Обращения граждан – важный инструмент взаимодействия населения с органами исполнительной власти. В Москве существует несколько каналов для подачи заявлений, жалоб, предложений и запросов. В этой статье мы подробно рассмотрим все доступные способы связи, а также представим пример обращения, который можно использовать в личном кабинете mos.ru или отправить по почте.

Контактные данные Правительства Москвы

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Горячая линия мэра и Правительства Москвы: +7 (495) -77‑77‑77
• Телефон приёмной (Леонтьевский переулок, 24): +7 (495) -11‑22‑33
• Электронный адрес (приёмная): priemnaya@mos.ru
• Почтовый адрес: 125 032, г. Москва, Леонтьевский переулок, д. 24, 1‑й этаж
• Личный кабинет на портале «Мой город»: my.mos.ru

Личный приём (офлайн)

Для личного обращения необходимо записаться через Электронную приёмную или по телефону горячей линии. Запись открыта в будние дни с 9:00 до 18:00.

График работы приёмной

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота, воскресенье	выходной

Структура Правительства Москвы

Отделы и управления

• Управление жилищно‑коммунального хозяйства
• Управление транспорта и дорожного движения
• Управление культуры и спорта
• Управление здравоохранения
• Управление образования
• Управление экономического развития
• Управление информационных технологий
• Управление правового обеспечения

Руководство

На 2026 год в состав руководства входят:

• Губернатор Москвы – Алексей Петров
• Первый заместитель – Марина Сидорова
• Заместители – Иван Кузнецов, Ольга Смирнова, Дмитрий Лебедев

Как оформить обращение: пошаговая инструкция

1. Регистрация в личном кабинете – зайдите на my.mos.ru и создайте профиль, указав СНИЛС и контактные данные.
2. Выбор категории обращения – в меню «Электронная приёмная» выберите нужный раздел (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
3. Заполнение формы – укажите:
   • Наименование органа (например, Управление ЖКХ)
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Текст обращения (см. пример ниже)
   • При необходимости – приложите сканы документов, фотографии.
4. Отправка и получение подтверждения – после отправки система выдаст номер обращения. Сохраните его для отслеживания статуса.
5. Ожидание ответа – в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней) вы получите ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет.

Пример обращения в Правительство Москвы

Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия на улице Сретенский бульвар, дом 12

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 127018, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12, кв. 45
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Кому: Управление транспорта и дорожного движения
Губернатору Москвы
Алексею Петрову

Уважаемый Алексей Алексеевич!

Прошу рассмотреть вопрос о ремонте дорожного покрытия на участке
улицы Сретенский бульвар, дом 12 (около дома 12‑13). С 15‑го марта
2026 г. в данном месте образовались глубокие ямы, которые представляют
серьёзную опасность для пешеходов и автотранспорта. Данные ямы
привели к нескольким ДТП, в т.ч. к повреждению автомобиля
моя семья.

Согласно п. 3 ст. 15 Закона города Москвы «О порядке обеспечения
безопасности дорожного движения», муниципальные органы обязаны
обеспечивать своевременный ремонт дорожного покрытия.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести обследование указанного участка дороги.
В течение 30 календарных дней выполнить ремонтные работы.
Сообщить о результатах проведённой проверки и сроках

выполнения работ по указанному телефону или e‑mail.

Приложения:
Фотографии ям (файлы JPG, 3 шт.).
Копия полиса ОСАГО (для подтверждения ДТП).

С уважением,
_____________________
Иванов И. И.

Образец можно скопировать, изменить необходимые детали (адрес, отдел, описание проблемы) и отправить через любой из перечисленных каналов.

---

Отзывы граждан о работе приёмной

• Мария К. (2025 г.) – «Обратился через электронную приёмную, получили ответ в течение 5 дней, проблема решена».
• Сергей Л. (2024 г.) – «Горячая линия работает быстро, но иногда приходится ждать в очереди по телефону».
• Алина В. (2023 г.) – «Личный кабинет удобный, но иногда система не принимает вложения более 2 МБ».

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Правительства Москвы
• Структура Правительства Москвы
• Контактная информация и график работы
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Помните, что правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение. Указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте проблему и прикладывайте подтверждающие документы. При соблюдении всех требований ваш запрос будет обработан в установленные сроки.