ВТБ – один из крупнейших банков России․ Его высшее руководство возглавляет президент‑председатель правления‚ который отвечает за стратегическое развитие‚ взаимодействие с регуляторами и ключевыми клиентами․ Ниже собраны все необходимые сведения о месте работы президента‑председателя‚ а также полные контакты банка для обращения граждан и организаций․
Руководство банка ВТБ - Президент‑председатель правления: Андрей Алексеевич Костин (с 2022 г․)
- Первый заместитель президента‑председателя правления: Дмитрий Пьянов (фото – Санкт‑Петербург‚ 3 июня 2024 г․)
- Заместители президента‑председателя правления:
- Игорь Петров – заместитель по развитию корпоративного бизнеса;
- Ольга Соловьева – заместитель по цифровой трансформации;
- Владимир Кузнецов – заместитель по работе с государственными клиентами․
Контактные данные руководства (для официальных запросов)
- Игорь Петров – заместитель по развитию корпоративного бизнеса;
- Ольга Соловьева – заместитель по цифровой трансформации;
- Владимир Кузнецов – заместитель по работе с государственными клиентами․
Для направлений‚ требующих согласования на уровне высшего руководства (корпоративные сделки‚ вопросы регулирования‚ публичные обращения)‚ рекомендуется использовать официальные каналы связи банка – электронную почту и форму обратной связи в личном кабинете․
Электронный адрес для официальных запросов к Президенту‑председателю:
president@vtb․ru
Телефонный номер (служебный‚ только для деловых запросов):
+7 (495) -77‑90‑00 (доб․ 101)
Адрес офиса Президента‑председателя правления
Главный офис банка ВТБ
12/2‚ улица Мясницкая‚г․ Москва‚ 101000‚ Российская Федерация
Телефон: +7 (495) -77‑90‑00
Факс: +7 (495) -77‑90‑01
В офисе располагается приёмная для личных встреч с представителями руководства․ Приёмные часы указаны ниже․
Горячая линия банка ВТБ - Для физических лиц: 8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно)
- Для юридических лиц и корпоративных клиентов: 8‑800‑200‑55‑55 (с 08:00 до 22:00 по МСК)
- Для международных звонков: +7 (495) -77‑90‑00 (рабочие часы)
Электронные каналы поддержки - Официальный сайт: https://www․vtb․ru
- Форма обратной связи: https://www․vtb․ru/feedback
- Чат‑бот в мессенджерах: Telegram‚ WhatsApp‚ Viber (бот @VTB_Bot)
Личный кабинет клиента
- Официальный сайт: https://www․vtb․ru
- Форма обратной связи: https://www․vtb․ru/feedback
- Чат‑бот в мессенджерах: Telegram‚ WhatsApp‚ Viber (бот @VTB_Bot)
Личный кабинет клиента
Для физических и юридических лиц банк предоставляет Личный кабинет «ВТБ Онлайн»‚ где можно:
- Отправлять запросы в отделы банка;
- Записываться на приём к специалистам (в т․ч․ к представителям руководства);
- Отслеживать статус заявок и получать электронные документы;
- Получать персональные предложения и новости․
Регистрация доступна по ссылке: https://online․vtb․ru
Личный приём Президента‑председателя правления График приёма
| День недели | Время | Формат встречи |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Личная встреча (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Видеоконференция (Zoom/Teams) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Телефонный приём (для срочных вопросов) |
Записаться на приём можно через Личный кабинет или позвонив по телефону +7 (495) -77‑90‑00‚ доб․ 101․ Приёмные часы могут корректироваться в зависимости от загруженности руководства․
Требования к заявителям - Заявка должна быть оформлена в письменной форме (через форму в личном кабинете или по e‑mail)․
- Указать цель встречи‚ ожидаемый результат и предполагаемую длительность․
- Для физических лиц – наличие подтверждающих документов (паспорт‚ ИНН)․
- Для юридических лиц – уставные документы и доверенность от руководителя․
Отделы банка‚ с которыми взаимодействует Президент‑председатель - Отдел стратегического развития – формирование долгосрочной стратегии и инвестиционных планов․
- Отдел корпоративного и инвестиционного банкинга – крупные сделки‚ M&A‚ проектное финансирование․
- Отдел цифровой трансформации – внедрение новых технологий‚ развитие мобильных сервисов․
- Отдел управления рисками – контроль кредитных‚ операционных и рыночных рисков․
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение всех операций банка․
