Электронное правительство (Е‑Гос) – это комплекс государственных услуг, предоставляемых гражданам и организациям в режиме онлайн. Основная цель программы – упростить взаимодействие населения с органами власти, сократить время и затраты на получение государственных услуг, а также повысить прозрачность и эффективность работы государственных структур.

Ключевые принципы программы

• Доступность. Услуги доступны 24/7 из любой точки страны через интернет.
• Единство. Все услуги собраны в единой информационной системе – Госуслуги.
• Прозрачность. Информация о процессах и результатах обработки заявок открыта для граждан.
• Безопасность. Данные защищаются современными методами шифрования и аутентификации.
• Эффективность. Автоматизация процессов сокращает бюрократию и уменьшает количество ошибок.

Что можно сделать через портал «Госуслуги»?

1. Получить выписку из ЕГРН, справку о доходах, справку о наличии (отсутствии) судимости.
2. Оформить загранпаспорт, водительские права, регистрацию транспортного средства.
3. Подать заявление о выплате пособий, пенсий, субсидий.
4. Записаться к врачу, в поликлинику, в МФЦ.
5. Оплатить налоги, штрафы, коммунальные услуги.
6. Получить электронную подпись и использовать её в бизнес‑процессах.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru – главный портал, где размещены все электронные услуги, новости программы и справочная информация.

Горячая линия

Для получения оперативной помощи по работе с порталом и решения технических вопросов:

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)
• Режим работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Номера телефонов региональных центров

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -22‑33‑44
• Для остальных регионов – справочная информация доступна на сайте в разделе «Контакты регионов».

Электронный адрес

Общие запросы и предложения: support@gosuslugi.ru

Технические проблемы: techsupport@gosuslugi.ru

Личный кабинет

Для работы с услугами необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале Госуслуги. В кабинете доступны:

• Список всех заявок и их статус.
• История оплат и полученных документов.
• Персональные настройки уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
• Возможность загрузки сканов и подписей.

Личный приём (личный кабинет в МФЦ)

Если требуется консультация специалиста в живую, можно записаться на личный приём в ближайший МФЦ.

• Запись через онлайн‑форму.
• Возможность выбора удобного времени и специалиста.

График приёма в МФЦ

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Отделы и их функции

• Отдел цифровой трансформации – отвечает за развитие и внедрение новых электронных сервисов.
• Отдел технической поддержки – решает вопросы доступа, регистрации и работы с личным кабинетом.
• Отдел юридической поддержки – консультирует по правовым аспектам использования электронных услуг.
• Отдел аналитики и статистики – собирает и публикует данные о пользовании сервисами.
• Отдел взаимодействия с бизнесом – помогает компаниям интегрировать электронные сервисы в свои процессы.

Руководство программы

На 2026 год руководство программы возглавляют:

• Андрей Владимирович Кузнецов – заместитель Министра цифрового развития, руководитель проекта «Электронное правительство».
• Елена Сергеевна Петрова – главный технологический директор, отвечает за архитектуру и безопасность ИТ‑систем.
• Игорь Николаевич Смирнов – директор по развитию сервисов, курирует внедрение новых услуг.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы граждан, оставленные на официальном форуме и в сервисе «Госуслуги»:

«Сервис очень удобный, всё делаю из дома, без очередей. Единственное, иногда возникают проблемы с подтверждением личности, но служба поддержки быстро помогает» – Марина, г. Москва.

«Благодаря электронному правительству я смог оформить загранпаспорт, не посещая МФЦ. Всё прошло за 2 дня» – Алексей, г. Новосибирск.

«Отдел технической поддержки действительно работает круглосуточно, но иногда время ожидания на линии бывает длительным» – Ольга, г. Екатеринбург.

Программа «Электронное правительство» – это современный инструмент, позволяющий гражданам и бизнесу получать государственные услуги быстро, безопасно и без лишних бюрократических преград. Благодаря единому порталу Госуслуги, развитой системе поддержки и постоянному расширению перечня онлайн‑услуг, государственная система становится более открытой и ориентированной на потребности общества.

---

Для получения дополнительной информации, уточнения вопросов или подачи заявок используйте указанные выше контакты.