Цель управления – обеспечение эффективного взаимодействия граждан и юридических лиц с органами исполнительной власти края, рассмотрение поступающих обращений, контроль исполнения принятых решений и поручений․

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www․khabkrai․ru
• Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной Губернатора: 8 (4212) -2‑51‑21
• Телефон отдела контроля исполнения документов и работы с обращениями: 7 (4212) -0‑21‑31
• Электронный адрес: obraschenia@khabkrai․ru
• Почтовый адрес: 680000, г․ Хабаровск, ул․ Пушкина, д․ 23, кабинет 605

Личный кабинет граждан

Для подачи и отслеживания обращений в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуги или воспользоваться разделом «Личный кабинет» на официальном сайте khabkrai․ru․

---

Личный приём (приём граждан)

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30
Суббота, воскресенье	Выходной

Записаться на приём можно по телефону 8 (4212) -2‑51‑21 или через онлайн‑форму «Записаться на приём» на сайте․

---

Структура управления

Отделы

• Отдел делопроизводства и архива
• Отдел контроля исполнения документов и работы с обращениями граждан
• Отдел правового обеспечения и нормативно‑правовой работы
• Отдел аналитики и мониторинга обращений
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов
• Отдел взаимодействия с общественными организациями

Руководство

• Глава управления: Ширнина Лейла Леонидовна
• Заместитель главы по работе с обращениями: Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела контроля исполнения: Петрова Марина Владимировна
• Начальник отдела правового обеспечения: Кузнецов Андрей Михайлович

---

Отзывы граждан

Система сбора отзывов реализована в нескольких формах:

1. Онлайн‑отзывы: после закрытия обращения в личном кабинете автоматически появляется форма оценки (от 1 до 5 звёзд) и поле для комментария․
2. Телефонный опрос: операторы горячей линии в течение 3‑х дней после завершения обращения связываются с заявителем․
3. Публичный реестр: на сайте khabkrai․ru/obraschenia размещаются анонимные отзывы и статистика их обработки․

Примеры отзывов (по состоянию на ):

• «Благодарю за оперативный ответ в течение 2 дней․ Обращение было решено полностью, без дополнительных запросов․» – гражданка А․ Смирнова, 5 звёзд․
• «Сотрудники вежливые, но процесс рассмотрения занял 15 дней, хотя обещали 10․ Надеюсь, в дальнейшем ускорят работу․» – предприниматель В․ Кузнецов, 4 звёзды․
• «Не получил ответа в установленный срок․ Требуется уточнение статуса обращения․» – житель г․ Комсомольск‑на‑Амуре, 2 звезды․

Для улучшения качества обслуживания руководство регулярно анализирует отзывы и публикует отчёты о выполненных рекомендациях․

---

Полезные ссылки

• Форма подачи обращения онлайн
• График приёма граждан
• Вопрос‑ответ (FAQ) по работе с обращениями
• Отчёты о выполнении обращений

---

Главное управление Губернатора и Правительства Хабаровского края по работе с обращениями — это специализированный орган, обеспечивающий гражданам и организациям возможность быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, а также контролировать исполнение принятых решений․ Благодаря современным электронным сервисам, горячей линии и личному приёму, каждый житель края может быть уверен, что его голос будет услышан․

Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте проблему и при необходимости прикладывайте подтверждающие документы – это ускорит процесс рассмотрения․