Приёмная Правительства — это специализированный орган, который обеспечивает взаимодействие граждан, организаций и государственных структур с высшим исполнительным органом страны. Через приёмную можно подать письменное обращение, записаться на личный приём, получить ответы на вопросы и оставить отзыв о работе органов власти.
Официальный сайт приёмной
URL: https://government.ru/obraty
На сайте размещены формы для электронных обращений, информация о графиках личного приёма, справочная служба и личный кабинет гражданина.
Горячая линия
- Телефон (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Время работы: 24 часа × 7 дней в неделю
- Краткое описание: Приём звонков от граждан, предоставление справочной информации и направление к нужному отделу.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -71‑00‑10 | 09:00 – 18:00 (будние) |
| Отдел по работе с юридическими лицами | +7 (495) -71‑00‑11 | 09:00 – 18:00 (будние) |
| Справочная служба | +7 (495) -71‑00‑12 | 08:00 – 20:00 (будние и выходные) |
Электронный адрес
E‑mail: obraty@gov.ru
Электронный адрес предназначен для подачи письменных обращений, запросов и предложений. Ответ обычно предоставляется в течение 30 календарных дней.
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.government.ru
- Регистрация: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail.
- Функции кабинета:
- Отправка и редактирование обращений;
- Просмотр истории обращений;
- Получение уведомлений о решении;
- Запись на личный приём.
Личный приём (запись на приём)
6.1 Как записаться
Записаться на личный приём можно тремя способами:
- Через электронную приёмную на официальном сайте (раздел «Записаться на приём»);
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑00;
- Лично, обратившись в отдел по работе с обращениями (см. пункт 3).
6.2 График личного приёма
| День недели | Время приёма | Кто принимает |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Заместитель Премьер‑министра по социальным вопросам |
| Вторник | 14:00 – 16:00 | Заместитель Премьер‑министра по экономике |
| Среда | 09:00 – 11:00 | Глава Управления по работе с обращениями |
| Четверг | 13:00 – 15:00 | Заместитель Премьер‑министра по региональному развитию |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Заместитель Премьер‑министра по правовым вопросам |
Все приёмы проходят по предварительной записи. В случае экстренных вопросов допускается обращение без записи, но только в часы работы справочной службы.
Структура приёмной (отделы)
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной контактный пункт, рассматривает письма, электронные обращения и заявки в личный кабинет.
- Отдел по работе с юридическими лицами – принимает обращения от компаний, НКО и иных организаций.
- Отдел регионального взаимодействия – координирует запросы от субъектов РФ, их представителей и органов местного самоуправления.
- Отдел правовой экспертизы – проверяет законность и обоснованность поступающих обращений.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику обращений, готовит отчёты для руководства.
- Справочная служба – отвечает на телефонные и онлайн‑вопросы, предоставляет информацию о работе приёмной.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Приёмной | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -71‑00‑13 |
| Заместитель главы по работе с гражданами | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -71‑00‑14 |
| Заместитель главы по работе с юридическими лицами | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -71‑00‑15 |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких формах:
- Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу и написать комментарий.
- На портале Госуслуг – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- В социальных сетях: официальные страницы Правительства РФ в ВКонтакте, Twitter и Facebook.
Ниже приведены примеры типичных отзывов (анонимизированные):
«Благодарю сотрудников приёмной за быстрый ответ на моё электронное обращение. Сотрудник Мария Кузнецова помогла уточнить детали и направила меня к нужному специалисту. Оценка – 5 из 5.»
«Обращение было рассмотрено в течение 12 дней, но ответ оказался неполным. Пожалуйста, улучшите информативность ответов. Оценка – 3 из 5.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать обращение онлайн? – зайдите на официальный сайт, выберите «Электронная приёмная», заполните форму и прикрепите необходимые документы.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать обращение» до момента его передачи в отдел.
- Как получить копию решения по моему обращению? – После закрытия обращения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать решение». Также копию можно запросить по e‑mail.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://government.ru/obraty
Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефоны отделов: +7 (495) -71‑00‑10, +7 (495) -71‑00‑11, +7 (495) -71‑00‑12
E‑mail: obraty@gov.ru
Личный кабинет: https://lk.government.ru
Запись на личный приём: https://government.ru/obraty/record
Приёмная Правительства РФ открыта для всех граждан, желающих получить разъяснения, подать жалобу или предложить инициативу. Пользуйтесь официальными каналами связи, а при необходимости – записывайтесь на личный приём, чтобы обсудить вопрос напрямую с представителями высшего исполнительного органа.