Вопросы обращения граждан к Правительству РФ часто возникают у людей‚ которые хотят:
- сообщить о нарушении закона;
- попросить разъяснить действие нормативного акта;
- подать жалобу на бездействие или неправомерные действия органов исполнительной власти.
В этой статье мы подробно расскажем‚ какие каналы связи доступны‚ как оформить обращение‚ где найти личный кабинет и как проверить статус своей жалобы.
Официальный сайт Правительства РФ
Главный портал для подачи обращений – government.ru. На сайте размещён раздел «Электронная приемная»‚ где можно отправить письмо‚ заявление или жалобу в электронном виде;
Ключевые ссылки - Электронная приемная
- Контактные данные
- Структура и руководящие органы
- Отзывы граждан
Как написать жалобу: пошаговая инструкция Шаг 1. Подготовка текста обращения - Укажите ФИО‚ контактный телефон и e‑mail (обязательно‚ иначе ответ будет невозможен).
- Определите тип обращения: жалоба‚ заявление или предложение.
- Точно опишите проблему: дату‚ место‚ номер документа (если есть)‚ фамилии ответственных лиц.
- Приложите копии подтверждающих документов (сканы‚ фотографии).
Шаг 2. Регистрация в личном кабинете
Шаг 1. Подготовка текста обращения - Укажите ФИО‚ контактный телефон и e‑mail (обязательно‚ иначе ответ будет невозможен).
- Определите тип обращения: жалоба‚ заявление или предложение.
- Точно опишите проблему: дату‚ место‚ номер документа (если есть)‚ фамилии ответственных лиц.
- Приложите копии подтверждающих документов (сканы‚ фотографии).
Шаг 2. Регистрация в личном кабинете
Для отправки обращения необходимо войти в Личный кабинет на портале government.ru. Регистрация бесплатна:
- Нажмите «Регистрация» и введите номер мобильного телефона.
- Получите SMS‑код и задайте пароль.
- Заполните профиль (ФИО‚ паспортные данные‚ адрес).
Шаг 3. Заполнение формы обращения
В личном кабинете выберите пункт «Создать новое обращение» и заполните поля согласно шаблону:
- Тип обращения – Жалоба;
- Тема обращения – кратко (не более );
- Текст обращения – развернуто (не менее );
- Приложения – загрузите файлы (PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOCX‚ до 10 МБ).
Шаг 4. Отправка и получение подтверждения
После отправки система выдаст регистрационный номер обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
Шаг 5. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть:
- Дата получения;
- Текущий статус («В работе»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов»);
- Скачивание ответа в электронном виде.
Контактные данные для обращения
| Канал связи | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 -95 777‑00‑00‚ доб. 1234 |
| Электронный адрес | obratnaya@gov.ru |
| Личный кабинет | https://government.ru/login/ |
| Личный приём (в офисе) | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 5 (приём по записи) |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Дополнительные каналы - Telegram‑бот @GovRU_bot – отправка коротких вопросов и получение справки.
- Факс: +7 -95 777‑00‑01 (для официальных документов).
Структура и отделы‚ принимающие обращения
Обращения могут быть направлены в конкретный департамент в зависимости от тематики:
- Департамент экономической политики – вопросы инвестиций‚ субсидий.
- Департамент социальной защиты – жалобы на работу соцслужб.
- Департамент информационных технологий – проблемы с электронными сервисами.
- Департамент правового обеспечения – юридические вопросы‚ нарушения законодательства.
При заполнении формы в личном кабинете в поле «Кому направляется обращение» выберите нужный департамент – это ускорит процесс рассмотрения.
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михаил Владимирович Мишустин | +7 -95 777‑00‑00 (приёмная)‚ premier@gov.ru |
| Первый заместитель Премьер‑министра | Алексей Владимирович Крылов | +7 -95 777‑00‑01‚ 1vpr@gov.ru |
| Глава Департамента правового обеспечения | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 -95 777‑00‑02‚ legal@gov.ru |
Как посмотреть отзывы граждан о работе Приёмной
На официальном портале существует раздел «Отзывы граждан»‚ где публикуются:
- Статистика обработанных обращений;
- Среднее время ответа;
- Комментарии самих заявителей.
Перейдите по ссылке https://government.ru/reviews/ и используйте фильтры по дате‚ типу обращения и региону;
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли подать жалобу анонимно?
Нет. По закону в обращении должны быть указаны ФИО и контактные данные‚ иначе оно считается недействительным.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно Постановлению Правительства РФ № 676 от ‚ срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли отправить несколько копий одной жалобы?
Да‚ но рекомендуется отправлять одну копию через электронную приёмную‚ а при необходимости – дополнительно в бумажном виде в адрес соответствующего департамента.
Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8 800 555‑35‑35‚ уточните статус обращения‚ указав регистрационный номер.
Подача жалобы в Правительство России через официальный сайт – простой и прозрачный процесс. Главное помнить о точном заполнении формы‚ сохранении регистрационного номера и своевременном отслеживании статуса. При необходимости можно воспользоваться альтернативными каналами (горячая линия‚ личный приём‚ электронная почта) и всегда иметь под рукой контакты руководства и отделов.
Удачной подачи обращения!