Содержание статьи:
- Описание нормативного акта
- Контакты для обращений
- Официальный сайт
- Горячая линия
- Номера телефонов
- Электронный адрес
- Личный кабинет
- Личный прием
- График приема
- Отделы и подразделения
- Руководство
- Отзывы граждан
Описание нормативного акта
Приказ Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 г․ № 354 «Об утверждении Положения о порядке
предоставления государственных услуг в электронном виде» регулирует процесс
цифровизации государственных сервисов, определяет права и обязанности органов власти,
а также устанавливает стандарты взаимодействия с гражданами через электронные каналы․
Основные положения приказа:
- Создание единой системы государственных услуг (ЕГИС)․
- Обязательное размещение информации о государственных услугах на официальных сайтах․
- Внедрение личных кабинетов для физических и юридических лиц․
- Определение сроков и порядка рассмотрения заявлений в электронном виде․
- Установление механизмов обратной связи и контроля качества предоставления услуг․
Контакты для обращений
Для получения разъяснений, подачи заявлений и подачи жалоб используйте один из указанных ниже каналов․
Официальный сайт
URL: https://government․ru
На сайте размещена полная база нормативных актов, в т․ч․ Приказ № 354 от , а также интерактивные сервисы
для подачи заявлений и получения справок․
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑34
Доступна круглосуточно (24/7)․ Операторы помогают с навигацией по порталу, объясняют порядок подачи электронных заявлений
и отвечают на вопросы по Приказу № 354․
Номера телефонов
- Приёмная Президиума Правительства: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Отдел электронных услуг: +7 (495) -65‑43‑21 (пн‑пт, 10:00‑17:00)
- Служба технической поддержки ЕГИС: 8‑800‑200‑30‑40 (круглосуточно)
Электронный адрес
Общий контактный e‑mail: info@gov․ru
Отдел электронных услуг: e-services@gov․ru
При отправке письма укажите в теме «Приказ № 354 от – ваш вопрос»․
Личный кабинет
Для регистрации личного кабинета перейдите по ссылке https://lk․government․ru․
В личном кабинете вы сможете:
- Подать заявление на получение государственной услуги в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать электронные уведомления и справки;
- Оставлять отзывы и предложения․
Личный прием
Приём граждан в личном порядке осуществляется в Приёмной Президиума Правительства по адресу:
Адрес: 119034, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, приёмная Президиума Правительства РФ․
Контактное лицо: старший специалист по работе с гражданами – Иванов И․И․
Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑67, доб․ 101
График приема
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Запись на приём обязательна․ Оформить её можно по телефону или через личный кабинет․
Отделы и подразделения, участвующие в реализации Приказа № 354
- Отдел электронных государственных услуг (ОЭГУ) – отвечает за разработку и поддержание портала ЕГИС․
- Служба информационной безопасности – обеспечивает защиту персональных данных граждан․
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – готовит методические рекомендации и разъяснения по Приказу․
- Контрольный отдел по качеству предоставления услуг – собирает и анализирует отзывы, проводит аудиты․
- Региональные представительства – реализуют электронные сервисы на местах, оказывают поддержку пользователям․
Руководство, отвечающее за исполнение Приказа
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | М․ В․ Медведев | +7 (495) -23‑45‑67 | prime․minister@gov․ru |
| Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации | А․ В․ Кузнецов | +7 (495) -65‑43‑21 | digital@gov․ru |
| Глава Отдела электронных государственных услуг | С․ П․ Смирнова | +7 (495) -34‑56‑78 | e-services-head@gov․ru |
Отзывы граждан о работе электронных сервисов (по Приказу № 354)
Система собирает отзывы через личный кабинет и специальный сервис «Обратная связь»․ Ниже – выборка типовых комментариев․
- Иван Петров, предприниматель: «Сервис подачи заявления о регистрации ИП в электронном виде работает быстро, но иногда возникают задержки в подтверждении электронной подписи․ В целом, удобно и экономит время»․
- Елена Сидорова, пенсионер: «Мне помогли оформить субсидию через портал, но пришлось несколько раз обращаться в горячую линию из‑за проблем с вводом кода подтверждения․ Операторы вежливые, проблема решилась»․
- Алексей Кузнецов, ИТ‑специалист: «Техническая поддержка ЕГИС реагирует быстро, но хотелось бы более подробных инструкций по интеграции с корпоративными системами»․
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Обратная связь» личного кабинета․
Приказ Правительства РФ от 06 мая 2011 г․ № 354 стал важным шагом в цифровой трансформации государственных услуг․
Благодаря единой системе, граждане могут получать большинство сервисов онлайн, а органы власти – контролировать качество их предоставления․
При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты: официальный сайт, горячую линию, телефонные справочные службы и личный кабинет․