Программа «Наш город: Диалог с мэром» — это ключевой инструмент открытого управления, позволяющий жителям города напрямую сообщать о проблемах, предлагать идеи по развитию территории и получать ответы от главы города и профильных департаментов․ Цель проекта — обеспечить прозрачность работы муниципалитета и оперативное решение вопросов, волнующих горожан․

Описание проекта

Платформа «Диалог с мэром» объединяет несколько каналов коммуникации: онлайн-портал, мобильное приложение, горячую линию и очный прием граждан․ Каждое обращение регистрируется, получает уникальный номер и передается в соответствующий отдел для рассмотрения в установленные законом сроки․

• Принцип работы: «Одно окно» — жителю не нужно знать структуру администрации, система сама распределит обращение․
• Темы обращений: благоустройство, дороги, транспорт, образование, здравоохранение, ЖКХ, экология, социальная поддержка, градостроительство․
• Обратная связь: Заявитель получает уведомление о регистрации, этапах рассмотрения и итоговом ответе через выбранный канал (SMS, Email, Личный кабинет)․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа для электронных обращений:

• Официальный портал: www․nashgorod-dialog․ru (примерный адрес, уточните на сайте вашей администрации)
• Раздел «Диалог с мэром»: обычно находится в главном меню сайта администрации города в разделе «Обращения граждан» или «Обратная связь»․
• Функционал сайта: подача обращения с прикреплением фото/видео, отслеживание статуса по номеру, просмотр ответов на частые вопросы (FAQ), карта решенных проблем․

Личный кабинет гражданина

Для удобства работы с обращениями рекомендуется авторизоваться в Личном кабинете (ЛК) на портале госуслуг или региональном портале․

Возможности Личного кабинета:

1. Подача обращений без повторного ввода паспортных данных․
2. История всех обращений за последние годы․
3. Получение уведомлений о смене статуса (Принято в работу / На рассмотрении / Исполнено / Отказ)․
4. Возможность оставить оценку качеству ответа (рейтинг исполнителя)․
5. Подписка на рассылку новостей города и отчетов мэра․

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или регистрацию по номеру телефона/email на региональном портале․

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая горячая линия / Колл-центр

Основной номер для приема устных обращений и консультаций:

• Телефон горячей линии: 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по России) или +7 (XXX) XXX-XX-XX (городской код)․
• Режим работы: Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ В выходные и праздничные дни — автоматический информатор или дежурный оператор․
• Короткий номер (для местных операторов): часто используется номер 115 или 1234 (уточните у вашего оператора связи)․

Дополнительные телефоны приемной администрации

• Приемная мэра: +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Департамент по работе с обращениями граждан: +7 (XXX) XXX-XX-XX
• Диспетчерская служба (аварии ЖКХ, дороги): +7 (XXX) XXX-XX-XX (круглосуточно)․

Электронная почта (Email)

• Главный адрес для обращений мэру: mayor@cityadmin․gov․ru
• Адрес отдела работы с обращениями (ОРО): oro@cityadmin․gov․ru
• Для предложений по развитию города: ideas@cityadmin․gov․ru

Примечание: При отправке на email обязательно укажите ФИО, адрес проживания, контактный телефон и суть обращения․ Вложения не должны превышать 10-20 МБ․

Личный прием граждан (Очный прием)

Традиционный формат прямого общения с руководителем города и его заместителями․

График приема Мэра города

Прием заместителей мэра и руководителей департаментов

График приема кураторов отраслей (строительство, соцсфера, экономика, ЖКХ) публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан»․ Обычно приемы проходят еженедельно во вторник/четверг днем․

Как записаться на личный прием:

1. Через раздел «Запись на прием» на официальном сайте администрации․
2. По телефону приемной: +7 (XXX) XXX-XX-XX․
3. Через терминалы самообслуживания в холле администрации (если установлены)․

Адрес администрации: г․ [Название города], ул․ [Название улицы], д․ [Номер дома], приемная (кабинет № [Номер])․

Структура администрации: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает быстрее адресовать обращение к нужному исполнителю․

Руководство города

• Мэр города: [ФИО Мэра] — несет персональную ответственность за исполнение решений․
• Первый заместитель Мэра / Глава администрации: [ФИО] — курирует текущую работу аппарата․
• Заместители Мэра: по экономике, социальной политике, градостроительству, ЖКХ, безопасности и т․д․

Ключевые департаменты и отделы (исполнители обращений)

• Департамент по работе с обращениями граждан (ДОРГ / ОРО): регистрация, контроль сроков, координация межведомственных ответов․
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства: дороги, дворы, освещение, мусор, воды, тепла․
• Департамент градостроительства и архитектуры: разрешения на стройку, ППЗ, сносы, парковки․
• Департамент образования / Департамент здравоохранения: школы, сады, поликлиники, карантины, кадры․
• Департамент транспорта и связи: маршруты, остановки, парковки, такси․
• Департамент социальной защиты населения: пособия, субсидии, льготы, опека․
• Комитет по экологии и природопользованию: вырубки, свалки, выбросы, шум․

Отзывы и оценка качества работы

Общественный контроль — важная часть системы «Диалог с мэром»․

Как оставить отзыв:

• В Личном кабинете после закрытия обращения (появится кнопка «Оценить качество»)․
• На официальном сайте в разделе «Оценка деятельности органов власти» / «Народный контроль»․
• Через мобильное приложение «Наш город» (если разработано для вашего региона)․
• На портале «РОИВ» (Российская общественная инициатива) — федеральный уровень контроля․

Шкала оценки (обычно 5-балльная):

1. Сроки рассмотрения (соблюдены / просрочены)․
2. Качество ответа (по существу / формальный / отмахивание)․
3. Результат (проблема решена / в процессе / не решена)․
4. Вежливость и компетентность исполнителя․

Что делать, если вы не согласны с ответом?

1. Нажать кнопку «Обжаловать» / «Подать повторное обращение» в ЛК (перейдет к вышестоящему руководителю или прокурору)․
2. Обратиться в Прокуратуру города (нарушение сроков, незаконный отказ)․
3. Написать на прямую линию Мэра (если предусмотрено ежемесячно/ежеквартально)․
4. Обратиться в суд (административный иск о бездействии чиновника)․

Чек-лист: Как написать эффективное обращение

Чтобы обращение не застряло на этапе «Уточнение данных» и получило конкретный результат:

• Одна проблема — одно обращение․ Не смешивайте яму на дороге и сломанную скамейку в парке․
• Точная геолокация․ Адрес, координаты (можно скопировать с Яндекс/2ГИС), ориентиры․
• Фото/видео доказательства․ С включенной геолокацией и временем съемки․
• Конкретная просьба․ Не «разберитесь», а «прошу отремонтировать участок дороги от д․5 до д․7 ул․ Ленина»․
• Контакты для связи․ Телефон (WhatsApp/Telegram) и Email для быстрого контакта инспектора․