Министерство здравоохранения Республики Татарстан (Минздрав РТ), это главный регулирующий орган в сфере охраны здоровья граждан на территории республики. Приемная Министерства обеспечивает обратную связь между населением и ведомством, рассматривает обращения, жалобы, предложения и организует личный прием руководства. В данной статье собрана актуальная, структурированная информация для обращения в ведомство по адресу: г. Казань, ул. Островского, 11, корпус 6 (основной адрес ведомства) и г. Казань, ул. Бутлерова, 40/11 (адрес сектора по работе с обращениями граждан и общественной приемной).

Описание и функции приемной

Приемная Министерства здравоохранения РТ выполняет ключевые функции по взаимодействию с гражданами и организациями:

• Прием, регистрация и учет письменных и электронных обращений граждан (жалоб, заявлений, предложений).
• Организация личного приема граждан руководителями ведомства и их заместителями.
• Информирование граждан о ходе рассмотрения обращений и результатах проверок.
• Консультирование по вопросам оказания медицинской помощи, прав пациентов, компенсаций и страхования (ОМС).
• Взаимодействие с вышестоящими и контролирующими органами (Росздравнадзор, Минздрав России).

Важно: Для оперативного решения вопросов, не требующих личного визита, рекомендуется использовать Единый колл-центр или электронные сервисы.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-портал

Сайт: minzdrav.tatarstan.ru

На официальном сайте размещены: нормативные правовые акты, реестры лицензий, информация о мерах поддержки, новости здравоохранения и раздел «Обращения граждан».

Личный кабинет / Электронный прием

Для подачи обращения в электронном виде без визита в ведомство используйте:

1. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Раздел «Написать в Министерство здравоохранения РТ». Позволяет отслеживать статус рассмотрения.
2. Сайт Минздрав РТ: Раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная» (форма обратной связи).
3. Портал «Решение вопросов» / «Народный контроль» (при наличии регионального модуля).

Электронная почта для обращений: Часто указывается общий адрес ведомства или адрес сектора работы с обращениями. В открытых источниках встречается: rospotrebtatar@yandex.ru (для Роспотребнадзора) или внутренние адреса. Рекомендуется использовать форму на сайте minzdrav.tatarstan.ru или Госуслугах для гарантированной доставки.

Горячая линия и Единый колл-центр

Это самый быстрый способ получить консультацию или зарегистрировать жалобу по телефону.

Горячая линия Минздрав РТ (Сектор по работе с обращениями)

• Телефон: ###-###-#### (часто совпадает с колл-центром, уточняйте у оператора перевод на сектор обращений).
• Прямой телефон сектора (ул. Бутлерова, 40/11): 7 (843) -58-03-03 / 7 (843) -31-79-87 (специалист по работе с письмами).

Номера телефонов справочно-информационного характера

Адреса и режим работы (График приема)

Министерство имеет несколько адресов в Казани. Обратите внимание, куда именно нужно обращаться.

Главное здание Министерства

Адрес: 420012, г. Казань, улица Островского, 11, корпус 6

Режим работы администрации (общий):

• Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 15:45
• Перерыв: обычно 12:00 – 13:00 (уточняйте по телефону 238-41-44)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Сектор по работе с обращениями граждан / Общественная приёмная (Личный прием руководства)

Адрес: 420012, г. Казань, ул. Бутлерова, д. 40/11

Телефон для записи на прием: (843) -22-70-20 / 558-03-03

График личного приема граждан руководителями (типовый, уточняйте актуальность по телефону!):

• Прием ведется по предварительной записи через колл-центр 03-16 или по телефону приемной 222-70-20.
• Обычно приемы проводятся в рабочие дни (часто среда или четверг) в часы (например, 14:00–17:00).
• Важно: Без предварительной записи на личный прием к Министру или Заместителям министра попасть крайне сложно. Письменное обращение через Госуслуги/сайт дает гарантированный срок ответа (30 дней).

Адрес для почтовой корреспонденции

420012, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Бутлерова, д. 40/11
Министерству здравоохранения Республики Татарстан, Сектору по работе с обращениями граждан.

Структура ведомства: Основные отделы и управления

Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение вопроса. Основные структурные подразделения (на 2026 год):

• Управление организации медицинской помощи и фармацевтического обеспечения (лицензирование, аккредитация, аптеки, ВМП).
• Управление по контролю за исполнением государственных заданий и экономике здравоохранения (финансирование, тарифы, госзадание).
• Управление кадровой политики и медицинского образования (ординатура, аккредитация специалистов, кадры).
• Управление информатизации и цифрового развития (ЕМИАС, «Госуслуги», телемедицина).
• Департамент по санаторно-курортному лечеблению и реабилитации (путевки, санатории).
• Сектор по работе с обращениями граждан и общественными связями (ваш основной контакт для жалоб и предложений).
• Отдел правового обеспечения и нормотворчества (нормативные акты, правовые вопросы).
• Пресс-служба / Департамент информационной политики (СМИ, аккредитация журналистов).

