Дата актуализации информации:  г.

Общее описание

Приёмная губернатора Санкт‑Петербурга — это специализированный орган Управления по обращениям и жалобам Администрации губернатора, который
обеспечивает приём, регистрацию, учёт и рассмотрение письменных и устных обращений граждан и организаций.
Основные задачи приёмной:

• приём и классификация обращений;
• определение подведомственности и направления рассмотрения;
• информирование авторов обращений о ходе их рассмотрения;
• передача вопросов в соответствующие подразделения администрации.

Контактные данные

Личный приём граждан

Приём граждан в личном порядке осуществляется по предварительной записи.
Записаться можно:

• по телефону горячей линии — 8 (812) -76‑78‑06;
• через Личный кабинет на официальном сайте;
• по электронной почте obratnaya@gov.spb.ru.

График личного приёма

Приём в праздничные дни переносится на ближайший рабочий день.

Структура приёмной

В состав Управления по обращениям и жалобам входят следующие отделы:

• Отдел регистрации и учёта обращений — первичная обработка и присвоение регистрационных номеров;
• Отдел правовой информации, подготовка разъяснений и правовых заключений;
• Отдел коммуникаций — работа с медиа, социальными сетями и публичными выступлениями;
• Отдел аналитики и контроля качества — мониторинг сроков рассмотрения и подготовка статистики.

Руководство

Как отправить обращение

1. Зайдите на Электронную приёмную и авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Выберите тип обращения (письменное, электронное, телефонное).
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, суть вопроса, при необходимости приложите документы.
4. Отправьте обращение и сохраните номер заявки.
5. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями в течение последних 12 месцев.

• Иван Петров, 45 лет, предприниматель: «Быстро получили разъяснение по вопросу лицензирования. Служба работает профессионально, звонок на горячую линию занял 3 минуты.»
• Мария Сидорова, 29 лет, студентка: «Электронная приёмная удобна, но иногда задерживается ответ более чем на 30 дней. Надеюсь, сроки улучшатся.»
• Алексей Кузнецов, 62 года, пенсионер: «Личный приём прошёл без очереди, сотрудник вежливый, помог оформить обращение в письменной форме.»
• Сергей Иванов, 38 лет, ИТ‑специалист: «Горячая линия 8‑800‑555‑78‑06 работает круглосуточно, но иногда связь прерывается. В целом, сервис на уровне.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения обращения?

Стандартный срок — 30 календарных дней. В случае необходимости продления вам будет направлено уведомление.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, в электронном сервисе предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако без указания контактов ответ будет невозможен.

Как узнать, в какой отдел направлено мое обращение?

Информацию о маршрутизации можно увидеть в личном кабинете в разделе «История обращений».

Есть ли возможность получить копию ответа в печатном виде?

Да, после завершения рассмотрения вы можете запросить печатную копию по телефону горячей линии или в личном кабинете.

Сводка контактных каналов

• Телефон справочный (круглосуточно): 8 (812) -76‑78‑06
• Прямая линия губернатора: 8 (812) -76‑41‑11
• Бесплатный номер: 246‑79‑49
• Э‑почта: obratnaya@gov.spb.ru
• Официальный сайт: https://gov.spb.ru
• Электронная приёмная: https://gov.spb.ru/obratnaya-svyaz/
• Личный кабинет: https://login.gov.spb.ru
• Адрес приёмной: 191060, Санкт‑Петербург, Смольный проезд, д. 1, литера Б

Для получения более детальной информации рекомендуется воспользоваться официальным сайтом или позвонить по горячей линии.