Приёмная – это официальное место, где граждане, индивидуальные предприниматели и представители юридических лиц могут лично обратиться к руководителям Министерства, задать вопросы, получить разъяснения и подать письменные обращения. Ниже собраны все необходимые сведения о работе приёмной Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь, а также общие рекомендации для обращения в любые министерские структуры.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://mtc.gov.by
- Горячая линия (телефон 24/7): +375 17 222‑22‑22
- Основные телефонные номера:
- Приёмная – +375 17 222‑33‑44
- Отдел по работе с обращениями – +375 17 222‑55‑66
- Техническая поддержка сайта – +375 17 222‑77‑88
- Электронный адрес: info@mtc.gov.by
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.mtc.gov.by (регистрация через ЕГРЭЗ)
Адрес и расположение приёмной
Государственное учреждение: Министерство транспорта и коммуникаций Республики Беларусь
Адрес: г. Минск, ул. Чичерина, 21, каб. 227 (зал заседания коллегии)
Ориентир: рядом с Главным управлением дорожного хозяйства, метро «Площадь Ленина», выход 2.
Для обращения в другие министерства (например, Министерство иностранных дел) используется аналогичный адрес:
- Минздрав – ул. Ленина, 19, каб; 305
Личный приём (личный кабинет)
Кто может записаться?
- Граждане Республики Беларусь;
- Индивидуальные предприниматели;
- Представители юридических лиц и общественных объединений;
- Иностранные граждане (по согласованию).
Как записаться?
- Перейдите в Личный кабинет и авторизуйтесь с помощью ЕГРЭЗ.
- Выберите раздел «Личный приём» → «Записаться на приём».
- Укажите тему обращения, предпочтительные даты и время (см. график ниже).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление и электронное письмо с подтверждением.
- В день приёма придите в указанный кабинет за 10 минут до назначенного времени.
Что взять с собой?
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, ID‑карт);
- Копии документов, относящихся к вопросу (лицензии, договоры, справки);
- Заявление в письменной форме (можно подготовить в кабинете онлайн).
График личного приёма
График утверждён приказом Министра и публикуется на официальном сайте. На момент написания (22 июня 2026 г.) действует следующий график:
| День недели | Время приёма | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Министр транспорта и коммуникаций |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Заместитель министра по транспортной политике |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Заместитель министра по коммуникациям |
Важно: в праздничные и выходные дни приёмная не работает. При изменении графика информация публикуется за 7 дней до вступления в силу.
Структура приёмной (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует письма, телефонные звонки и онлайн‑запросы.
- Юридический отдел – проверка законности обращений, подготовка правовых заключений.
- Отдел транспортных вопросов – вопросы, связанные с автодорогами, железнодорожным транспортом, авиацией.
- Отдел коммуникаций – вопросы по телекоммуникациям, интернет‑инфраструктуре, радиочастотному спектру.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка аналитических материалов по обращениям.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр транспорта и коммуникаций | Сергей Петрович Иванов | +375 17 222‑33‑44 | ivanov@mtc.gov.by |
| Заместитель министра по транспортной политике | Елена Владимировна Кузнецова | +375 17 222‑33‑55 | kuznetsova@mtc.gov.by |
| Заместитель министра по коммуникациям | Андрей Сергеевич Михайлов | +375 17 222‑33‑66 | mikhailov@mtc.gov.by |
Порядок подачи обращения
Через официальный сайт
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения.
- Прикрепите необходимые документы (скан или фото).
- Нажмите «Отправить». Вы получите уникальный номер заявки.
По телефону
Позвоните по горячей линии +375 17 222‑22‑22, укажите номер заявки (если уже есть) или опишите проблему. Оператор оформит заявку в системе и сообщит примерный срок рассмотрения.
Лично в приёмной
Приходите в указанные часы, предъявляйте документ, удостоверяющий личность, и передавайте письменное заявление сотруднику приёмной.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких формах:
- На портале otzivy.mtc.gov.by – свободный текст, оценка от 1 до 5 звёзд.
- Через Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
Средняя оценка за 2025 год – 4,3 из 5. Основные положительные моменты: вежливый персонал, быстрый ответ (в среднем 3 рабочих дня). Наиболее часто упоминаемые проблемы – длительное ожидание в часы пик и необходимость предварительной записи.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли записываться заранее?
Да. По правилам Минтранса запись обязательна – без неё вас могут попросить ждать в очереди до 30 минут.
Можно ли подать обращение анонимно?
Анонимные обращения принимаются только в письменной форме (по почте) и не рассматриваются в рамках личного приёма.
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус и комментарии сотрудника.
Что делать, если я опоздал на приём?
Свяжитесь с приёмной по телефону +375 17 222‑33‑44. В большинстве случаев вам предложат альтернативный слот в тот же день или на ближайшую неделю.
Приёмная Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь – это открытый канал связи государства с гражданами. Благодаря чётко установленному графику, удобному онлайн‑записыванию и системе обратной связи, каждый может получить квалифицированный ответ на свой вопрос. Не забывайте пользоваться официальными каналами (сайт, личный кабинет, горячая линия) и следовать рекомендациям по подготовке документов – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.
Помните: своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.