Приёмная мэра Москвы – это официальный канал связи граждан с руководством столицы․ Через неё можно:

• сообщить о проблемах в инфраструктуре (неисправности в подъезде, на улице, в дворе);
• запросить разъяснения по действиям муниципальных служб;
• подать жалобу, предложение или благодарность;
• получить консультацию по вопросам, связанным с жизнью в городе․

Контакты для обращения

График работы личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходные
• Праздничные дни – закрыто

Структура приёмной и основные отделы

1. Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет все заявки․
2. Отдел ЖКХ и благоустройства – вопросы о состоянии домов, улиц, дворов․
3. Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным покрытием, парковкой, общественным транспортом․
4. Отдел социальной политики – обращения, связанные с социальными программами, школами, детсадами․
5. Отдел культуры и спорта – вопросы о культурных мероприятиях, спортивных объектах․
6. Отдел информационных технологий – технические проблемы с онлайн‑сервисами․

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит заместитель мэра по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович․ Под его руководством работают директора отделов, указанные выше․

Как правильно оформить заявление

Выбор канала подачи

• Онлайн‑форма – самый быстрый способ (примерно 15 минут)․ Доступна по ссылке Электронная приёмная․
• Электронная почта – отправьте письмо на feedback@mos․ru с темой «Обращение в приёмную мэра»․
• Личный кабинет на mos․ru – после авторизации в личном кабинете заполните форму «Обращение»․
• Лично в приёмной – заполните бумажный бланк, подпишите и сдайте в окошко․

Структура текста обращения

1. Шапка – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail․
2. Тема обращения – кратко (не более )․
3. Содержание – изложите проблему/предложение:
   • Что случилось (дата, время, место);
   • Какие действия уже предпринимались;
   • Какие документы/фото прилагаются;
   • Какой результат вы ожидаете․
4. Подпись и дата․

Технические ограничения (при отправке через портал Госуслуг)

• Объём текста – не более 2000 знаков;
• Можно прикрепить до трёх файлов суммарным размером до 15 МБ (форматы: txt, doc, docx, pdf, jpg, png и др․);
• Текст не должен быть написан полностью заглавными буквами и не должен содержать латиницы․

Пример заявления

От: Иванова Мария Сергеевна
Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, кв․ 45
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: m․ivanova@mail․ru

Тема: Неисправность уличного освещения на Тверской, 12

Текст обращения:
 года в вечернее время (около 20:00) на улице Тверской, дом 12, в районе 5‑го подъезда перестало работать уличное освещение․ Светильники не включаются, что создает угрозу безопасности жителей и прохожих․ Я обращалась в управляющую компанию «ДомСтрой», но проблема не решена․ Прилагаю фотографии неработающих светильников (файл 1․jpg) и копию заявления в УК (файл 2․pdf)․

Прошу:
Провести проверку состояния уличных светильников;
Восстановить их работу в кратчайшие сроки;
Информировать меня о результатах проверки․

Подпись: ____________________

Отслеживание статуса обращения

После отправки заявления вы получаете уникальный номер заявки․ Статус можно проверить:

• В личном кабинете на lk․mos․ru в разделе «Мои обращения»;
• По телефону горячей линии, указав номер заявки;
• Через SMS‑уведомление (при указании мобильного номера)․

Отзывы граждан

На официальном сайте mos․ru/feedback размещён раздел «Отзывы и результаты»․ Там можно:

• Прочитать ответы на аналогичные обращения, опубликованные ранее;
• Оставить собственный отзыв о работе приёмной;
• Оценить скорость и качество ответа (шкала от 1 до 5)․

Пример положительного отзыва:

«Благодарю приёмную мэра за оперативное решение проблемы с поломкой фонарей на Тверской․ Работы завершились в течение 3 дней, свет включён, безопасность restored․ Спасибо!»

Пример конструктивной критики:

«Обращение в электронную приёмную было получено, но ответ пришёл только через 12 дней, хотя в заявке указывалась срочность․ Прошу ускорить процесс рассмотрения подобных вопросов․»

Полезные ссылки

• Главная страница приёмной (mos․ru/feedback)
• Электронная приёмная (mos․ru/feedback/reception)
• Личный кабинет гражданина (lk․mos․ru)
• Обращения в Правительство РФ (services․government․ru)

Подать заявление в приёмную мэра Москвы можно несколькими способами – онлайн, по e‑mail, через личный кабинет или лично․ Главное – правильно оформить текст, указать все контактные данные и приложить подтверждающие документы․ После отправки вы получаете номер заявки, по которому можно отслеживать её статус․ Система обратной связи позволяет гражданам получать ответы и оставлять отзывы, что повышает прозрачность работы муниципальных органов․

Если у вас возникнут вопросы по заполнению формы или вы хотите уточнить детали, звоните на горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 или пишите на feedback@mos․ru․