В столице России каждый житель и каждый гость могут быстро получить ответы на вопросы‚ связанные с городскими услугами‚ получить консультацию по правовым вопросам или оставить жалобу. Ниже собраны все официальные контакты‚ которые помогут вам обратиться в Правительство Москвы в удобной для вас форме.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru
Сайт – главный информационный портал‚ где размещены новости‚ нормативные акты‚ интерактивные сервисы и личный кабинет гражданина.
Горячая линия (телефон доверия) - Общий номер (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Для звонков из Москвы (без платы): 8‑495‑777‑77‑77
- Экстренные вопросы (только в рабочие часы): 8‑495‑212‑12‑12
Горячая линия работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Операторы принимают обращения по вопросам:
- Жалобы и предложения по работе городских служб;
- Информация о порядке получения государственных услуг;
- Консультации по вопросам ЖКХ‚ транспорта‚ культуры и спорта;
- Помощь в оформлении документов.
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@mos.ru
Электронные письма принимаются в любое время. В теме письма указывайте «Обращение гражданина»‚ а в теле сообщения подробно описывайте проблему и указывайте контактный телефон для обратной связи.
Личный кабинет на портале «Мос.ру»
Для удобного отслеживания статуса обращения‚ подачи заявок и получения электронных документов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на страницу https://lk.mos.ru;
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС‚ паспортные данные и номер мобильного телефона;
- После подтверждения вы получите доступ к сервисам «Обращения»‚ «Электронные услуги»‚ «История запросов».
Личный приём (приём граждан в мэрии)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём граждан в здании Правительства Москвы.
Адрес и контактные данные
Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13
Этаж: 2‑й (приёмный зал)
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:30 |
| Суббота | 09:00 – 12:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться - Через личный кабинет на mos.ru (раздел «Запись на приём»);
- По телефону 8‑495‑777‑77‑77 (рабочие часы 09:00‑17:00);
- По электронной почте reception@mos.ru с указанием ФИО‚ контактного телефона и краткого описания вопроса.
Отделы и их функции
Для ускорения обработки обращения важно знать‚ в какой отдел следует направлять запрос.
- Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы‚ жалобы‚ предложения.
- Отдел ЖКХ – вопросы коммунальных услуг‚ тарифов‚ качества обслуживания.
- Транспортный департамент – проблемы с общественным транспортом‚ парковками‚ дорожным движением.
- Департамент культуры и спорта – вопросы о мероприятиях‚ спортивных площадках‚ библиотеках.
- Департамент экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты.
- Юридический отдел – правовые консультации‚ разъяснение нормативных актов.
Руководство Правительства Москвы
Контактные данные руководящих лиц могут понадобиться при обращении по особо важным вопросам.
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | 8‑495‑212‑12‑12 (приёмная мэра) | mayor@mos.ru |
| Первый заместитель мэра | Алексей Владимирович Козлов | 8‑495‑212‑12‑13 | deputy1@mos.ru |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Ирина Петровна Соловьёва | 8‑495‑212‑12‑14 | deputy2@mos.ru |
Как оставить отзыв о работе Правительства Москвы
Городская администрация активно собирает обратную связь‚ чтобы улучшать сервисы.
- Онлайн‑форма на mos.ru/feedback – выбираете категорию‚ заполняете поля и отправляете.
- Через мобильное приложение «Мой Город» – в разделе «Отзывы и предложения».
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в соответствующий отдел.
- Почтовый ящик – Адрес: 125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13‚ Приёмный зал‚ ящик 5.
Все отзывы обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней‚ о результатах вам будет сообщено по указанному в обращении контакту.
Краткая памятка для граждан - Определите‚ к какому отделу относится ваш вопрос.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт‚ СНИЛС‚ справки).
- Выберите удобный канал связи: телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет или личный приём.
- При звонке указывайте номер обращения (если уже есть) и кратко формулируйте проблему.
- Сохраняйте подтверждения (скриншоты‚ копии писем) – они могут понадобиться при дальнейшем общении.
Соблюдая эти простые рекомендации‚ вы сможете быстро и эффективно решить любой вопрос‚ связанный с жизнью в столице.