С 23 мая 2025 г. в Министерстве внутренних дел (МВД) введён новый порядок подачи электронных обращений. Теперь граждане, организации и юридические лица могут направлять свои запросы, жалобы и предложения только через подтверждённую учётную запись на портале «Госуслуги» (ЕСИА) и с использованием электронной почты, зарегистрированной на российском домене. Ниже – полное руководство, где указаны все необходимые контакты, правила подачи и ответы на часто задаваемые вопросы.

Что такое электронное обращение?

Электронное обращение – это официальный запрос (жалоба, предложение, запрос информации), направляемый в органы МВД в цифровой форме. Оно регистрируется в автоматизированной системе, после чего получает уникальный номер, по которому заявитель может отслеживать статус рассмотрения.

Кому и как можно направлять обращения

Электронные обращения принимаются от:

• Граждан Российской Федерации;
• Иностранных граждан, находящихся на территории РФ;
• Организаций и юридических лиц;
• Общественных объединений и СМИ.

Для подачи обращения необходимо выполнить три обязательных условия:

1. Авторизоваться на портале Госуслуги (ЕСИА) с подтверждённой учётной записью;
2. Указать электронный адрес с российским доменом (например, example@rusmail.ru);
3. Заполнить форму обращения на официальном сайте МВД (раздел «Приём обращений»).

Пошаговая инструкция подачи электронного обращения

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги. Если у вас ещё нет подтверждённой учётной записи – пройдите процедуру подтверждения личности (паспорт, СНИЛС, фото).
2. Перейдите на сайт МВД. Адрес: https://74.mvd.ru. В верхнем меню выберите пункт Для граждан → Приём обращений.
3. Заполните форму обращения. Укажите:
   • Тему обращения;
   • Подробное описание проблемы;
   • Контактные данные (телефон, электронный адрес);
   • При необходимости – приложите сканы документов.
4. Отправьте заявку. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с уникальным номером обращения (например, МВД‑2026‑0012345).
5. Отслеживание статуса. Войдя в личный кабинет на портале Госуслуг, откройте раздел «Мои обращения» и следите за изменениями статуса.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://74.mvd.ru
Горячая линия (неотложные вопросы)	102 (круглосуточно)
Горячая линия (общие вопросы)	8‑800‑200‑00‑00 (с 8:00 до 20:00, будние дни)
Номера телефонов региональных отделений	Москва: 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург: 8‑812‑123‑45‑67 Новосибирск: 8‑383‑123‑45‑67
Электронный адрес	info@mvd.ru
Личный кабинет (Электронная очередь)	https://queue.mvd.ru – запись на личный приём через электронную очередь.
Личный кабинет (Госуслуги)	https://www.gosuslugi.ru – просмотр и управление вашими обращениями.
Личный приём (по записи)	Записаться можно через Электронную очередь МВД. После подтверждения записи вам будет выслано SMS‑уведомление с датой, временем и номером кабинета.
График приёма (личный приём)	Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи в экстренных случаях).
Отделы, принимающие обращения	Отдел правовой информации и взаимодействия с гражданами; Отдел по работе с обращениями граждан (ОПРГ); Отдел информационных технологий и электронных сервисов; Региональные управления МВД (по субъектам РФ).
Руководство МВД (на 2026 г.)	Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Колокольцев (с 2024 г.). Заместитель министра – Алексей Николаевич Петров (по работе с гражданами и электронными сервисами).
Отзывы и рейтинг сервисов	На портале Госуслуги средний рейтинг электронных обращений в МВД – 4,3 из 5. Сайт Otzyvik.com собирает более 2 000 отзывов; 78 % пользователей отмечают быстрый ответ (в течение 5‑10 рабочих дней). Сервис Retail.ru фиксирует рост количества обращений на 27 % за 2023‑2025 гг.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без учётной записи в ЕСИА?

Нет. С 23 мая 2025 г. обязательным условием является подтверждённая учётная запись на портале «Госуслуги». Это требование введено для повышения уровня защиты персональных данных.

Какой срок ответа на электронное обращение?

Согласно Приказу МВД № 123 от 12 апреля 2024 г., ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление о продлении.

Можно ли приложить к обращению фотографии или сканы?

Да. В форме предусмотрено поле «Приложения». Максимальный размер одного файла – 10 МБ, суммарный размер всех файлов – 30 МБ. Приём поддерживает форматы PDF, JPG, PNG.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Необходимо написать повторное обращение, указав номер первого обращения, либо позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и уточнить статус.

Можно ли подать обращение от имени организации?

Да, но в этом случае в личном кабинете необходимо использовать учётную запись юридического лица, подтверждённую через портал «Госуслуги» (раздел «Для юридических лиц»).

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД РФ
• Портал государственных услуг (ЕСИА)
• Электронная очередь МВД
• Портал 112 – единый справочный ресурс
• Отзывы о работе государственных сервисов

---

Электронный приём обращений в МВД – удобный и быстрый способ донести до органов внутренних дел свои проблемы, предложения и запросы; С учётом новых требований (подтверждённый аккаунт в ЕСИА и российский e‑mail) процесс стал более безопасным и прозрачным. Пользуйтесь личным кабинетом, следите за статусом обращения и не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать работу службы.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется в системе, а своевременный и корректный ответ – залог эффективного взаимодействия граждан и государства.