Цель приёмной – обеспечить быстрый и удобный канал связи граждан и организаций с органами исполнительной власти по вопросам
подключения, качества и тарифов на централизованное и индивидуальное отопление, а также по решению конфликтных ситуаций,
связанных с обслуживанием тепловых сетей.

Контактные данные

Важно: При обращении указывайте номер обращения (если уже получали) и кратко формулируйте проблему – это ускорит её рассмотрение.

Личный приём губернатора и его заместителей

Личный приём граждан проводится в рамках приёмной губернатора и включает встречи с:

• Губернатором Самарской области – Вячеславом Федорищевым;
• Первым вице‑губернатором – Дмитрием Чернышенко;
• Заместителями председателя Правительства, ответственными за жилищно‑коммунальное хозяйство.

График личного приёма (по вопросам отопления)

Запись на приём обязательна. Делать её можно:

1. Через интернет‑приёмную (в личном кабинете выбираете тип обращения «Отопление» и указываете удобную дату).
2. По телефону горячей линии – оператор фиксирует заявку и согласует время.
3. Лично в приёмной по адресу: ул. Молодогвардейская, 210, кабинет № 5.

Структура приёмной и ответственные отделы

• Департамент по работе с обращениями граждан и организаций – координация всех заявок, распределение их между профильными службами.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – техническая экспертиза вопросов подключения, качества теплопоставки, тарифов.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка ответов‑разъяснений.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по обращениям, подготовка рекомендаций для регионального правительства.

Руководство приёмной

Как оформить обращение

1. Определите тип обращения – «Подключение к централизованному отоплению», «Нарушение качества теплопоставки», «Тарифные вопросы», «Конфликт с управляющей компанией».
2. Подготовьте документы:
   • Копию паспорта (для физических лиц) или устава (для юридических лиц);
   • Документы, подтверждающие право собственности/аренды помещения;
   • Квитанцию об оплате (если речь о споре по тарифу);
   • Фотографии/видеоматериалы, если требуется доказательство неисправности.
3. Отправьте запрос одним из способов:
   • Через интернет‑приёмную – загрузите сканы документов, укажите контактный телефон.
   • По электронной почте – в теме письма укажите «Отопление – [Краткое содержание]».
   • Почтовым отправлением на адрес приёмной.
   • Лично в приёмной – заполните бланк обращения.
4. Получите номер обращения – он будет указан в автоматическом письме‑подтверждении.
5. Отслеживание статуса – в личном кабинете, по телефону горячей линии или через SMS‑уведомления.

Отзывы граждан

Сайт приёмной содержит раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить комментарий о работе службы. Ниже – несколько типовых отзывов:

• «Благодарю за оперативный ответ по подключению к центральному отоплению в моём доме. Заявка была решена за 5 дней» – Иван К., житель г. Самары.
• «Горячая линия помогла разобраться в причинах перебоев в подаче тепла. Оказали консультацию и направили мастеров» – Ольга М., предприниматель.
• «Хотелось бы улучшить работу онлайн‑приёмной: иногда письма «залипают» в статусе «в обработке»» – Сергей Л., житель Красноглинского района.

Все отзывы публикуются после модерации и могут быть использованы для улучшения работы приёмной.

Полезные ссылки

• Раздел «Отопление» на официальном портале
• Интернет‑приёмная губернатора
• Официальный интернет‑портал правовой информации Самарской области
• Карта и схема проезда к приёмной (2ГИС)

получить ответы, решить технические и тарифные проблемы, а также участвовать в формировании региональной политики в сфере ЖКХ.
Для любого вопроса используйте указанные контакты, записывайтесь на личный приём и следите за статусом обращения через личный кабинет.