Примечание: Структура может меняться. Актуальный реестр структурных подразделений с телефонами руководителей лучше смотреть на сайте minzdrav.tatarstan.ru в разделе «Министерство» -> «Структура».

Руководство Министерства (на 2026 год)

Личный прием осуществляют Министр и его Заместители. Для записи звоните: (843) -22-70-20 или 03-16.

• Министр здравоохранения Республики Татарстан: Андрей Викторович Смирнов (проверьте актуальность на сайте, кадровые изменения возможны).
• Первый заместитель Министра: Отвечает за общую координацию деятельности ведомства.
• Заместитель Министра — Начальник Управления организации медпомощи: Вопросы стационарной/поликлинической помощи, ВМП, лицензий.
• Заместитель Министра (Куратор общественной приемной): Гузалия Камилевна Закариева (телефон приемной: (843) -22-70-20).
• Заместители Министра по иным направлениям: Кадры, ИТ, экономика, санаторно-курортное дело, правовое обеспечение.

Совет: При записи на прием четко формулируйте тему обращения, чтобы вас направили к компетентному заместителю;

Вышестоящие и контролирующие органы (Куда жаловаться выше)

Если ответ Минздрав РТ не устраивает, обращение можно направить выше:

1. Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) — г. Москва, ул. Рихтерская, 3. Сайт: minzdrav.gov.ru. Горячая линия: ###-###-####.
2. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — Управление по РТ:
   • Адрес: г. Казань, ул. Нариманова, 63 (ГАУЗ РКНД).
   • Телефон приемной / горячая линия: 8 (843) -92-54-37.
   • E-mail: roszdravnadzorrt@mail.ru (уточняйте на сайте roszdravnadzor.ru).
   • Руководитель: Шайхутдинова Любовь Николаевна (данные на момент сбора инфы).
3. Прокурорская Республика Татарстан (нарушения законодательства).
4. СУ СК РФ по РТ (признаки преступления в медсфере).
5. Роспотребнадзор по РТ (санитарно-эпидемиологическое благополучие, питание, бытовая химия).

Отзывы и репутация (Анализ открытых источников)

На картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и отзовиках Министерство здравоохранения РТ имеет смешанную репутацию, типичную для госорганов:

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Работа Единого колл-центра 03-16 оценивается высоко: быстро берут трубку, вежливые операторы, реально помогают записаться к врачу или разобраться с полисом ОМС.
• Внедрение электронных сервисов (Госуслуги, ЕМИАС, телемедицина) снизило необходимость личных визитов.
• Ответы на письменные обращения через Госуслуги приходят в установленные законом сроки (30 дней), часто с конкретными мерами по факту жалобы.

Негативные моменты / Проблемы (на что жалуются):

• Сложность личного приема: Долгая очередь на запись к заместителю министра (недели/месяцы), короткое время беседы (5-10 мин).
• Формальные ответы: На сложные жалобы иногда приходят шаблонные отписки («проверка проведена, нарушений не выявлено») без деталей.
• Путаница с адресами: Граждане часто приходят на ул. Островского (главное здание), а приемная для граждан и сектор обращений находятся на ул; Бутлерова, 40/11.
• Телефоны главной приемной (238-41-44): Часто заняты или не берут трубку, лучше использовать 03-16 или 558-03-03.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Пишите конкретно: ФИО пациента, полис ОМС, СНИЛС, название ЛПУ, дата обращения, ФИО врача, суть нарушения.
2. Прикладывайте доказательства: фото талонов, выписки из истории болезни, скрины записи на Госуслугах, аудиозаписи разговоров (с оговоркой о законности).
3. Используйте Госуслуги — это оставляет цифровой след и гарантирует контроль сроков со стороны прокуратуры/президентской администрации.
4. Если ответ не устраивает — пишите пересмотровую жалобу в Минздрав России или Росздравнадзор, ссылаясь на номер исходящего документа Минздрав РТ.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Приемная Министерства здравоохранения Республики Татарстан в Казани функционирует в режиме «цифрового по умолчанию». Наиболее эффективный путь решения вопроса, обращение через портал Госуслуг или звонок в единый колл-центр 03-16. Личный визит в приемную на ул. Бутлерова, 40/11 или в главное здание на ул. Островского, 11 к.6 имеет смысл только для сдачи оригиналов документов или при заранее согласованном личном приеме у руководства. Всегда фиксируйте номера регистрации обращений и сроки ответа.

Данные актуальны на 22 июня 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность телефонов и графиков на официальном сайте minzdrav.tatarstan.ru или по телефону справочной 238-41-44.