Приёмная Президента Российской Федерации – это специализированный орган, где каждый гражданин может лично обратиться к Президенту или к уполномоченным представителям администрации с вопросами, предложениями, жалобами и заявлениями. Ниже – подробный справочник, который поможет быстро сориентироваться в процессе обращения.

Что такое личный приём и какие вопросы можно решить?

Личный приём – это устное обращение гражданина, которое фиксируется в карточке личного приёма и рассматривается в соответствии с компетенцией государственных органов. На личном приёме могут помочь в следующих вопросах:

• Разъяснение прав и обязанностей граждан.
• Консультация по вопросам социальной защиты, пенсионного обеспечения, медицинского обслуживания.
• Помощь в решении проблем, связанных с жилищными вопросами, земельными спорами, земельным кадастром.
• Обращения по вопросам образования, науки, культуры и спорта.
• Разбор жалоб на действия органов государственной власти и местного самоуправления.
• Подача предложений по улучшению работы государственных служб.
• Получение рекомендаций, куда и в каком порядке следует обращаться за решением более узкоспециализированных вопросов.

Если вопрос выходит за рамки компетенции Приёмной, гражданину предоставляют информацию о том, в какой орган необходимо направить обращение.

Как записаться на личный приём?

Заблаговременная запись (рекомендованный способ)

1. Перейдите на официальный сайт Президента России: https://letters.kremlin.ru/receptions/list.
2. Нажмите ссылку «Обратиться заблаговременно о проведении личного приёма» в разделе «Приём граждан».
3. Выберите удобную дату и время (в пределах рабочего графика Приёмной).
4. Заполните обязательные поля анкеты (ФИО, контактный e‑mail, цель обращения).
5. Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо на указанный e‑mail.

Запись в день посещения (по заявительному порядку)

Если вы пришли без предварительной записи, вам будет предоставлено время в порядке очереди, если в выбранный день есть свободные слоты.

По телефону

Бесплатный телефон информационно‑справочной службы Администрации Президента:

• 8 (800) -00‑23‑16 – общероссийская горячая линия.
• Для региональных приёмных (см. ниже) – отдельные номера.

Где находится Приёмная Президента в Москве?

Адрес: Москва, ул. Ильинка, дом 23/16, подъезд 11

Схема проезда: станция метро «Китай‑город», выход на ул. Ильинка и Новую площадь.

График работы (Москва)

• Вторник – Суббота (включительно)
• С 09:30 до 16:30
• Выходные и праздничные дни – не работают (переносы учитываются).

Региональные приёмные (федеральные округа)

Для граждан, живущих за пределами столицы, существуют приёмные в каждом федеральном округе. Ниже – основные контакты.

Руководство Приёмной Президента

• Михеев Алексей Валерьевич – начальник Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций.
• Гулий Анастасия Сергеевна – заместитель начальника Управления, отвечает за устные обращения и телефонные запросы.
• Региональные руководители (см. таблицу выше) – отвечают за организацию приёма в своих округах.

Как оформить обращение через официальный сайт?

1. Перейдите на https://letters.kremlin.ru/.
2. Выберите тип обращения: письмо Президенту или личный приём.
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (при наличии отчества)
   • Электронный адрес (только российская доменная зона .ru/.рф)
   • Тема обращения
   • Текст обращения (не менее , чётко формулируйте проблему).
4. Пройдите процедуру идентификации (по телефону или через СМС‑код);
5. Отправьте обращение – вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
6. Через Личный кабинет можно отслеживать статус рассмотрения, сохранять копии писем и получать ответы.

Электронный адрес для обращения

Для писем, отправляемых через сайт, отдельный e‑mail не требуется – ответы приходят на указанный в анкете адрес. Если необходимо направить письмо напрямую, используйте форму «Отправить письмо Президенту России».

Личный кабинет (Личный приём) – как пользоваться?

• Регистрация происходит через официальный портал с указанием действующего e‑mail.
• В кабинете хранится:
  • Все отправленные обращения.
  • Статусы их рассмотрения.
  • Сохранённые черновики.
  • История полученных ответов.
• Для скачивания текста обращения в формате .docx нажмите кнопку «Сохранить текст в электронной форме в файл».
• Если ваш e‑mail не относится к национальной доменной зоне (.ru/.рф), система может отказать в регистрации (правило, действующее с 30 марта 2025 г.).

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмной:

• Через форму «Оставить отзыв» в личном кабинете.
• По телефону горячей линии (8 800 200‑23‑16) – оператор запишет ваш комментарий.
• Публично на официальных страницах в соцсетях Президента (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑каналы).

Собранные отзывы анализируются отделом контроля качества, а результаты публикуются в ежегодных отчётах о работе Приёмной.

Сводная таблица контактов

Полезные рекомендации перед визитом

• Принесите документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС, водительские права).
• Приходите не позже, чем за 15 минут до назначенного времени.
• Распечатайте талон в терминале у входа (11‑й подъезд) – он понадобится для регистрации.
• Оставьте контактный телефон, чтобы сотрудники могли уточнить детали.
• Если ваш вопрос уже решён в другом органе, возьмите справку об этом – это ускорит процесс.

Соблюдая эти простые правила, вы сможете максимально эффективно использовать возможность личного приёма в Приёмной Президента.

Приёмная Президента – важный канал прямой коммуникации граждан с высшими органами власти. Благодаря чётко выстроенной системе записи, электронному кабинету и региональному покрытию, любой житель России может получить разъяснение, помощь или передать своё предложение непосредственно в центр государственной власти.

Не откладывайте важные вопросы – записывайтесь заранее, готовьте необходимые документы и используйте все доступные каналы связи.