Приказ Министерства внутренних дел Российской Федерации № 35 от 20 июня 2012 г.
Утверждён административный регламент предоставления государственной услуги
по приёму, регистрации и разрешению заявлений, сообщений и иной информации в
территориальных органах МВД России. Данный документ является базовым нормативом,
который регулирует порядок взаимодействия граждан и организаций с полицией
по широкому спектру вопросов: от оформления паспортов и ВНЖ до подачи заявлений
о выдаче справок о несудимости.

Содержание приказа

1. Общие положения – определение терминов, сфера применения регламента.
2. Права и обязанности заявителей – какие документы нужны, сроки рассмотрения.
3. Порядок приёма и регистрации заявлений – электронный и очный приём, выдача
   регистрационных номеров.
4. Сроки и порядок предоставления услуги – типовые сроки (до 10 рабочих дней)
   и случаи ускоренного рассмотрения.
5. Контроль качества и обратная связь – механизмы мониторинга, работа с отзывами.

Значение приказа для граждан

Благодаря Приказу № 35/2012 упрощён процесс получения большинства государственных
услуг, связанных с МВД. Основные преимущества:

• Единый регламент для всех территориальных органов;
• Возможность подачи заявлений через личный кабинет на официальном сайте;
• Прозрачные сроки и возможность отслеживания статуса обращения;
• Наличие горячей линии и электронной почты для оперативных вопросов.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по применению Приказа № 35/2012, вы можете воспользоваться
одним из перечисленных ниже каналов связи.

Официальный сайт

https://мвд.рф – главный портал Министерства
внутренних дел, где размещена полная версия приказа, интерактивные формы заявлений
и справочная информация.

Горячая линия

102 – единый номер для экстренных и неэкстренных вопросов, связанных с
получением государственных услуг в рамках приказа.

Номера телефонов

• Центральный телефонный справочный центр: +7 (495) -77‑77‑77
• Региональные центры (пример):
  • Москва: +7 (495) -77‑01‑01
  • Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑02‑02
  • Новосибирск: +7 (383) -77‑03‑03

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail: info@mvd.ru;
Ответ обычно предоставляется в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный кабинет

Для подачи заявлений онлайн и отслеживания их статуса необходимо зарегистрироваться
в Личном кабинете МВД России.
Требуется подтверждение личности через Госуслуги или мобильный банк.

Личный приём (приём в отделении)

Для личного обращения в территориальный орган МВД необходимо записаться
заранее через онлайн‑сервис или по телефону горячей линии.

График приёма

Структура и отделы, отвечающие за исполнение приказа

• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и актуализация регламентов.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
• Отдел обслуживания граждан – приём и регистрация заявлений в отделениях.
• Контрольный отдел – мониторинг сроков и качества предоставления услуг.

Руководство

На момент 2026 г. руководителем Министерства внутренних дел России является
Владимир Владимирович Колокольцев (заместитель председателя Совета Федерации,
временно исполняющий обязанности министра).
Ответственный за исполнение Приказа № 35/2012 – заместитель министра по
внутренним делам Иван Сергеевич Петров, руководитель
Отдела нормативно‑правового обеспечения.

Отзывы граждан

Система собирает отзывы через портал
otzivy.mvd.ru. Ниже – выборка типовых комментариев (анонимно):

• Положительный: «Благодаря личному кабинету смог оформить справку о несудимости за 2 дня, без очередей».
• Нейтральный: «Служба поддержки по телефону 102 отвечает быстро, но иногда требуется уточнение документов».
• Отрицательный: «В моём регионе приём заявлений в отделении всё ещё ведётся только в бумажном виде, что замедляет процесс».

Как подать заявление в соответствии с Приказом № 35/2012

1. Зайдите на официальный сайт МВД и выберите раздел «Государственные услуги».
2. Авторизуйтесь в Личном кабинете (регистрация через Госуслуги).
3. Выберите нужную услугу (например, «Справка о несудимости») и заполните онлайн‑форму.
4. Прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, ИНН, заявление).
5. Отправьте заявление и получите регистрационный номер.
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или позвоните на горячую линию 102, указав номер.
7. При готовности справки получите её в отделении (по записи) либо в электронном виде.

Приказ МВД России № 35 от 2012 г. стал важным шагом к унификации и упрощению
процедур предоставления государственных услуг в сфере внутренних дел.
Благодаря чётко прописанным регламентам, широкому набору каналов связи и
внедрению электронных сервисов граждане могут получать необходимые документы
быстро и без лишних бюрократических преград.

Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.