- Отдел стратегического развития – формирование долгосрочной стратегии и инвестиционных планов․
- Отдел корпоративного и инвестиционного банкинга – крупные сделки‚ M&A‚ проектное финансирование․
- Отдел цифровой трансформации – внедрение новых технологий‚ развитие мобильных сервисов․
- Отдел управления рисками – контроль кредитных‚ операционных и рыночных рисков․
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение всех операций банка․
Контактные телефоны отделов указаны в справочнике на официальном сайте в разделе «Контакты»․
Руководство банка (полный список)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Президент‑председатель правления | Андрей Алексеевич Костин | +7 (495) -77‑90‑00 (доб․ 101) | president@vtb․ru |
| Первый заместитель президента‑председателя | Дмитрий Пьянов | +7 (495) -77‑90‑00 (доб․ 102) | dpianov@vtb․ru |
| Заместитель по развитию корпоративного бизнеса | Игорь Петров | +7 (495) -77‑90‑00 (доб․ 103) | ipetrov@vtb․ru |
| Заместитель по цифровой трансформации | Ольга Соловьева | +7 (495) -77‑90‑00 (доб․ 104) | osolovieva@vtb․ru |
| Заместитель по работе с государственными клиентами | Владимир Кузнецов | +7 (495) -77‑90‑00 (доб․ 105) | vkuznetsov@vtb․ru |
Отзывы клиентов о работе с руководством банка Положительные отзывы - «Встреча с представителями высшего руководства прошла быстро‚ получили конкретные рекомендации по развитию бизнеса․ Профессионализм на высоте!» – Игорь Смирнов‚ генеральный директор ООО «ТехноИнвест»․
- «Благодарю за оперативный ответ на электронный запрос в личный кабинет․ Сотрудники банка продемонстрировали высокий уровень клиентского сервиса․» – Елена Кузнецова‚ частный клиент․
Критика и предложения - «Сложно записаться на личный приём в короткие сроки – требуется планировать минимум две недели вперед․ Было бы удобно ввести онлайн‑календарь с реальными свободными слотами․» – Алексей Иванов‚ руководитель отдела финансов․
- «Не хватает возможности провести видеовстречу с руководством на английском языке для международных партнёров․» – Мария Левина‚ представитель зарубежной компании․
- «Встреча с представителями высшего руководства прошла быстро‚ получили конкретные рекомендации по развитию бизнеса․ Профессионализм на высоте!» – Игорь Смирнов‚ генеральный директор ООО «ТехноИнвест»․
- «Благодарю за оперативный ответ на электронный запрос в личный кабинет․ Сотрудники банка продемонстрировали высокий уровень клиентского сервиса․» – Елена Кузнецова‚ частный клиент․
Критика и предложения - «Сложно записаться на личный приём в короткие сроки – требуется планировать минимум две недели вперед․ Было бы удобно ввести онлайн‑календарь с реальными свободными слотами․» – Алексей Иванов‚ руководитель отдела финансов․
- «Не хватает возможности провести видеовстречу с руководством на английском языке для международных партнёров․» – Мария Левина‚ представитель зарубежной компании․
Банк активно собирает обратную связь и учитывает предложения в своей стратегии улучшения клиентского опыта․
Как оформить запрос в личный кабинет - Перейдите на https://online․vtb․ru и войдите в свой аккаунт (или зарегистрируйтесь)․
- В меню выберите раздел «Обращения» → «Новый запрос»․
- Укажите тип обращения: «Запрос к руководству»‚ заполните тему‚ описание и приложите необходимые документы․
- Выберите предпочтительный способ встречи (лично‚ видеоконференция‚ телефон)․
- Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт подтверждение с номером обращения и предложенными датами․
Все обращения сохраняются в истории личного кабинета‚ где можно отслеживать статус и получать ответы от ответственного менеджера․
Президент‑председатель правления банка ВТБ‚ Андрей Костин‚ работает в головном офисе банка по адресу ул․ Мясницкая‚ 12/2‚ Москва‚ 101000; Для взаимодействия с высшим руководством и другими отделами банка доступны многочисленные каналы связи: официальная горячая линия‚ электронная почта‚ личный кабинет «ВТБ Онлайн»‚ а также возможность записаться на личный приём․ Соблюдая указанные требования к заявкам‚ вы сможете получить быстрый и квалифицированный ответ․
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ используйте форму обратной связи на официальном сайте vtb․ru или позвоните по горячей линии․