Телефон доверия – это бесплатный и анонимный способ связаться с Министерством здравоохранения Республики Башкортостан (Минздрав РБ) для получения справочной информации, подачи жалоб, рекомендаций или просто для того, чтобы задать вопрос о медицинском обслуживании.
Официальный сайт
https://health.bashkortostan.ru – главный портал Минздрава РБ, где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑сервисы и ссылки на все горячие линии.
Горячие линии и телефон доверия
| Назначение | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Общая горячая линия Минздрава РБ (вопросы организации медицинской помощи населению) | 7 (347) -18‑00‑53 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). В нерабочее время звонки переадресуются в Центр медицины катастроф: 7 (347) -56‑10‑25 (круглосуточно). |
| Вопросы медицинской помощи детям и родовспоможению | 7 (347) -18‑00‑48 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Вопросы лекарственного обеспечения | 7 (347) -18‑00‑79 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Обезболивание (вопросы назначения и выписки обезболивающих препаратов) | 7 (347) -18‑00‑76 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Оплата труда в сфере здравоохранения | 7 (347) -18‑00‑83 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Медико‑социальная экспертиза | 7 (347) -86‑11‑25 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Вопросы по коронавирусу (COVID‑19) | 8 (347) -18‑19‑19 | 08:00‑20:00 (ежедневно) |
| Вакцинация от COVID‑19 | 8 (800) -00‑0‑200 | Круглосуточно |
| Телефон доверия для детей, подростков и их родителей | 8‑800‑2000‑122 | Круглосуточно, бесплатный |
Электронный адрес
E‑mail: minzdrav@bashkortostan.ru
Для вопросов, связанных с лекарственным обеспечением: ofarm7mz@bashkortostan.ru
Личный кабинет (Электронные сервисы)
На официальном портале доступен Личный кабинет граждан. Через него можно:
- Отправить обращение в телефон доверия в письменной форме;
- Отследить статус рассмотрения жалобы;
- Получить электронные справки и результаты анализов;
- Записаться на приём к врачу онлайн.
Личный приём руководителей
| ФИО | Должность | Контактный телефон | График личного приёма |
|---|---|---|---|
| Айрат Разифович Рахматуллин | Министр здравоохранения Республики Башкортостан | 7 (347) -18‑00‑81 (приёмная) | Пн‑Пт 10:00‑12:00 (по предварительной записи) |
| Динара Тимербаевна Гашимова | Губернаторский советник – руководитель департамента | 7 (347) -50‑30‑22 | Пн 16:00‑17:30 |
| Римма Ахатовна Галиева | Заместитель директора по организации ОМС | 7 (347) -73‑29‑56 | Ср 11:00‑13:00 |
| Эльвира Рафаэльевна Валишина | Заместитель директора по защите прав застрахованных | 7 (347) -73‑06‑83 | Чт 11:00‑13:00 |
Отделы, отвечающие за телефон доверия
- Отдел контроля качества медицинской помощи – принимает обращения по вопросам качества оказания услуг.
- Отдел лекарственного обеспечения – отвечает за вопросы поставок и доступности медикаментов.
- Отдел медико‑социальной экспертизы – рассматривает обращения, связанные с экспертизой и реабилитацией.
- Отдел кадров и оплаты труда – принимает жалобы сотрудников медицинских учреждений.
- Отдел информационных технологий – помогает с доступом к личному кабинету и онлайн‑сервисам.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте документы: ФИО, контактный телефон, адрес, номер полиса ОМС (если есть), краткое описание проблемы.
- Выберите канал связи: телефон доверия (8‑800‑2000‑122), горячая линия (7‑347‑218‑00‑53) или онлайн‑форму в личном кабинете.
- Укажите желаемый результат: разъяснение, исправление ошибки, направление к специалисту и т;п.
- Сохраните номер обращения: после звонка вам будет присвоен уникальный код, по которому можно отследить статус.
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Уфа (2025‑12‑08):
«Позвонил в горячую линию по поводу задержки выдачи рецепта. Оператор вежливо уточнил данные, передал информацию в отдел лекарственного обеспечения, и уже через два дня рецепт был получен. Спасибо за быстрый отклик!»
Светлана Кузнецова, г. Уфа (2026‑03‑15):
«Обратилась в телефон доверия по поводу недоступности детской поликлиники в выходные. Мне объяснили, как воспользоваться онлайн‑записью и предложили альтернативные часы приёма. Очень удобно, что можно решить вопрос без личного визита.»
Андрей Сидоров, г. Салават (2026‑05‑02):
«Оставил жалобу через личный кабинет о плохом обслуживании в поликлинике. Через 5 дней получил ответ с извинениями и обещанием провести проверку. Оценка работы – 4 из 5, потому что процесс занял чуть больше недели, чем хотелось бы.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой номер телефона бесплатный?
- Все номера, указанные в таблице выше, работают бесплатно для звонков с территории России (тариф «звонок в пределах сети»).
- Можно ли обратиться анонимно?
- Да. При звонке в телефон доверия (8‑800‑2000‑122) вы можете не указывать свои персональные данные. При обращении через горячую линию рекомендуется оставить контакт для обратной связи, но это не является обязательным.
- Какой срок ответа на обращение?
- Согласно нормативам, Минздрав РБ обязуется рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, нарушение прав) срок сокращается до 5 дней.
- Можно ли отправить обращение письменно?
- Да. По адресу: 450002, г. Уфа, ул. Тукаева, 23 (приёмная Минздрава). Почтовый адрес: 450002, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Тукаева, 23.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://health.bashkortostan.ru
Электронная почта: minzdrav@bashkortostan.ru
Главная горячая линия (телефон доверия): 7 (347) -18‑00‑53
Телефон доверия для детей и подростков: 8‑800‑2000‑122
Личный кабинет: https://health.bashkortostan.ru/lk
Адрес Минздрава РБ: 450002, г. Уфа, ул. Тукаева, 23
Приёмная: 7 (347) -18‑00‑81
Факс: 7 (347) -18‑00‑62
Информация актуальна на 23 июня 2026 года. При изменении контактов рекомендуется проверять их на официальном сайте Минздрава Республики Башкортостан.