Обращение к Президенту России — это возможность высказать свою позицию, задать вопрос, предложить инициативу или сообщить о проблеме, важной для вас и общества.
С 2012 года в сети работает Электронная приёмная Президента, которая позволяет отправлять письма в электронном виде и получать ответы в том же формате.

Почему стоит использовать электронную приёмную

• Быстрота. Письмо попадает в систему мгновенно, без задержек, связанных с почтовой доставкой.
• Прозрачность. На портале letters.kremlin.ru можно отслеживать статус обращения.
• Удобство. Не требуется заполнять бумажные формы, можно писать и отправлять с любого устройства.
• Ответ в электронном виде. При наличии ответа вы получаете его на указанный e‑mail.

Подготовка к написанию письма

Технические требования

1. Регистрация на официальном портале https://letters.kremlin.ru. Регистрация обязательна для идентификации гражданина.
2. Наличие действующего электронного адреса.
3. Текст обращения не должен превышать 2000 знаков (включая пробелы).

Содержание письма

• ФИО, контактные данные. Укажите полное имя, адрес, телефон и e‑mail.
• Тема обращения. Кратко сформулируйте суть (например, «Предложение по улучшению дорожного движения в районе»).
• Текст обращения. Пишите грамотно, без излишних метафор, излагая факты и конкретные предложения.
• Приложения. При необходимости можно загрузить сканированные документы (не более 5 МБ каждый).

Пошаговое руководство по отправке письма

1. Перейдите на сайт letters.kremlin.ru и нажмите кнопку «Написать письмо».
2. Войдите в личный кабинет (если уже зарегистрированы) или пройдите процесс регистрации:
   • Укажите ФИО, дату рождения, СНИЛС/ИНН (для подтверждения личности).
   • Подтвердите e‑mail через полученную ссылку.
3. Выберите тип обращения:
   • Заявление
   • Предложение
   • Жалоба
   • Сообщение о коррупции
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения
   • Текст сообщения (не более 2000 знаков)
   • Контактный телефон и e‑mail
5. При необходимости прикрепите файлы (скан заявления, фотографии и т.п;).
6. Нажмите кнопку «Отправить»; Система выдаст номер обращения, который следует сохранить.
7. Ожидайте ответа. Статус обращения можно проверить в личном кабинете или по номеру в разделе «Мои обращения».

Что происходит после отправки

Обращение попадает в Управление по работе с обращениями граждан и организаций. Специалисты проверяют соответствие требованиям, при необходимости уточняют детали, а затем передают письмо в соответствующее подразделение (например, в Отдел по работе с гражданами).

Ответ обычно приходит в течение 30 дней. Если ответ требует более длительного рассмотрения, вам будет отправлено уведомление о продлении срока.

Контактная информация для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://letters.kremlin.ru
Горячая линия Президента	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 (495) -06‑28‑28 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	president@kremlin.ru
Личный кабинет (ЛК)	https://lk.kremlin.ru – доступ к статусу обращений, истории писем и полученным ответам.
Личный приём (по записи)	Запись через форму «Записаться на личный приём». Приём доступен по предварительной записи в будние дни с 10:00 до 16:00.
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (выходные и праздничные дни – закрыто).
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел по работе с гражданами Отдел правовой информации Отдел по работе с электронными обращениями Отдел по связям с общественностью
Руководство	Президент России – Владимир Владимирович Путин Глава Администрации Президента – Антон Вайно Начальник Управления по работе с обращениями – Ирина Петрова
Отзывы граждан	Раздел «Отзывы» доступен в личном кабинете и на странице «Отзывы о работе приёмной». Здесь можно оставить комментарий о том, насколько удобно было взаимодействовать с системой.

Полезные советы при написании письма

• Соблюдайте лимит символов. Если ваш текст превышает 2000 знаков, система не позволит отправить обращение.
• Проверяйте орфографию. Грамотный текст повышает шансы на быстрый ответ.
• Указывайте конкретные данные. Номера договоров, адреса, даты – всё это помогает быстрее разобраться в проблеме.
• Не используйте оскорбления и агрессивные формулировки. Такие обращения могут быть отклонены без рассмотрения.
• Сохраняйте номер обращения. По нему вы сможете отследить статус и при необходимости написать уточняющий запрос.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо анонимно?

Нет. Для обработки обращения требуется подтверждённая личность (ФИО, паспортные данные, контактный телефон и e‑mail).

Какой срок ответа?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Можно ли получить ответ в бумажном виде?

Да. В личном кабинете есть опция «Получить ответ в письменном виде», после чего ответ будет отправлен на ваш почтовый адрес.

Что делать, если ответ не пришёл?

Проверьте статус обращения в личном кабинете. Если статус «Ответ отправлен», но вы не получили письмо, проверьте папку «Спам». При отсутствии ответа в течение 45 дней – обратитесь по горячей линии.

Электронная приёмная Президента — это современный и доступный способ донести свою позицию до высшего руководства страны. Следуя простым рекомендациям, вы сможете оформить обращение грамотно, отправить его в несколько кликов и получить официальный ответ. Не забывайте сохранять номер обращения и проверять статус в личном кабинете.

---

Помните: каждое ваше письмо читают живые люди. Чем яснее и лаконичнее будет изложена мысль, тем быстрее и точнее будет получен ответ.