Обращения граждан — важный механизм обратной связи, позволяющий влиять на работу органов власти. Ниже подробно описаны все способы связи с Правительством Республики Башкортостан, порядок подачи письма (как в электронном, так и в бумажном виде) и полезные рекомендации, которые помогут сделать ваше обращение максимально эффективным.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://government.bashkortostan.ru
• Горячая линия (Глава Республики): 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно)
• Телефонные справочные линии Правительства:
  • Приёмная Премьер‑министра – 347‑2‑00‑00‑01
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 347‑2‑00‑00‑02
  • Служба технической поддержки сайта – 347‑2‑00‑00‑03
• Электронный адрес: info@gov.bashkortostan.ru
• Личный кабинет (Электронная приёмная): https://letters.bashkortostan.ru
• Личный приём (письменные обращения): запись через форму на сайте или по телефону 347‑2‑00‑00‑01

График приёма граждан в приёмной Правительства

День недели	Время приёма	Кому направлять запрос
Понедельник	09:00 – 12:00	Премьер‑министр и заместители
Среда	14:00 – 17:00	Отдел по работе с обращениями
Пятница	10:00 – 13:00	Руководители профильных департаментов
Суббота, Воскресенье	—	—

Структура Правительства Республики Башкортостан

Отделы, принимающие обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан и организаций
2. Департамент социальной политики
3. Департамент экономики и промышленности
4. Департамент культуры и спорта
5. Департамент образования
6. Департамент здравоохранения
7. Управление информационных технологий

Руководство

• Премьер‑министр: Имя Фамилия
• Заместитель Премьер‑министра по социальным вопросам: Имя Фамилия
• Заместитель Премьер‑министра по экономике: Имя Фамилия
• Глава Республики (Губернатор): Рустам Минниханов

Как написать письмо в Правительство

Выбор формы обращения

Существует три основных способа подачи обращения:

• Электронное письмо через Электронную приёмную (рекомендовано – быстрый ответ, автоматическое подтверждение).
• Почтовое отправление на адрес:
  
  Правительство Республики Башкортостан,
  450074, г. Уфа, ул. Советская, 1
  
• Личный приём – запись через сайт или по телефону, после чего вы приходите в приёмную в указанный день.

Структура письма (рекомендации)

1. Шапка письма
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Адрес регистрации (по желанию)
2. Тема обращения – кратко и ёмко (не более ). Пример: «Просьба о повышении качества водоснабжения в районе Салават».
3. Текст обращения
   • Краткое описание проблемы (что, где, когда).
   • Обоснование (какие нормы нарушены, какие последствия).
   • Ваши предложения или требуемые действия.
   • При необходимости – ссылки на документы, фотографии, копии актов.
4. Заключительная часть
   • Фраза благодарности.
   • Подпись (полностью, если письмо в бумажном виде).
   • Дата.

Подача электронного обращения

Для отправки письма через Электронную приёмную выполните следующие шаги:

1. Перейдите на https://letters.bashkortostan.ru.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».
3. Заполните обязательные поля (ФИО, телефон, e‑mail, тема).
4. Вставьте подготовленный текст в поле «Текст обращения».
5. Прикрепите необходимые файлы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый.
6. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.

Подача письма в бумажном виде

Если вы предпочитаете традиционный способ, соблюдайте следующий алгоритм:

• Распечатайте письмо на листе А4, подпишите.
• Поместите письмо в конверт, укажите адрес получателя (см. выше).
• Отправьте через почтовое отделение с отметкой «заказное письмо с уведомлением» – так вы получите подтверждение доставки.
• Сохраните копию письма и трек‑номер для контроля.

Как записаться на личный приём

Записаться можно двумя способами:

1. Онлайн‑форма на странице записи. Укажите ФИО, телефон, желаемую дату и тему обращения.
2. Позвонить по телефону 347‑2‑00‑00‑01 и согласовать время с оператором.

При личном приёме возьмите с собой:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
• Копию письма (если оно уже подготовлено).
• Все подтверждающие документы (справки, фотографии, копии актов).

Отзывы граждан о работе приёмной

Согласно опросам, проведённым в 2023‑2024 годах, большинство обращений получают ответ в течение 10‑15 рабочих дней. Ниже – несколько типовых отзывов:

«Электронная приёмная работает быстро: я отправил запрос о проблеме с дорогой, и уже через 7 дней получил ответ с указанием даты начала ремонта. Спасибо!» – Г. И. Петров, Уфа.

«Записался на личный приём к заместителю Премьер‑министра, но пришлось ждать 2 недели. В итоге вопрос решили, но процесс можно ускорить.» – А. С. Кузнецова, Салават.

«Горячая линия часто занята, но оператор вежливый и всегда предлагает альтернативные способы связи.» – М. Н. Садыков, Белорецк.

Полезные рекомендации

• Будьте конкретны. Чем точнее описана проблема, тем быстрее её смогут обработать.
• Указывайте контактные данные. Без телефона или e‑mail ответ может не дойти до вас.
• Сохраняйте номер обращения. По нему можно отследить статус в личном кабинете.
• Не отправляйте одно и то же обращение несколько раз. Дублирование только загружает систему.
• Если ответ не пришёл в установленный срок, напомните о себе. Это можно сделать через тот же личный кабинет или позвонив в отдел по работе с обращениями.

---