Приёмная жалоб – это официальный канал связи граждан с Главой Республики Крым Сергеем Валерьевичем Аксеновым. Через неё можно направить жалобу, предложение, запрос разъяснений или просто задать вопрос. Ниже собраны все необходимые контакты, график личного приёма, сведения о подразделениях и отзывы граждан.
Официальный сайт приёмной
Для подачи онлайн‑обращения используйте официальный сайт приёмной. На странице «Обращения граждан» размещена форма, а также ссылки на личный кабинет.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия приёмной: 8‑845‑655‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон справочной службы: 7 (495) -29‑68‑27
- Телефон приёма граждан (офис в Симферополе): 7 (495) -29‑65‑04
- Факс приёмной: (0652) -4‑80‑20
- Телефон регионального представительства в Симферополе: (3652) -2‑11‑87
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: aksenov@gov.crimea.ru. Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет (личный кабинет гражданина)
Зарегистрировавшись на личном кабинете, вы сможете:
- Отправлять и отслеживать статус своих обращений;
- Получать электронные уведомления о принятых решениях;
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Личный приём (личный кабинет)
Личный приём – это возможность встретиться с представителями приёмной в режиме онлайн (видеоконференция) или в офисе.
График личного приёма в офисе
- Третий вторник каждого месяца – с 11:00 до 12:00.
- Место проведения: г. Симферополь, ул. А. Невского, 8.
- Для записи необходимо предварительно позвонить по телефону (3652) -2‑11‑87 или оставить заявку в личном кабинете.
Онлайн‑приём
Онлайн‑приём проводится каждый первый понедельник месяца с 14:00 до 15:30 через видеосервис «Zoom». Ссылка на трансляцию рассылается подписчикам личного кабинета за сутки до мероприятия.
Структура приёмной (отделы)
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел публичных обращений | Иванова Е. С. | 7 (495) -29‑68‑27 | Приём и классификация жалоб, подготовка ответов. |
| Юридический отдел | Петров А. В. | 7 (495) -29‑65‑04 | Консультации по правовым вопросам, подготовка правовых заключений. |
| Отдел социальных вопросов | Смирнова Т. К. | (3652) -2‑11‑87 | Работа с жалобами в сфере здравоохранения, образования, соцзащиты. |
| Отдел информационных технологий | Кузнецов М. Л. | — | Поддержка онлайн‑форм, личного кабинета и видеосервисов. |
Руководство приёмной
- Сергей Валерьевич Аксенов – Глава Республики Крым, председатель приёмной.
- Заместитель главы по работе с гражданами – Алексей Николаевич Кузнецов.
- Главный специалист по публичным обращениям – Елена Сергеевна Иванова.
Как правильно оформить жалобу
- Укажите полные контактные данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Опишите проблему максимально подробно: даты, места, имена ответственных, приложите копии документов.
- Укажите желаемый результат: исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т.п.
- Подпишите обращение (в электронном виде – цифровой подпись, в бумажном – подпись от руки).
- Отправьте через один из каналов: онлайн‑форма, e‑mail, факс, личный кабинет или лично в офис.
Отзывы граждан
Собранные отзывы помогают улучшать работу приёмной. Ниже – несколько типовых комментариев:
- «Благодарю за быстрый ответ на мою жалобу о перебоях в водоснабжении. Проблема была решена в течение трех дней» – А. И. (Феодосия).
- «Сложно было записаться на личный приём, но онлайн‑консультация помогла решить вопрос с получением субсидии» – О. В. (Симферополь).
- «Ответ по e‑mail пришёл через 12 дней, но в письме не было конкретных рекомендаций. Надеюсь, процесс будет ускорен» – М. С. (Керчь).
Оставить свой отзыв можно в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте или в группе ВКонтакте «Сергей Аксенов – Официальная страница».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро я получу ответ?
- Стандартный срок – 10 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) ответ предоставляется в течение 24 часов.
- Можно ли подать жалобу анонимно?
- Да, но без указания контактных данных ответ будет предоставлен только в общем виде.
- Какие документы нужно приложить?
- Копии паспортов, справок, договоров, актов, фотографии, скриншоты – всё, что подтверждает вашу позицию.
- Можно ли обратиться в приёмную, если я не являюсь жителем Крыма?
- Да, приёмная рассматривает обращения всех граждан РФ и иностранных лиц, затрагивающих вопросы, связанные с деятельностью главы Республики Крым.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://aksenov.crimea.ru
Горячая линия: 8‑845‑655‑55‑55 (24/7)
Телефон справки: 7 (495) -29‑68‑27
Телефон приёма граждан: 7 (495) -29‑65‑04
Факс: (0652) -4‑80‑20
E‑mail: aksenov@gov.crimea.ru
Личный кабинет: https://aksenov.crimea.ru/cabinet
График личного приёма: третий вторник месяца, 11:00‑12:00, ул. А. Невского, 8, Симферополь.
Онлайн‑приём: первый понедельник месяца, 14:00‑15:30 (Zoom‑ссылка в личном кабинете).
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов. Приёмная жалоб Сергея Аксенова работает для того, чтобы каждый голос граждан был услышан.