«Наш город» – единый цифровой сервис, который позволяет жителям столицы получать более 200 государственных и муниципальных услуг онлайн, а также подавать жалобы, предложения и обращения к органам исполнительной власти города. Портал работает в рамках MosID – единой системы авторизации, благодаря которой для всех сервисов достаточно одной учётной записи.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс – mos.ru. На сайте размещены новости, нормативные акты, открытые данные, а также ссылки на все цифровые сервисы Правительства Москвы.
Контакты для обращений граждан
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Горячая линия | 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | 8 (495) -55‑55‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронная почта | info@mos.ru |
| Личный кабинет (портал «Наш город») | https://my.mos.ru – вход через MosID (логин и пароль от mos.ru) |
| Личный приём (мэр) | Приём граждан в мэрии: ул. Тверская, 13, 1‑й этаж, кабинет № 101. Запись через личный кабинет или по телефону горячей линии. |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 10:00‑12:00 (по предварительной записи). Выходные и праздничные дни – нет приёма. |
| Отделы и службы |
|
| Руководство |
|
| Отзывы и обратная связь |
|
Как подать обращение через портал «Наш город» - Войдите в личный кабинет с помощью MosID.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать обращение».
- Укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и выберите соответствующий отдел.
- Заполните форму: опишите проблему, приложите фото/документы, укажите контактные данные.
- Отправьте обращение. Вы получите номер заявки и сможете отслеживать статус в режиме онлайн.
Портал открытых данных
Для аналитиков, исследователей и всех желающих ознакомиться с статистикой города существует портал открытых данных. На нём размещено более 1000 наборов данных – от геоинформационных слоёв инфраструктуры до расписаний культурных мероприятий.
MosID – единый городской идентификатор
С 2020‑го года в Москве действует система MosID. Одна учётная запись позволяет пользоваться:
- Электронными услугами (запись к врачу, оплата ЖКХ, подача заявок на ремонт дорог).
- Сервисами «Госуслуги», «Электронная Москва», «Сбербанк Онлайн» и другими партнёрами.
- Персональными рекомендациями и уведомлениями о мероприятиях в вашем районе.
Регистрация MosID происходит через портал mos.ru – достаточно указать номер телефона и подтвердить личность через СМС.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как изменить номер телефона в личном кабинете?
Войдите в раздел «Профиль», нажмите «Изменить телефон», введите новый номер и подтвердите кодом из СМС.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в форме обращения есть опция «Не указывать контактные данные». Однако в этом случае ответ будет отправлен только в публичный реестр, без возможности уточнения деталей.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно регламенту, первое реагирование должно быть в течение 5 рабочих дней, а полное решение – в течение 30 дней. Сроки могут быть продлены, если требуется дополнительная экспертиза.
Куда обращаться за экстренной помощью
Для ситуаций, требующих немедленного вмешательства (пожар, авария, угрозы жизни), используйте:
- Единый номер 112 (службы МЧС, полиции, скорой помощи).
- Горячая линия 8 (495) -77‑77‑77 – работает круглосуточно, принимает жалобы, связанные с нарушением порядка в городе.
Портал «Наш город» и система MosID делают взаимодействие жителей с Правительством Москвы максимально удобным, прозрачным и быстрым. Благодаря единой цифровой платформе каждый москвич может в любой момент подать обращение, отследить его статус, получить ответы от компетентных органов и участвовать в развитии столицы.
Помните: все обращения фиксируются в публичном реестре, а их исполнение контролируется специальным отделом по работе с обращениями граждан. Ваш голос важен – используйте возможности, которые предоставляет современная городская власть.