Цель статьи: предоставить полную информацию о работе органов исполнительной власти Тульской области в сфере жилищно‑коммунального хозяйства, а также все необходимые контакты для обращения граждан.

Официальные источники информации

• Официальный сайт Правительства Тульской области: https://www.tularegion.ru
• Раздел «ЖКХ» на сайте: https://www.tularegion.ru/zhkh
• Электронный прием граждан (личный кабинет): https://portal.tularegion.ru

Контактные данные для обращений

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно, бесплатный для звонков из регионов России).
Время работы операторов: 24 ч × 7 дней.

Основные телефонные номера

• Приёмная Президиума Правительства – 8 (4872) -5‑00‑01
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 8 (4872) -5‑00‑12
• Служба технической поддержки портала «Электронный приём» – 8 (800) -00‑30‑30

Электронная почта

Общий e‑mail для обращений граждан: obshchestvo@tularegion.ru
Отдел ЖКХ: zhkh@tularegion.ru

Личный кабинет (Электронный приём)

Для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете гражданина. После входа доступны:

• Форма «Обращение в органы исполнительной власти»;
• Сервис «Оплата коммунальных услуг онлайн»;
• История обращений и ответы органов.

Личный приём (приём граждан)

Место проведения: г. Тула, ул. Советская, 1 (Здание Правительства Тульской области).
Контактное лицо: старший специалист отдела ЖКХ – Иванов И.И.
Телефон для записи: 8 (4872) -5‑00‑12 (приём по предварительной записи).

График приёма граждан

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	Выходные

---

Структура органов, отвечающих за ЖКХ

Главное управление жилищно‑коммунального хозяйства Тульской области

Руководитель: Михаил Пантелеев – первый заместитель губернатора, председатель Правительства Тульской области.

• Контроль за выполнением государственных программ в сфере ЖКХ;
• Разработка нормативных актов и методических рекомендаций;
• Координация работы муниципальных образований.

Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ)

Ответственный за оперативное управление:

• Техническое обслуживание и модернизацию сетей водоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения;
• Контроль качества предоставляемых коммунальных услуг;
• Взаимодействие с управляющими компаниями и ТСЖ.

Отдел мониторинга и контроля качества услуг

Задачи отдела:

• Проведение проверок качества водо- и теплоснабжения;
• Сбор и анализ жалоб граждан;
• Подготовка рекомендаций по улучшению сервисов.

Финансово‑экономический отдел

Контролирует распределение бюджетных средств, в т.ч.:

• Финансирование программ по утилизации твердых коммунальных отходов;
• Субсидирование оплаты коммунальных услуг для малоимущих семей;
• Подготовку и исполнение бюджета ЖКХ на 2026‑2027 годы.

---

Руководство и ключевые лица

1. Губернатор Тульской области – Владимир Петров
2. Первый заместитель губернатора, председатель Правительства – Михаил Пантелеев
3. Заместитель председателя Правительства, руководитель Департамента ЖКХ – Елена Соловьева
4. Начальник Главного управления ЖКХ – Алексей Кузнецов

---

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через электронный приём и горячую линию (анонимизированные):

• Иван П. (г. Тула) – «Благодарю за оперативную замену счётчика горячей воды. Заявление было рассмотрено в течение 3 дней, что выше среднего по региону».
• Ольга М. (г. Новомосковск) – «Служба поддержки портала «Электронный приём» помогла быстро оформить субсидию на оплату электроэнергии. Очень удобно, без необходимости личного визита».
• Сергей Д. (г. Тула) – «У меня возникла проблема с перебоями в теплоснабжении. После обращения в Департамент ЖКХ проблема была решена в течение недели, но хотелось бы более прозрачного информирования о причинах отключения».
• Мария К. (г. Тула) – «Отзыв о работе личного приёма: запись на приём через телефон прошла без задержек, но в офисе было много очереди, рекомендую увеличить количество приёмных окон».

Если у вас есть свои предложения или замечания, вы можете оставить их в разделе обратной связи личного кабинета.

---

Как подать обращение в органы ЖКХ

1. Перейдите на портал электронного приёма и зарегистрируйтесь (или войдите в уже существующий аккаунт).
2. Выберите категорию «ЖКХ» и заполните форму обращения, указав:
   • ФИО и контактные данные;
   • Адрес объекта (дом, квартира);
   • Краткое описание проблемы;
   • При необходимости приложите сканы документов (счёт, акт, фото).
3. Отправьте заявление. Вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус в личном кабинете.
4. При необходимости уточнения вам позвонит оператор горячей линии или сотрудник отдела.
5. Получите ответ в письменной форме (по e‑mail или в личном кабинете) в течение 30 дней, как того требует закон.

---

Полезные ссылки

• Государственная программа «Эффективное ЖКХ» (2024‑2027)
• Отчёт о выполнении плана по утилизации твердых коммунальных отходов (2025)
• Нормативно‑правовые акты в сфере ЖКХ
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

---