Дата актуализации: г;
Официальный сайт
www.gov.ru – главный портал Правительства РФ, где размещаются нормативные акты, новости, пресс‑релизы и интерактивные сервисы для граждан.
Горячая линия и телефонные справочные службы - Горячая линия Правительства РФ – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). При звонке выбирайте пункт «1 – Обращения граждан», затем «2 – Почтовый сервис».
- Справочная служба «Почта России» (в рамках сотрудничества с Правительством) – 8‑495‑777‑77‑77 (рабочие часы: 09:00–18:00, понедельник‑пятница).
- Телефон для юридических лиц – 8‑800‑555‑33‑33 (служба поддержки корпоративных клиентов).
Электронный адрес для обращений
info@gov.ru – основной e‑mail для письменных запросов, предложений и жалоб. При отправке письма указывайте в теме «Обращение граждан – Почтовый сервис».
Личный кабинет (Личный приём)
Для ускорения обработки запросов рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг:
- Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в свой аккаунт.
- В разделе «Государственные услуги» выберите «Обращения в Правительство РФ».
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте запрос.
После отправки вы получите автоматическое подтверждение и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Приём граждан (личный приём)
Место проведения: Здание Правительства РФ, ул. Ильинка, д. 3, Москва, 103132.
График личного приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Запись на приём обязательна. Записаться можно через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.
Структурные подразделения, отвечающие за почтовый сервис - Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – координация цифровой инфраструктуры почтовой службы.
- Министерство экономического развития РФ – финансовое обеспечение и инвестиционные проекты в сфере почтовой логистики.
- Министерство транспорта РФ – вопросы доставки, взаимодействие с транспортными компаниями.
- Управление по развитию почтовой связи (внутри Министерства связи) – непосредственное руководство проектами модернизации «Почты России».
Руководство, отвечающее за почтовый сервис
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михаил Владимирович Мишустин | +7 (495) -87‑77‑77 |
| Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций | Сергей Владимирович Киселёв | info@digital.gov.ru |
| Заместитель министра по вопросам почтовой связи | Анна Сергеевна Петрова | +7 (495) -77‑44‑55 |
Как оставить отзыв о работе почтового сервиса Правительства РФ
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Через онлайн‑форму обратной связи на официальном сайте.
- По электронной почте feedback@gov.ru (указывайте в теме «Отзыв – Почтовый сервис»).
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «5 – Оставить отзыв».
- Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия обработки.
Можно ли получить копию решения правительства по почтовому проекту?
Да. Запросите копию через электронную почту info@gov.ru с указанием номера постановления или через форму «Запрос документов» в личном кабинете.
Какие документы нужны для подачи жалобы?
Для большинства жалоб достаточно письма‑запроса и копий подтверждающих документов (например, квитанций, договоров). При необходимости система уведомит вас о требуемом пакете документов.
Правительство Российской Федерации активно взаимодействует с гражданами по вопросам развития и модернизации почтовой связи. Все необходимые контакты – от официального сайта до личного кабинета и горячей линии – собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро и удобно получить ответ на любой вопрос, связанный с «Почтой России» и её регулированием.
Помните: при обращении указывайте свои контактные данные, номер обращения (если он уже есть) и максимально подробно формулируйте запрос – это ускорит процесс рассмотрения.