Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, некорректной работой органов исполнительной власти
или хотите обратить внимание руководства области на важную проблему – вы можете направить жалобу
губернатору Ростовской области Василию Юрьевичу Голубеву. Ниже подробно описаны все способы
обращения, необходимые контакты и порядок рассмотрения вашего заявления.

Официальный сайт – центр подачи онлайн‑обращений

Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться электронной приёмной на официальном сайте
губернатора:

• Сайт: https://donland.ru
• Раздел «Обращения»: donland.ru/obrascheniya
• Личный кабинет гражданина: donland.ru/lichnyj‑kabinet

Для подачи обращения необходимо:

1. Зарегистрироваться в личном кабинете (указать ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail).
2. Выбрать тип обращения «Жалоба».
3. Заполнить форму: кратко изложить суть проблемы, указать дату/место и приложить подтверждающие документы (сканы, фото).
4. Отправить запрос – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Горячая линия губернатора

• Телефон (круглосуточно): +7 (846) -22‑00‑00
• Дополнительный номер (рабочие часы): +7 (846) -22‑11‑11
• Время работы: 09:00 – 18:00 (будние дни)

Оператор принимает жалобы, уточняет детали и фиксирует ваш запрос в системе. По желанию вы можете
получить копию обращения на электронную почту.

Электронная почта

• E‑mail: rradonpac@ru
• Указывайте в теме письма: «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)».
• В тексте письма обязательно укажите:
• полные ФИО;
• паспортные данные (серия, номер) или ИНН/СНИЛС;
• контактный телефон и e‑mail;
• подробное описание проблемы;
• приложения (сканы, фотографии) в формате PDF/JPG.

Письмо по обычной почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте бумажное обращение по адресу:

Губернатору Ростовской области
В. Ю. Голубеву
344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, д. 112

Не забудьте подписать письмо, приложить копию паспорта и указать все способы обратной связи.

Личный приём (приёмная) губернатора

Для тех, кто желает обсудить вопрос лично, предусмотрена приёмная:

• Адрес приёмной: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, д. 112, кабинет № 3.
• График приёма: Пн‑Пт – 10:00 – 16:00 (по предварительной записи).
• Как записаться: позвонить по телефону горячей линии или оставить заявку в личном кабинете.

Структура органов, отвечающих за рассмотрение жалоб

Отделы, участвующие в обработке обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
• Юридический отдел – проверка законности требований.
• Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций.
• Пресс‑служба – информирование заявителя о статусе обращения.

Руководство, отвечающее за рассмотрение

• Губернатор: Василий Юрьевич Голубев.
• Заместители губернатора:
  • по социальным вопросам – И. В. Кузнецов;
  • по экономическому развитию – А. С; Морозов;
  • по правопорядку – Е. Н. Смирнова.

Сроки и порядок рассмотрения

Согласно региональному законодательству, ваш запрос будет рассмотрен в течение не более 15 рабочих дней.
В течение этого периода вы будете получать уведомления о каждом этапе:

1. Регистрация обращения (получение номера).
2. Назначение ответственного сотрудника.
3. Проведение экспертизы (при необходимости).
4. Подготовка ответа и его отправка заявителю;

Если решение вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в суд или в прокуратуру Ростовской области.

Как оставить отзыв о работе приёмной

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно:

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте donland.ru/otzyvy.
• По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оценить работу.
• Отправив письмо на e‑mail rradonpac@ru с темой «Отзыв о работе приёмной».

Полезные рекомендации

• Обязательно указывайте реальные ФИО и контактные данные. Анонимные обращения рассматриваются реже.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (скриншоты, квитанции).
• При обращении по телефону фиксируйте дату, время и имя оператора.
• Если у вас есть подтверждающие документы, приложите их в электронном виде (PDF, JPG, PNG).
• Не забывайте проверять статус обращения в личном кабинете – система отправит уведомления по e‑mail.

Система обратной связи с губернатором Ростовской области построена так, чтобы каждый житель
республики мог быстро и эффективно донести свою проблему до высшего исполнительного органа.
Выбирайте удобный способ (онлайн‑форма, телефон, e‑mail или личный приём), следуйте рекомендациям
по оформлению обращения и получайте ответ в установленный срок.

Помните: право на обращение – один из фундаментальных элементов демократического общества.
Не бойтесь использовать его!