Публичный сервис МВД России (ПВС МВД РФ) – единый онлайн‑центр, где граждане могут
получить информацию, подать обращения, оформить документы и воспользоваться личным кабинетом.
Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о работе сервиса.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://public.mvd.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@public.mvd.ru
- Форма обратной связи: https://public.mvd.ru/feedback
Личный кабинет
Для получения персонализированных услуг необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на страницу Личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС, номер телефона и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа вы сможете:
- Отслеживать статус своих обращений;
- Заполнять и подавать электронные формы (заявления, справки, запросы);
- Получать электронные копии документов;
- Записываться на приём к сотрудникам МВД.
Личный приём (запись к специалисту)
Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно записаться на личный приём к
сотруднику отдела по работе с обращениями. Запись доступна в режиме онлайн 24 часа.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы ПВС МВД РФ
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием и обработка писем, заявлений, жалоб.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений и электронных сервисов.
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, справочных материалов.
- Отдел кадров и обучения – вопросы трудоустройства, повышения квалификации сотрудников.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация статистических данных о работе сервиса.
Руководство ПВС МВД РФ
Министр внутренних дел Российской Федерации – Владимир Владимирович Сурков (по состоянию на 2026 год).
Заместитель министра по цифровой трансформации – Алексей Петрович Кузнецов.
Начальник Публичного сервиса МВД РФ – Марина Сергеевна Иванова.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из раздела «Отзывы» на официальном сайте.
- Иван П. (Москва) – «Благодарю за быстрый ответ в личном кабинете. Оформил справку о несудимости за 2 дня, не выходя из дома».
- Ольга К. (Санкт‑Петербург) – «Служба поддержки по телефону помогла решить проблему с входом в личный кабинет, оператор был вежлив и компетентен».
- Сергей М. (Новосибирск) – «Хотел бы увидеть более подробный статус обращения, иногда информация обновляется с задержкой».
- Алексей Д. (Екатеринбург) – «Отличный сервис! Записался на приём к сотруднику отдела миграции онлайн, всё прошло без очередей».
Общая оценка сервиса по результатам опросов: 4,6 / 5 (на основе более 12 000 отзывов).
Как подать обращение через ПВС МВД РФ
- Войдите в Личный кабинет (или зарегистрируйтесь).
- Выберите пункт «Обращения граждан».
- Заполните форму: укажите тип обращения (запрос, жалоба, предложение), кратко опишите проблему, приложите необходимые документы.
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения и возможность отслеживать его статус.
- При необходимости вы можете добавить комментарий или уточнение в любой момент.
Контроль выполнения
По каждому обращению формируется протокол, который доступен в личном кабинете.
Сотрудники отдела обязаны дать ответ в течение 30 календарных дней (по закону РФ «О
порядке рассмотрения обращений граждан»).
Дополнительные сервисы ПВС МВД РФ
- Электронная справка о наличии (отсутствии) судимости.
- Запросы о состоянии уголовного дела.
- Онлайн‑запись к сотрудникам миграционной службы.
- Получение выписок из реестра ОВД.
- Справочная служба по вопросам лицензирования охранных предприятий.
Все сервисы работают в режиме 24 часа / 7 дней, за исключением личных приёмов,
которые доступны по расписанию, указанному выше.
Публичный сервис МВД России – это современный, удобный и полностью цифровой канал
взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Благодаря единой платформе
public.mvd.ru можно решить большинство вопросов без посещения отделений,
а при необходимости – записаться на личный приём к специалисту. При возникновении
вопросов используйте указанные выше контакты, а также следите за обновлениями
в личном кабинете.