖКХ – исполнение постановления на местах, взаимодействие с управляющими компаниями.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михаил Владимирович Мишустин | +7 (495) -71‑10‑00, pm@government.ru |
| Министр экономического развития | Андрей Владимирович Белоусов | +7 (495) -71‑10‑00, economy@government.ru |
| Глава Федеральной службы по тарифам | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -71‑10‑00, fst@government.ru |
Отзывы и комментарии
Как скачать актуальную редакцию постановления
Полный текст с учётом всех изменений доступен по ссылке:
- КонсультантПлюс – Постановление № 354 (ред. от )
- Контур.Норматив – последняя версия документа
Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 г. № 354 является фундаментальным нормативным актом, регулирующим отношения между собственниками, пользователями помещений и поставщиками коммунальных услуг. С учётом регулярных поправок документ адаптируется к изменяющимся экономическим условиям, технологическому прогрессу (внедрение умных счётчиков) и требованиям граждан к качеству обслуживания.
Для получения более подробной информации, подачи заявлений или подачи жалоб используйте указанные выше контакты и личный кабинет «Госуслуги». Оперативный диалог с органами власти помогает улучшать сервис и повышать уровень жизни в многоквартирных домах.