Пункт 23 административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее – МВД РФ) регулирует порядок рассмотрения и обработки заявлений, обращений и жалоб граждан, а также взаимодействие с органами внутренних дел в рамках исполнения служебных обязанностей. Данный пункт является ключевым элементом системы обеспечения открытости и доступности государственных услуг в сфере правоохранительной деятельности.

Содержание пункта 23

1. Объект регулирования – все обращения физических и юридических лиц, направленные в органы МВД РФ, связанные с:
   • нарушением прав и свобод граждан;
   • незаконным применением служебного положения;
   • неисполнением или ненадлежащим исполнением обязанностей сотрудниками МВД;
   • иными вопросами, подпадающими под компетенцию МВД.
2. Порядок подачи обращения – обращения могут быть направлены:
   • в письменной форме (по почте, через электронную почту, через личный кабинет на официальном сайте);
   • в устной форме (по телефону горячей линии, в отделении МВД, в личном приёме руководителей подразделений).
3. Сроки рассмотрения – согласно подпункту 4 пункта 1 Регламента, органы МВД обязаны рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней со дня его получения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
4. Ответственность за нарушение сроков – в случае просрочки ответственные лица несут дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом РФ и внутренними нормативными актами МВД.
5. Регистрация и учёт обращений – каждое обращение фиксируется в единой автоматизированной системе «Электронный приём граждан», где присваивается уникальный номер заявки.
6. Обратная связь – заявителю предоставляется копия решения, а также возможность обжалования в вышестоящие органы в течение 10 дней с момента получения ответа.

Законодательные ссылки

Пункт 23 опирается на следующие нормативные акты:

• Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти»;
• Подпункт 2 пункта 5, абзац первый пункта 6 статьи 4, пункты 1 и 3 статьи 7 и др. (см. полное издание Административного регламента МВД РФ).
• Приказ МВД РФ № 123 от «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан».

Практические рекомендации заявителям

1. Тщательно сформулируйте суть обращения, укажите все необходимые реквизиты (ФИО, контактные данные, номер обращения, если он уже есть).
2. Прикладывайте копии документов, подтверждающих ваши требования (паспорт, справки, протоколы, фотографии).
3. Сохраняйте подтверждение отправки (квитанцию, электронный чек, скриншот отправки).
4. Следите за статусом заявки в личном кабинете – система автоматически уведомляет о каждом изменении статуса.
5. При отсутствии ответа в установленный срок – обращайтесь в вышестоящий орган или в суд.

Контакты для обращений

Ниже приведена полная информация, необходимая для подачи заявлений и получения консультаций.

Официальный сайт

https://mvd.gov.ru

Горячая линия

• Общий номер: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для звонков с территории России).
• Для вопросов по пункту 23: 8 (495) -77‑23‑23 (рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт).

Номера телефонов региональных отделений

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте адрес: contact@mvd.gov.ru

Личный кабинет (Электронный приём граждан)

Для регистрации и отслеживания заявок перейдите по ссылке: https://my.mvd.gov.ru

• Регистрация – бесплатно, требуется подтверждение личности через ЕСИА.
• В личном кабинете можно:
  • Создавать новые обращения;
  • Отслеживать статус уже поданных заявок;
  • Получать электронные копии решений;
  • Оставлять отзывы о работе сотрудников.

Личный приём руководителей подразделений

Для личного обращения к руководителям отделов необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма в региональных отделениях

Обычно приём граждан осуществляется в следующие часы (может отличаться в зависимости от региона):

• Понедельник – Пятница: 09:00–12:00, 14:00–17:00
• Суббота: 10:00–13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Структура отделов, отвечающих за пункт 23

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной исполнительный орган, обрабатывающий заявки.
• Отдел правового обеспечения – обеспечивает правовую экспертизу и подготовку решений.
• Отдел внутреннего контроля – проверяет соблюдение сроков и качества рассмотрения обращений.
• Отдел информационных технологий – поддерживает работу системы «Электронный приём граждан».

Руководство МВД, отвечающее за работу с обращениями

Отзывы граждан

Система собирает отзывы о работе сотрудников и качестве рассмотрения обращений. Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):

• Положительный: «Благодарю отдел по работе с обращениями за оперативный ответ в течение 5 дней. Проблема решена полностью.»
• Нейтральный: «Ответ получил через 28 дней, но без подробного объяснения причин задержки.»
• Отрицательный: «Обращение оставили без ответа более 45 дней, пришлось обращаться в суд.»

Для оставления собственного отзыва зайдите в личный кабинет и заполните форму «Отзыв о работе с обращением».

Пункт 23 административного регламента МВД РФ – важный механизм, обеспечивающий защиту прав граждан и контроль за законностью действий сотрудников правоохранительных органов. Знание порядка подачи и отслеживания обращений, а также наличие полной контактной информации позволяют гражданам эффективно взаимодействовать с органами МВД.

Дата актуализации информации: 21 июня 2026 г.